今天上午十点多,我去大商七百买包子,问了一下都有什么馅的,服务员介绍了一下,可是我没记住,就又问了一次,服务员说,有牌子,自己看! 我看了一下周围,没有看到服务员说的牌子,于是我就走开了,到对面卖包子和馅饼的地方去买.问了一下价格,决定买四个包子,四个馅饼.馅饼我要了两种馅,服务员给我拿了四个,这些都在正常之中.当我看到四个馅饼的颜色都一样的时候,我以为服务员拿错了(其实服务员没有拿错)我就告诉服务员说我需要那种陷,服务员说,有四种馅你到底要那种,我当时很不好意思,在一次告诉服务员我的需求.服务员说,我没拿错的!这个时候服务员的口气很不好.我当时没吭声就走开了,到旁边的饼卷菜的地方去买.这个时候那个服务员大声嚷开了,责怪我.当时我没有生气,可是,服务员的声音越来越大,这个时候我的卷饼还没弄好,还不能走开,听吧,越听越生气.唉!心在想,怎么消费还要受气,真难受.于是,我走过去告诉她,你讲什么啊,我也没说什么,你有什么可讲的呢!她还是大声的辩解,我说,买不买是我的权利,你态度不好,我就不买.她还是吵,我说,服务行业靠的是好的态度来赢得消费者,你的这种态度我是不能接受的.我看了一下她前胸带的标志,她姓郑!于是,我说我投诉你.她更厉害,大声说,你去啊,现在就去,连续说了几遍,其实,我就是心里生气,说说而已,她这么说,我真的更生气了,真的去办公室投诉她了,办公室的负责人耐心的劝我别生气.态度很好,还说管理的缺陷,于是我想,我还要去七百消费么?我还能去七百买包子么?唉!
服务行业靠的是真诚的服务和耐心的态度,没有这些基本的素质,怎么来拯救自己呢?
