今天去了一趟宁波银行,进银行后取号,然后是漫长的等待,等待过程中与保安闲聊问保安这个等待需要多长时间,
保安给我的回答是最长2个小时的也有,原来银行体系中提高效率的“发号机”在现实使用中改变了作用,变成了顾客
管理机器了。这让我想起了传销,安利的传销进了中国之后,变异成了骗钱的工具,国外的经验到了中国,经中国人
思维后总带有很多便谋于私欲的创造性!
办理窗口原有三个办理人员,其中一位不久也离开了,留着大厅内20多位排队的顾客,分由二位银行工作人员办理。
我坐位的旁边有一个青年的妇女在与开放式柜台的银行服务人员交涉,服务台上放着一块牌子“理财专柜”,看着
服务人员过于热情的陪笑,我在想“小妇人,别再吵了,银行它有一百项理财服务,但没有一项是为你量身而做的,
当你想要一个服务时,他会给你一百个选择答案,答案中就是没有你需要的那一个,这就是引用自华尔街体贴入微的服务!”
这一点与中国国内的家电连锁卖场的售后服务有点相近,当你对你花大价钱买来的机器不满意时,你去寻求服务,他们
会提供给你十个解决方案,但你会发觉就是没有一个你真正想要的称心的解决方案。
终于,在等待了30分钟时,轮到我到窗口去办理业务了,我的业务从到窗口到办理完只用了不到3分钟的时间(取钱),
服务人员现在的态度非常好,站立式迎客,微笑服务都做到了。这是值得表扬的基层工作者,那我们该批评谁呢?