| 9有19日下午2点多本人在福建福州东街口苏宁以旧换新购买了一款电视，当时我问销售人员以旧换新如何操作，特别是如何回收，销售人员对我说当送货人员送货上门时会当场回收旧家电，并开据以旧换新凭证，到时可以凭有关证件到购买商场兑换回相应的国家补贴，我还问到何时送货、安装，销售人员对我说如果是上午购买的，下午就可以送货，现在购买的要到第二天上午，安装要等货到后联系售后人员一至二小时内上门安装，我当时觉得这样的安排与我的时间安排比较一致，所以我就去买单付款了。到了今天20日上午，我挂4008965965电话与你们的售后人员联系送货，你们售后人员给了我一个电话号码，让我与一个自称是送货的人员联系，我挂了长时间的电话才联系上这个人，他跟我说40分钟内就到，但我等了一个多小时都没等到，只好办自己的事去了，半小时左右我回来后多次与你们的售后人员联系，一个工号2008的负责人跟我说。然后福州苏宁一个态度生硬，自称工号1012给我来电话回答说，货送过了，无人接收，今天不再送了，另外以旧换新的家电要先预约且要在48小时后再联系回收事宜，安装也要预约且要等24小时后再联系安装事宜，这样的安排与原先销售人员的承诺有很大的落差，完全打乱了本人的工作、作息安排，让我看到了一个我不愿看到的苏宁，让我很失望。 |
9月19日下午2点多本人在福建福州东街口苏宁以旧换新购买了一款电视，当时我问销售人员以旧换新如何操作，特别是如何回收，销售人员对我说当送货人员送货上门时会当场回收旧家电，并开据以旧换新凭证，到时可以凭有关证件到购买商场兑换回相应的国家补贴，我还问到何时送货、安装，销售人员对我说如果是上午购买的，下午就可以送货，现在购买的要到第二天上午，安装要等货到后联系售后人员一至二小时内上门安装，我当时觉得这样的安排与我的时间安排比较一致，所以我就去买单付款了。到了今天20日上午，我挂4008965965电话与你们的售后人员联系送货，你们售后人员给了我一个电话号码，让我与一个自称是送货的人员联系，我挂了长时间的电话才联系上这个人，他跟我说40分钟内就到，但我等了一个多小时都没等到，只好办自己的事去了，半小时左右我回来后多次与你们的售后人员联系，一个工号2008的负责人跟我说。然后福州苏宁一个态度生硬，自称工号1012给我来电话回答说，货送过了，无人接收，今天不再送了，另外以旧换新的家电要先预约且要在48小时后再联系回收事宜，安装也要预约且要等24小时后再联系安装事宜，这样的安排与原先销售人员的承诺有很大的落差，完全打乱了本人的工作、作息安排，让我看到了一个我不愿看到的苏宁，让我很失望。我要求能实现销售人员对我购买时许下的承诺。
