很多大公无私的朋友在论坛上为广大同行提供一些资料，这种精神和举动的确值得大家敬佩和尊重。同时，也看到很多同行的确很需要或者很希望得到这样现成的资料，我这里想说一下的是，百货业的行业特点既是严谨的又是活泼的，与时尚为伍，与潮流相伴；我这里主要想针对百货业的规章制度、岗位职责以及作业流程方面跟同行交流一下。
百货业的管理也不应该是一成不变的，任何一套管理制度或者作业流程不会适用于所有企业。
制度的制定除了符合行业特色外，还应该结合当地的环境特点（比如本企业员工的思维方式、接受方式、作业方式等等），综合考虑之后做出适合且只适合本企业的相关制度、条例、守则……这样订立出来的规矩是不是可操作性会更好一些呢？
结合我自己这些年的心得，在这里说一下如何制作相关文件，班门弄斧，抛砖引玉，我们也许更需要的是“渔”……希望与大家共同进步。
对于百货来说，公司文本主要的主要有四种：规章制度、岗位职责、作业流程、相关表单。
规章制度跟岗位职责，做起来比较简单，规章制度是概括性的告诉大家在这个公司或者这个部门哪些事情应该做哪些事情不应该做；而岗位职责是针对某具体的岗位应该做哪些事情。这里就不多说这个了。
相对关键的是作业流程的制作。
所谓作业流程，要解决的问题是“怎么做”，是针对某一工作环节的具体操作方法，只要有一项具体的工作，就应该有一份明确的作业流程，这样即使是新入职的员工，看了这个作业流程之后也可以顺畅的完成某项工作。如果做到了这点，说明这个作业流程是完善的、成功的。
所谓“每一项具体的工作”，是指公司经营过程中所涉及到的每一个环节的工作，比如：
办公用品申报、采购作业流程
公司车辆使用管理办法
员工招聘作业流程
员工入职作业流程
员工离职作业流程
计算机及相关设备维护管理作业流程
商户进场作业流程
商户专柜吗申请作业流程
商户撤柜作业流程
财务结算作业流程
顾客退换货作业流程
…… ……
等等。。。总之，只要是有一项具体的工作，不管多么小，都应该有一个具体的流程，这样大家做起事来就有了一个统一的规矩，知道了事情怎么做，又方便了管理。
一个完整的作业流程应该包括这样三个方面的内容：文本、流程图、表单。
文本：用文字叙述的方式，说明某项工作应该怎么去做，先做什么后做什么，要做到条理清楚叙述明白，让人容易看的懂，内容要全面、周到、严谨。
流程图：用图表的方式将整个工作过程描绘出来，做到让人可以根据图示的环节操作也可以将整件工作顺利完成。作用与上述文本是一样的，只是表达方式不同。而流程图做好了其实可以让人更加一目了然，更简练、直接的表述了一件工作从开始到完成应该有哪些环节。
表单：表单是一定要跟着作业流程来制定的。这里多说一句，就是表单的作用，表单并非只是记载一些信息、数据然后拿着去办理一些手续的环节需要，表单最主要的目的是起到一个管控作用。所以，表单的设计就要讲究一些，针对不同的工作内容设计不同的表单样式。
只有同时具备了上述三个内容，才可以说是一份完整的作业流程。
至于具体的制作，首先要求制作人必须对该项流程的工作内容非常清楚，然后再结合本公司员工的行为方式，考虑怎么做可以让工作更顺手，同时又能让执行力得到更好的贯彻。
呵呵，可能说的过于简单了些，不知道大家是否感兴趣……
祝各位节日快乐
