家电售后服务的原则
叫得响“售后服务电话清楚明了，能打能通”
用得着“电话打通以后，要能用得上，无论提供何种解决方案，让顾客感觉你是在为顾客考虑”
说得清“售后服务的解释与国家三保及企业承诺必须一致”
看得明“售后服务的服务及价格标准要让顾客明白知道什么服务收什么价格”
有得选“售后服务也必须让顾客有一个选择的空间和余地，并有责任告知相关信息”
终得信“有了以上这些，最后获得的是顾客对你售后服务的信任，也就有了顾客对产品和商家的信任”
------以上为个人私见，仅供参考！
有了这一套售后服务体系，那就是做满意度、满意率，消费者的满意度是没有底的，
你做得再好，也可能有不满意的地方，但这个满意度绝对要超过同行业售后服务的
消费者满意度，至于到什么程度，看自己售后服务的技能和水平！
满意度与售后经费的投入之间也是有比例的，
我提几条供你参考：
售后服务是否提供首次免费上门进行故障检测。
你对售后服务电话接线员的专业知识是否认可，首次沟通是否满意！
你觉得是否有必要在维修保修期到期前，再次进行电话回访
你对上门服务的售后服务人员的服务是否满意，结束时，是否有向你建议新一代产品及更新的科技
当你的家用电器被告知无法修复或维修费过高时，你会做任处理，你需要得到什么样的服务
你对保修期内和保修期外的维修服务年限怎么看？你觉得怎么样算合理！
今天也就想到这几点，其余的你可以自行拓展一下！
- 该帖于 2009-10-20 11:58:00 被修改过
