关于北仑大润发的一些形同虚设
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我原本想把这个帖子发在当地的论坛上（新北仑），但经过慎重的考虑，还是感觉发在自己家的“后院”比较好，一方面真诚的希望有关领导能够看到，并对此有相应的措施；另一方面我考虑到大润发在当地口碑的问题。即使我离开这个企业，我也不愿意“家丑外扬”。
我在大润发工作一年零五个月，在这期间，除了对工作经验的积累，还有一些个人在服务行业中，针对服务二字的认识。我不敢用热爱这个词语来形容我本人的工作态度，但就大润发给予的工资福利而言，我并不愧对。言归正传，下面我就把在北仑大润发中，一些形同虚设的东西悉数列出来：
1.顾客意见单。
我个人认为，这一表格存在的目的是希望通过顾客，在大润发消费过程中，对大润发存在的意见，能够表达出来，最终目的是改善在服务方面的欠缺。但在我工作的分店中，每次邀请顾客填写意见单后，基层领导做的第一件事情就是把其中，真正填写意见的几张表单作废，丢弃，然后继续邀请其他客人填写，直到每张上交到部门经理手中的意见单，没有一张存在意见为止。
2.班车时刻表。
这张方便顾客的时刻表，不能在班车时间更改前列印出来，致使大批顾客，不能方便顺利的来大润发购物。直到时刻更改后半个月才与众多顾客见面。
3.清洁自营与基层领导对员工工作宣导问题。
我不清楚是不是全国，所有大润发都在清洁自营。但在我工作的北仑店已经在做了。而基层领导在员工针对自营的宣导中，竟然可以讲无论何种情况下，清洁是第一位。当时有员工提出在营业高峰期，可能没有时间去顾及到时，我店的顾服领导竟然说：“即使有顾客排队开发票，办会员卡，在看到超市大厅的垃圾时，也要放下工作先把垃圾收拾干净。”我不明白她对诸多员工，做此类宣导的用意。但我清楚，在那段时间，区域老总对清洁是比较重视的。取悦老总重要还是维系顾客重要？
4.礼貌用语。
在工作中，经常有顾客提出，少喊几句“欢迎光临”吧，只要你们能快点把票开好（会员卡，赠品等）就可以了。我也了解，针对礼貌用语的要求，主要还是要给顾客营造一个宾至如归的消费氛围，以“尊敬亲切微笑”为王牌，在市场竞争激烈的今天，为公司获得更大的发展空间。但是，在营业高峰期，你经常会看到，一个个面无表情的服务人员，嘴里歇斯底里的喊着“你好，欢迎光临”，手上快速的接过顾客的收银小票开着发票或者发放赠品。偶有抓到不喊礼貌用语的，50块钱就跟她们讲拜拜了。这种礼貌用语换来的不是顾客对大润发的钟爱，而是太多的唾弃，他们不理解，为什么不能快速的将他们需要的做好。换来的是员工对公司制度建立的不理解，一种消极的工作态度。难道一对一的服务就不能营造出亲切的购物环境么？这种强迫出来的礼貌问候就是公司需要的么？
5.做出来的快报投递率表格。
前段时间，员工通道张贴表扬公告，讲北仑店快报投递率有所提高，公司给予多少元奖励，我看完还挺高兴的。毕竟是自己所属的部门被表扬，心里还是喜滋滋的。事后我却了解到，其实这个被表扬的投递率完全是“手工打造”出来的，对于这种投递率，真不知道是在应付上级领导还是在应付顾客！
以上就是我在大润发工作一年来，所见到的一些形同虚设的东西。 另外，谈一下我曾经的直属领导（林小姐）：
我不否认对她的厌恶，即使我现在已经离职了，可是，对于这种基层领导，她的行为，她对工作的认知，我还是不能做到视而不见！说我虚伪也好，说我栽赃也罢，既然那么多不应该讲的，我都讲了，那么，还是一吐为快吧！
她是去年应聘到大润发做储备的，之后由于原接待课长调至收银，且她自称有商超工作经验，所以主导课长就定为她了，在升为主导课长之后，我自称是噩梦的日子就弥漫开来，我不否认她工作的认真，但是，我个人认为，以她做事情的能力，或者说经验来讲，她实在无能力应付接待课长这一职务。
1，流动性加大，一月内辞职4人无人问津
2，欺上瞒下的精神，无人能敌
3，无凭据情况下，妄加处分于员工（礼貌用语检查无工号）
4，难相处
5，对待客诉等事宜拖拖拉拉（十个客诉三个经理出面，七个需要两天时间处理
6，未以身作则（偷拿赠品等物，当着我们从来不拿，背着我们什么都拿）
7，热衷于给上级领导或助理戴高帽子等事宜
等等
我不知道这算不算是打小报告，只希望有关领导能有所行动，我实在不忍看，曾经工作的地方出现“一粒老鼠屎坏了一锅粥”的局面。
此致
敬礼 该帖于 2009-12-2 9:08:00 被修改过 | 
这不错小报告，这就是本土的零售企业做不大的原因之一。俗话说在其位谋其政，关键不做事的人太多了！~~~
