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广百股份10月29日签约武汉摩尔城，首次向华中地区发展，武汉市民对这一来自广东的百货公司有着热切的期盼。与其他过江龙相比，粤派百货公司的定位及经营理念有何特点，能够给武汉消费者带来什么样的消费感受？作为广东零售龙头企业，首次进入武汉，怎样参与武汉市场的竞争？业内对其进军湖北的评价和反应又是怎样？带着一连串问号，今日笔者特别采访了广百股份董事、总经理黄永志先生，为武汉摩尔城的发展规划作充分详细的披露。
笔者：“武汉商家竞争激烈，作为首次进入武汉市场的广百，有没有感受到压力？”
黄总：“主动融入才能更快适应。”
一个地区的商业发展，有着其特定的商业文化。这种文化是众多商业企业和广大消费者在互动中形成的。武汉在众多优秀商业企业的努力之下，打造出适应武汉市场，适合广大消费者需要的优秀商业文化。作为外来企业，广百首先非常尊重武汉当地的商业文化，还要向武汉的商家学习，争取融入到这种商业文化中去。
广州本身是一个商业竞争激烈的城市，但又是一个不同地域文化高度融合的城市，羊城市场一直向来自不同地域的同行敞开怀抱。因为这样有利于市场繁荣发展，有利于提升商业发展水平。武汉同样作为一个包容性很强的城市，已经有不少来自各地的百货品牌先后登陆本地，都得到了发展。广百从开业至今，从广州到市外分店，从广东到省外分店，无论走到那个地方，始终坚持“感恩、尊重、诚信、双赢、长远”的十字理念。我们首先感恩合作方、当地政府以及广大消费者给了我们一个发展的机会；我们尊重当地的合作方，尊重当地的商业同行，尊重当地商业的游戏规则；我们将诚信作为铁律，以诚信对待合作方，对待广大消费者，对待商业同行；我们将以此来期盼众商家的共赢和长远的发展。
笔者：那广百是如何看待武汉本地的竞争对手？
黄总：“互相学习，共同进步，共谱王家湾商圈新蓝图。”
广百不是第一个进入王家湾的百货，也绝对不会是最后一个。在王家湾商圈的发展过程中，需要来自不同领域的商业体共同发展成长才能更好地促进其自身的发展。对手带给我们除了竞争和压力之外，更多带给我们的是借鉴和经验。而良性的商业竞争中，对手也就是我们的“良师益友”，使得大家的成长都更加健康和快速。
笔者：武汉历来就是商家必争之地，当地商业群雄占据，广百如何看待进入王家湾后的角色定位？广百有何妙计立足与发展？
黄总：“务实创新，以粤式消费理念打造我们的特色。”
我们会以务实创新的“新人”姿态进入武汉商圈，认真了解当地的消费习惯、商业特性，再结合广百连锁拓展中积累的经验，把广百“优质的商品、尊贵的服务”以及独特的营销活动引入王家湾商圈，带给市民一种全新的购物感受。在商品组合上，我们将引进国际知名的化妆品、男女服装品牌，引入潮流时尚的粤港、韩日风格的穿戴类品牌，全力打造武汉市最时尚潮流的精品百货公司，带给市民更多的新鲜感。
笔者：标榜粤式消费理念，那广百有着哪些特色的营销活动呢？
黄总：“提供尊贵的服务、丰富的消费体验是我们对消费者的承诺与追求。”
除了传统的商品促销外，精彩纷呈的时尚盛宴也是我们的出彩营销之一。已成功举办了七届的“广百时尚购物节”，现已成为了广州市民每年欣赏时尚新品的知名营销活动；携手法国香榭丽舍大道开展的“时尚之旅、文化之约”法国时尚活动，让消费者品味到法国商品与法国的优雅文化；与国内一线珠宝品牌举办的“爱永恒.广百珠宝节”，让消费者近距离体验多件价值百万的珠宝臻品；每年出版的时尚季刊，已成为时尚界的关注焦点，备受航空公司头等舱客人等高端客户的青睐。
在服务方面，我们一直追求能比顾客的期望做得更好。公司倡导的服务理念是“不仅要让顾客满意，更要让顾客感动”、“我们不是帮助商场卖商品，而是帮助顾客买商品”。去年广百旗下有三家百货门店被国家商务部评为“金鼎”百货店称号，这是目前国家认可的百货门店最高荣誉。今年，我们推行了“服务标准化”，打造“金鼎升级版”，在服务规范、购物环境、接待礼仪、服务举措方面实施了比“金鼎”标准更严格的升级提升，力求用真诚的心服务好每一位消费者。我们会把在广州成功推行的各种个性化服务举措引入广百武汉店，让武汉市民切身感受广百带来的尊贵购物体验。
广百目前拥有超过25万的会员，丰富的VIP活动使得越来越多的消费者成为了我们的忠实顾客。除了能够获得购物积分、兑奖和各种时尚信息外，我们有专门的团队定期为广百会员精心策划各类活动及增值服务，如今年我们就组织了白金卡会员到香港参观国际珠宝展、会员香薰瑜伽课程、会员夏日嘉年华活动、日本游机票抽奖、以及即将举行的年度会员邮轮联谊活动。
［后记］在专访过程中，我们感受到一个粤派百货龙头企业的谦逊与务实，自信而低调的文化内涵。我们有理由相信，经过努力，广百，一定能够给武汉广大消费者一张满意的答卷；武汉，也一定以其海纳百川的胸怀助推着广百的发展。
