淄博商战：谁是最后的赢家？
作者： 孙艳芹 赵瑞雪
从11月开始，淄博中心城区的各大商场就纷纷抛出不同特色的酬宾活动，大型促销轮流上阵，掀起一波波的血拼潮和消费潮。消费者喜欢让利、喜欢买就送的形式，很多人认为是商家的彼此竞争推动了让利促销，促进了消费。消费还是竞争，到底是什么推动了让利价格战？价格战的最大赢家又是谁？
价格让利就能留住顾客？
岁月更迭，从日百商城撤市、三联家电和中央商场黯然离别到振华商厦进驻淄博争抢一杯羹，淄博商战日渐激烈。在这个不足一公里的地界，淄博商厦、金帝购物广场、银座商城、利群超市还有振华商厦，各有各的精彩。
一位具有多年销售经验的业内人士透露：不间断的促销早已让商家养成习惯，同行们一有风吹草动便立马跟进。一家商场的促销往往变成整个商业界的促销，让利价格战不可避免的接连上阵。
商品价格下来了，消费者首先受益，那商场的利润空间到底还剩多少？价格战是赔本赚吆喝么？从表面上看，商战的结果是导致商品价格在不断降低，有的甚至是大幅跳水。而在利润面前，商战究竟有何等意义和谋略？随着圣诞、元旦、春节等大型节日的到来，年末的这场价格博弈战无疑将更加激烈、更加精彩甚至更加残酷。
赢在诚信 赢在人心
谁是商战的最后大赢家？在消费者看来，商战不仅仅是价格战，信誉、人情还有消费习惯都是决胜的重要因素，而优质服务更是顾客青睐一家商场的要素，一家商场要成为商战的最后赢家还是要以诚信赢得人心。
张大妈从年轻时候就住在共青团西路上，上世纪90年代淄博商厦的出现，让她逐渐习惯了平时到离家不远的淄博商厦走走逛逛。等儿女们结婚了，家里的大件小件也差不多都是从淄博商厦买的。为啥会对淄博商厦情有独钟？张大妈说的很实在：“退换方便呗，价格也公道。”
上世纪90年代，只要商品没有损坏，顾客就可以从淄博商厦无条件退货确实引起了商界的震动。淄博商厦股份有限公司董事长王亮方告诉记者：“为了赢得这份信赖，我从淄博商厦刚成立就下了功夫。那时候《消费者权益保护法》还没有普及开，淄博商厦带头对退换货的时间、地点、范围进行了详细规定，在全国也是首屈一指，这也引得滨州、莱芜、德州等地的消费者蜂拥而来。当时有一个经营部门经理就不理解，担心商厦的利益受损失，但我们以铁腕政策让她在执行中逐渐理解。企业只有把消费者当作兄弟姐妹，让消费者得到真正的实惠，生命力才会更加旺盛。十几年来，淄博商厦诚信经营也证明了这一点。”
“愚者赚今天，智者赚明天”。王亮方坚持，只要对消费者以诚相待，消费者就能在点滴的实惠中发现商厦的魅力，口耳相传、彼此影响，形成固定的消费习惯，“诚信经营”就自然为企业聚拢人气，焕发无限生机。
一次暴利 会让顾客从此不再来
商战的最终结局是争抢市场份额，仅仅靠价格是不够的。以淄博商厦15年的发展来看，品质保证、自由退货建起了市民眼中的金牌信誉，这才是吸引市民纷至沓来的根本所在。
“客流是最好的老师，诚信经营是企业生存的根本。”王亮方说：“只要一次暴利，消费者就可能从此不再来。而我们一次次留住顾客的，就是长期以来坚持的货真价实和诚信经营。”王亮方告诉记者，“淄博商厦的打折促销活动并不太多，打折力度也不是最大的，但能够一呼百应的根本原因是实实在在的价格，绝不做虚高价格后再打折扣的事。”
俗语云：人不会被同一块石头绊倒两次。其实，消费者购物也是如此。一公里商圈里，进驻的商家多了对消费者来说不是坏事。走走逛逛，货比三家，货真价实的商品自然能经受住考验。在让人眼花缭乱的商业竞争中，逐渐成熟的消费者们购物日趋理性，购得高品质、低价位的商品才是真正得了实惠。而愈演愈烈的商战背后，优势企业会在一次次与对手的竞争中更加强大，产品升级更快、服务提升更好、价格质量更优。
商战，赢在诚信，赢在人心。
(晚报记者孙艳芹 赵瑞雪)
