来自中部某超市集团的大学生店长的困惑：
汉水之滨
汉水之滨：
您好！从您的留言中可以看得出您是一位非常有追求的零售业青年大学生，很务实，相信您只要坚持下去，前途一定是会很光明的；您也很有自知之明，明白下面目前对你的服从不是发自内心的，这样他们与你的配合就不会是很主动很默契的；您所提的问题也非常有长远的眼光，您很渴望自己明天的路就能够在今天做好最坚实的铺垫，这是非常难得的。能够与您这样的有志青年交流，我感到很荣幸。
首先我想谈一个问题：为什么我们的下属会对我们口服心不服，我们的威信究竟是从哪里来的？
一般而言，下属对上司的服帖主要有两点，一是上级在专业技术方面全面超越自己，是自己的未来道路上的楷模，自己不得不服，此时的上级往往表现得很专业，智商很高，最典型的代表就是霸王项羽了，在项羽未被刘邦打败之前他可是一名优秀的领导者啊；二是上级特别理解自己，堪称知己，给了自己很大的发挥空间，这种领导的情商很高，对下属的驾控能力很强，既让下属感觉很舒服，又不会怂恿或放纵下属的违规行为，是活而有章法的那种，最典型的代表就是刘邦，他自己做什么都不是很专业，但是他非常善于驾驭部属，象韩信、萧何、张良等跨世之才都愿意为其所用。中国现代历史上的周总理则是这两方面都做得很不错很均衡的杰出代表。
所以，不一定要自己做得很专业才够格去赢得别人的尊重，据说毛主席当年打枪那是很不准的，跟朱德的百发百中那是差得不知有多远了，但是这丝毫不影响他在军队中的威望——只要能够制定正确的战略战术带领部队打胜仗就行了，枪法准不准不构成一个军队首长的核心竞争力。
上面我所举的都是大人物，其实小人物也是遵循同样的逻辑的，比如作为一名店长，你是否收银的速度最快，是否猪肉分割得最好、出品率最高，是否搬运货物搬得最快最多，是否在门店是面对顾客叫得最响最亲切的，这些都构不成店长的核心竞争力的，作为店长只要能够将门店内的资源做到合理配置，实现物尽其用、人尽其才的目标，他就一定是中国零售业第一流的店长了。
在中国，权力的获取或许是可以通过上面赐予的，但是真正的影响力——领导力的获取，则是靠“内圣外王”而获得的，这内圣外王的过程其实就是儒家思想所强调的“修身齐家治国平天下”的过程，在中国，下属顶撞上司的一句话常常是：“自己都没有管好自己，还想来管我！”由此可见个人的内在修养如何决定着你对他人的影响力的大小了。
紧接着，我要来谈第二个问题：管理的真髓是什么？什么才是真正有效的管理？
按照在管理心理学和我们在英国IPMA授权的中智CIPT（国际注册培训师）培训中所接受的关于成年人的心理的理论：成年人都是按照自己的信念行事的，他们不愿屈从于别人的指使，不愿意按照别人认为是对的东西去行动，即便被迫去做，那也最多只是敷衍而已，也许我们每一个人都可以从自己的人生经历中感受到这种见解确实是很实在的、很深刻的，不过，作为管理者，我们常常是不顾及下属的感受，强硬地实施所谓的经营管理决策，结果领导的决策由于得不到下属发自内心的支持，最后只能是虎头蛇尾、不了了之。事实上，当一个人是在别人的逼迫下去做一些自己不愿意做的事情的时候，他的能力的发挥最多只有20-30%，诸如他可能当着领导的面会喊“欢迎光临”，领导刚一转身就听不见喊声了；或者即便喊了，那也是毫无表情的、眼光朝天的，此时在顾客的眼里，这喊声其实比骂声好不了多少，因为顾客压根儿就没有感受到营业员对他/她有一丝的热情。
所以，我一直认为，管理的最高境界是领导，而领导就是“管理自己、成全别人”，领导一定是靠内圣而外王的，靠权力是支撑不起来一个人的领导力——地地道道的影响力的。
很多人做不好管理，首先就是不会管理自己，自己工作没有计划，自己也没有遵守纪律的意识，自己的时间管理效率一塌糊涂，自己也没有不断学习提升自己的能力的习惯，自己也不懂得需要谦虚并尊重别人，试想这样的管理者如何让他的下属信服？下属又如何愿意听从他的指令？
以前在老家工作的时候经常见到这样一幅有趣的画面：正在如痴如醉般与朋友打麻将的父亲对着偶然钻到桌前看打麻将的儿子说：“儿啊，老爸这辈子是荒废了，没学到什么东西，就指望你好好学习，将来有所出息来光宗耀祖了……你看你现在有书读多幸福啊，我们那时是想读书也读不成啊，你要珍惜啊，要好好读书，不要再来看大人们打麻将了……”结果可想而知了，我至今还没有见过这种教育之下的小孩后来是有所出息的，这些小孩总在想：“你大人都不愿意做的事情交给我来做，这不是哄我吗，我是那么容易上你的当的吗？你都知道在这里打麻将快活，一点不关心我做作业是多么地累，让我来给你好好地读书，没门！”于是他们或者厌学、逃学，去玩游戏，或者沉醉在电视里，或者干脆就是瞎玩，反正就是不愿意在学习上多投入一点精力，弄得父母干着急毫无办法。
连一个小孩都会如此算计自己的父亲，都会如此糊弄自己的管理者，更何况那些比小孩聪明百倍也固执百倍的成年人了，所以，想通过制度去约束成年人是根本行不通的，我们只有从成年人自身的利益出发，为其着想，为其根本利益——一辈子的福利着想，才有可能唤醒其内在的积极性与创造性。以前我在生产队干活的年代（1982年初中毕业就去生产队干了两个月的活），碰上抢收抢种双抢那阵，生产队的出工哨声天没亮就吹响了，把大家唤到了田里，结果除了一些老实点的农民在慢腾腾地干活之外，很多人又把家里的觉搬到田间地头去睡了，而实行家庭联产承包责任制以后，用的人力大约连原先的1/3还不到，但是粮食的产量却比原来的还要高，还不用像原先那样需要起早贪黑般地假辛苦。中国的管理文化在这种对比中我们是不难体验到的。
所以，作为管理者是否对自己要求严格，是否对自己的要求要比对别人的要求苛刻得多、标准也要高得多，是决定一个管理者是否具有真正的权威的关键。
此外，成全别人并不是一味地迁就别人，而是能够从其根本利益出发，结合企业的利益，从中找出一个能够双赢的结合点（既有利于企业的发展壮大，又有利于个人的快速成长），这才是真正的成全别人，所以，成全别人的最高境界就是让别人快速成才，这相当于你为他在人生银行里存了一份本钱，他可以凭此一辈子有吃不完的利息，有谁会拒绝这一美好的福利前景呢？
我要谈的第三个问题是，如何实现现在与未来的发展路径的关联，也就是象您所说的如何在当一名店长的时候就已经为未来成为一名营运总监或者分公司总经理打下最扎实的基础了。这是一个很有远见的问题。这再一次让我想起孙子兵法的经典语录：“不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时”。
我从小就很喜欢下棋，尽管水平不咋地，但是对于围棋和象棋中的棋道，自忖还是悟出了一些的，其中最明显的就是：从大处着眼、从小处入手；把人生当做一盘棋来下——为自己的人生首先做好开局、然后进行稳健的中盘厮杀、最后以一个漂亮的收官完成人生的总结。所以，我曾经在20岁的时候为自己的一生做过一个三段论的规划，从20-35岁是人生的布局阶段，我要完成理论素养上的准备（对整个社会的一个完整的科学的认识，至少要有一个明晰的认知框架）、个人能力素质上的准备（沟通激励能力、组织能力、分析决断能力、还包括自己的品德修养、意志力培养等）、人脉关系（成功学大师卡耐基也是很强调这一点的）等，这样的人生布局，予我今日就受益良多，我可以很从容地去追寻自己的人生理想，即便遭受一次次的打击，我也可以比较快地找到一个又一个的支点让自己迅速地站起来。这些其实与下棋时所遭遇的一切情境都是非常类似的，布局如果开得好、子力又比较均衡的话，对手就很难组织起有效的进攻，而且我方的抗攻击能力就会强很多。
