明晰了零售技术和零售管理各自的属性,各自的归属,各自在零售运行上的职责.那么架构科学有效的运行组织结构就成了落实的保障因素了.
按照工业设计的思想,在分开运行初期,应该是各自运行,各自运行的含义实际上是要把门店职责和总部职责分开来.
总部负责技术的指定和修订,负责技术的培训和贯彻,负责技术的落实和反馈,管理功能下降为次要功能,在管理上,核心的管理主要是指标和财务上的控制和管理,至于细节的管理,目前状态下可能还只有维持现状,迅速的提升可能还有很多因素的制约.
门店负责日常的管理,这个日常的管理核心是为了确保门店营业,保证三流合一,而在原来设计的流程和方法.对于门店而言,技术的落实主要是在执行和配合上,
从组织运行的角度看,总部职能部门的店面工作将得到加强.总部和门店的关系除业务指导外,技术的培训和技术的贯彻将成为总部部门的核心工作,
在组织的权力结构上,由于商业运行的特殊性,打破营采权力结构,用矩阵势的架构代替一直以来的垂直架构,把门店放置在垂直坐标上,公司总部的各职能部门平行水平坐标,职能部门按照自己派出于店面的职能机构代行自己在店面技术推进和技术掌控的外派机构,有这个机构监督技术的推进和改进,由店面对该部门的管理为管理的监督,横纵两条线,总部的技术思想可以很快的落实到店面,店面按照公司所要求的技术标准执行,管理的落实在店面,核心职责清晰,职责脉络明晰,在横纵两条线路上各行其道.
新的架构体系中,最大的优点在于避免了形成"X"型的总部门店模式,店长责任减轻,权力被分散,注意力集中在执行和管理方法上来,门店人力资源结构低下的弱点被弥补,整个公司形成一个统一的风格和统一的步调,门店总部结合更加紧密,围绕销售和顾客服务的核心理念得到体现,真正的体现了"提升消费者生活和消费品质"的企业理念,
总部集权思想得到实行,但是需要解决的另外一个问题是总部技术是否是适合市场消费者生活和消费习惯,并能在一定程度上超越消费者的期望,因为超市市场的消费最根本的是大众化的消费场所,不能由于先进的运行方式,抛弃了这个"大众",也不能技术落后于同区域同业态的对手.解决这个问题需要公司总部自身提升素质,并运用一些辅助手段确保技术的先进性
(待续)
