有的门店老是业绩不好，为何不好，却找不到原因。根本原因是顾客的满意度不高。只有顾客满意了，我们才会有业绩。
提升顾客满意度，首先要善于倾听顾客的声音。店长不应时常坐在办公室，应当到卖场去，有策略的与顾客聊天，可以听到最真实意见。收银台、服务台是能听到顾客意见和建议最多的地方。每一个门店要广开言路，建立起一套能够及时听到顾客意见的固定渠道。
其次，应该要细分顾客群体，根据不同的性格、年龄、收入、职业、购物目的、购物时段要素划分顾客的层次，并根据不同群体的需求提供个性化的服务和商品。比如，对于不同年龄层次的顾客，做促销DM投放都非常有讲究，要有节奏、有选择性、有目的。在大的市场一个月要作1-2次专门针对学生的快讯，也可直接投放到学校。同时，要关注促销的细节，比如，应当考虑所在商圈大部分顾客什么时候发工资；是单身多还是有小孩的家庭多等，这样才能有的放矢，有目的、有针对性的抓住顾客。
除此之外，我们还要从四个方面做好服务，提升顾客满意度：
1、视觉
顾客到卖场内，首先感受的是视觉的感受，亮度是否合适、环境是否卫生，陈列是否丰满，特价标识是否完整、醒目等。这些都是顾客一进门能感觉到的。要保证顾客视觉上的新鲜感，比如一些特价资讯和堆头的变化。
2、情感满足
我们的员工要尽量让顾客在购物过程中享受到受尊重的感觉，在情感上得到满足。比如一个友善的微笑；在其犹豫的时候主动迎上去，跟他询问需要你的帮助，递上一个购物篮或推车；当顾客挑选商品时，能为其作专业的介绍；当顾客问询某一商品的位置时，我们的员工能耐心引导至目的点；面对顾客投诉，我们的态度要大度平和等。
处理投诉是保证顾客满意重要的一环，处理投诉一定要及时、要快。在顾客来投诉时，只要不是恶意的找茬，要尽量满足他的需求，公司吃点亏不要紧，要使顾客的情感得到满足。请一定牢记：当公司的利于与顾客利益发生冲突的时候，一定要优先顾客的利益，要将顾客的利益放在第一位。
要及时解决收银区所发生的争执。收银区排3-5人一队比较正常，但是如果排队的人更多，队伍更长，就要马上采取措施。我们的员工在任何情况下要牢记微笑是最好的交流语言。
3、购物体验
要关注顾客的每一个细节，比如搭乘何种交通工具，这些工具在门店有没有位置存放，是否安全；同时，我们还要关注到顾客是在何种天气来的，他们希望我们能给提供哪些方便等等。
要让顾客感受到购物的乐趣，增加员工与顾客的互动，让不同群体的顾客参与一些主题活动，要与商品促销活动配合打组合拳，让顾客有全新的感受和体验。
门店背景音乐的选择，对提升顾客购物体验非常重要。要针对不同的顾客群体、在不同的时段选择合适的背景音乐。
4、增值价值：
价值就是商品的价格和其本身的质量。这也是顾客最关注的。商品的价格和其本身的品质能给顾客留下深刻的印象和感受。比如买排骨，他在外面却看到价格比步步高便宜，就很不乐意，事实上，他买的是仔排，就比普通的排骨贵。可他并不知道，因为包装上没有标注是仔排。顾客买了好东西并不知道，就会产生误会，就会投诉。所以一定要标明商品的价格、品质或规格，正确地引导消费。
