关注商品也是保证顾客满意的重心，而关注商品也应该有重点：众所周知，20%的商品占了80%的销售，要重点关注高敏感商品。对此要做好四个步骤：
第一步：通过充分的调查分析，确定出需要重点关注的商品和高敏感商品；第二步：缺货是影响门店业绩的重要因素，要保证重点商品不缺货；第三步：对这些重点关注的商品要正确定价，对于一些高敏感商品，只要不是负毛利就要紧跟对手，百分之百低价，牢固树立低价形象；第四步：要将重点关注的商品陈列在最佳位置、最方便顾客购买的位置。同时，合理利用促销资源，建立责任人制度、层层落实。
