作为一个职业的商场管理者，他说需要了解
的数据都有哪些呢？最基本的数据是客流量，然后再
是成交额。所谓的客流量你要了解哪些呢？你的商场
有几个主要的出入口，那个出入口的客流量最多？商
场有几层，每一层的客流量是多少？商场外面的广场
每天又多少客流量？又有多少客流量进入到商场内？
旁边的酒楼、麦当劳、肯德基又能给商场带来多少客
流量？商场每天的营业额是多少？每一层的营业额是
多少？占总营业额的比重是多少？每平米销售额是多
少？占比是多少？每天有多少成交量？成交量中又有
多少是VIP购买的？VIP的平均客单价是多少？VIP在
所有成交量中占比是多少？VIP在全场客流量中占比
多少？每笔平均成交额是多少？那些产品销售额是多
少？占总比是多少？库存量是多少？库存中存量最多
的产品是那些？所占总库存的占比是多少？每天的成
交率是多少？策划一次活动能增加多少客流量，销售
额，单笔销售数？铺位租金的提升比例是多少？促销
活动的费用该申请多少？等等一些列的数据都需要一
个管理者去了解的，只有了解这些数据才能知道商场
的营运状况。这些数据怎么去了解呢？商场的每天的
销售额跟那些产品畅销这些数据都可以从POS上面去
了解，有多少会员来消费也可以通过CRM去了解，库
存量通过ERP同样可以去了解到，这些数据都是一个
商场已有的数据量。同过这些系统可以随便了解到。
这些数据中的关键就是客流量，客流量他是一个商场
产生营业额的一个最基本的条件。没有客流量商场也
就没有营业额。但是怎么去统计呢？现在国内大多数
的商场都是采取用人工在高峰时段去数，这样得出来
的数据跟实际数据是有较大的差距的。再说现在国内
的普遍的零售业的管理层都不太认识客流量的总数，
认为是可有可无的东西。在国外的零售业对于客流量
的统计早已经把这项数据列为日常管理不可缺少的数
据了。因为通过对每天的客流量的统计，再结合已有
的POS,ERP,CRM数据相结合就可以得出商场每天的营
业状态。了解每一天的成交率。如何去更大化的提高
成交率，从而增加销售额。销售额=客流量*客单转换
率*客单均价。
客流量的统计已经作为一项重要的商业市场研究
手段，能够为大型商业系统的运营决策和综合管理提
供准确及时的数据参考，对稳定市场，提升商场人气
起到非常重要的作用。通过与ERP,CRM,POS等系统数
据结合同流统计数据进行有效的分析统计和挖掘，为
科学决策提供数据支持，提高综合管理运作层次，奠
定坚实的发展基础。
在这里我还讲一个小小故事，在没有对客流量的
统计之前的商场，每天只能依靠POS里面的数据去分
析经营状况就像你蒙着眼睛去吃蛋糕，吃到的只是你
用勺子挖的那一小部分，你不知道全部的蛋糕在哪？
但你知道前面是有蛋糕，蛋糕多大，在哪个方向皆因
为你的眼睛蒙住了而无法知道。通过对客流的统计后
就像你突然摘掉蒙住你眼睛的那块蒙布了，看到蛋糕
就在我面前，而且蛋糕是那么的巨大，再你债掉蒙布
之前你仅仅用勺子吃了一点点就以为吃了很多很满足
了，现在通过对客流的统计让你知道了蛋糕的巨大跟
方向了，这个时候你就可以你手中的勺子去抉择你吃
更多的蛋糕了。客流量的统计就像蒙住你眼睛的蒙布
一样。没统计之前你什么都看不到，统计后合理的运
用这些数据就像一下子把蒙布摘开，让你知道你面对
的市场有多大，而你的市场占有率却只有很少一部
分。
现在市场上从事客流统计的技术以视频技术最为先
进的了，本人从事客流统计系统的研究，特写了一些
对零售行业管理层需要了解的一些数据的看法，有需
要进行探讨的请在博客上面留言，或者加Q1443
676009进行交流。大家对零售业的管理经验也可以同
我进行交流交流。
