人脉是店长成功的基本功
在某些生意人眼中,人际关系就是最伟大的生意,著名的管理学大师卡内基也曾经说过:人的成功70％靠人际关系,30％靠个人专业努力,这里的人际关系就是我们通常所说的人脉,人脉就像沙漠中的一片绿舟,让我们在人生的旅行中看到希望,让我们在关键时候看到解决问题的本质,发现在商业的巨舰上孕藏着的重大商机,同时也是每个职业店长获得进步与成功的转折点.曾经听朋友说:在我们人生的道路上每个阶段出现不同的人都有他不同的意义,人脉在零售职场与激烈的商场中就像是人的血液一样珍贵而不可缺失,我们经常说某个人八面玲珑,左右逢源,贵人相处,绝处逢生就是他在关键时候人脉带来的影响与帮助的结果,所以,店长在职业生涯中,处理好自已的人脉是成功的基本功.
面对门店经营与管理中大小事务操劳伤神的店长,除了保持一店之长的领导风格与管理个性外,要想获得人脉的廷伸与影响显然是一件不容易的事,毕竟时间与精力不允许外,更多的是业绩与内部压力制约了这方面的发展,在以集权式的门店管理架构下,店长要获得良好的人脉本身就是一门学问,更是在人情味浓厚的企业中获得长足发展的不二法则,针对不同的门店,本人总结为店长要从以下几个方面去加强与巩固属于个人哪一部分人脉,才能成就店长在本店本地区的影响力与美誉度
一和店内忠诚的顾客交朋友,建立店长信箱,听取顾客意见,一年最少开一次顾客茶花会,充分听取顾客意见与建议保持与忠诚顾客的良性沟通与互动,有必要亲自上门拜访,特别是团购中的大客户,让客户感觉门店最高指挥官的重视,笔者门店每周每月有一个大客户回访计划,取得了不错的效果.
二保持与同行的交流与互相学习的习惯,这里的同行不是指竞争对手,是针对优秀的零售企业与门店,店长要抽出宝贵的时间定期拜访,向同行中优秀的老总与职业店长交流学习,取经,从而扩大店长的个人交际圈,提升店长的学习能力与行业的认知度.
三关心同事与下级的生活与家庭,工作上的地一视同仁外,对同事与下级要保持一颗真诚关心的胸怀,下班后大家是朋友是兄弟姐妹,参加他们的生日晚会,慰问他们的家庭,生病时的看望与慰问,节假日互发短信的祝贺等种种细微的关怀,不仅体现了店长的真诚与人品,更多的是他们感动,感觉店长是一个关心别人,懂得为他人分担的人,工作上也就会成就一个良好的团队.
四走动式管理,充分体恤一线员工,利用巡场与现场作业的机会,多以激励表扬员工为主,定期召开职工代表大会,听取员工建议与意见,利用员工生日以店长的名义在服务台点歌祝贺,等方法,让员工感觉店长是一个很有人情味的家长
五保持与周边政界人员的良性交流与拜访,工商,税务,消防,公安,技术监督局,劳动局,学校,等除了企业专职专人的公关负责外,显然,店长的亲自上门拜访与交流是保持门店良性运作的关键.
六加强上司或老板的密切配合,工作上切莫报喜不报忧,明白上司或老板的个性与领导风格,分清问题的轻重缓急,特别是上司或老板重点交待的事项,要全力以赴,认真办好.
七上司与老板更多是关心业绩与回报率,在非常困难的情况下,特别是业绩不好的门店,店长要多加强与上司或老板的工作交流,针对个人管理措施与近期工作状况做点评与分析,并表明达到的目标与效果,让上司或老板明白店长是一个注重细节与过程,负责任与可靠的人.
人脉不仅是店长的基本功,也是一门学问,良好的人脉让店长胜券在握,决战千里!
