第七个习惯：总结提升
在质量管理理论中，有个由美国质量管理专家戴明博士提出的戴明环——PDCA循环（Plan-Do-Check-Action,也即计划、执行、检查、总结），后来大家觉得在企业管理活动中，也存在这样的闭环管理，于是就将PDCA循环应用到了各种目标管理当中，开始渗透于企业的各项管理活动当中，在PDCA循环——计划、执行、检查、总结这四个环节，计划显然是一个最为关键的环节，如果计划制定一开始就存在问题，那么后面的一切也就如同南辕北辙了。
虽说在一个独立的PDCA环中，计划是最重要的，但是如果我们把事物的整个发展历史看成是一个完整的永续的链条的话，那么最重要的环节则是链条的连接之处了，因为这里往往是最薄弱、最受力，也最容易断裂的地方，而在PDCA循环链中，总结环节显然是起着承上启下的关键作用，相当于链条的连接处的角色。
计划是重要的，就相当于起点和方向是最重要的一样，但是由于事物都是在不断发展变化之中的，我们对事物的认识也总是存在一个不断逼近真理的过程，指望一开始就把握真理，那是痴人说梦，有道是：天下理无常是，今日是之，后或非之；今日非之，后或是之。我们对事物发展的认识也是处在这样一种循环往复的是是非非的折腾之中的，那么如何使得我们在每一次的转变之时都能够做到恰到好处，这其中最关键的环节就是总结提升了，也就是如何对过去进行全面的科学的分析和总结，指出在前一阶段中哪些是正确的、哪些是有偏差的、哪些是错误的，然后提出下一阶段的调整方向，为下一阶段制定科学有效的计划做好铺垫。
成为一名追求卓越的店长，它永远是一个过程，而不是一个结果，偶尔成为一名行业内的金牌店长，并不能保证他就代表卓越的水平了，即便这种金牌店长是通过全方位的数据考评而评选出来的，是非常客观的，那也只是一个暂时的阶段而已，如果不明白必须通过不断地总结提升，使得本门店的经营管理水平能够有更大的提升，那么那些曾经获得过金牌店长荣誉的店长们也充其量不过是昙花一现罢了。
其实，我们每一个人来到这个社会，都具有或多或少、或强或弱的总结提升能力，只是每一个人的境界是不一样的，那些拙于总结提升者，大约是吃三堑长一智的；那些一般的总结提升者，可能是吃一堑长一智的；而只有那些真正善于总结提升的人才能够达到吃一堑长三智的境界。
我们先来看看那些吃三堑长一智的人是如何总结的：他们一般是在某个地方跌了一跤，爬起来以后想也未想继续往前走，然后又在类似的境地中又摔了一跤，他爬起来撇了撇嘴，说一声真倒霉，然后又继续往前走，结果又在相类似甚至是基本相同的情境下又摔了一跤，这时他除了骂娘之外开始思考了：看来骂娘是不管用了，我为什么老是这样摔跤呢，而且几次的情景都差不多，于是他总结出了一点经验，从此以后，就很少在相同的情境下摔跤了。
我们再来看第二种人即是吃一堑长一智的人，这些人在摔了一跤以后，就开始想：我为什么会摔跤呢？是什么地方我没有注意到？今后要避免了。于是他仔细地看了看想了想，总结出了一点，以后就没有在类似的情景中犯同样的错误了，不过他的总结是一对一的总结，这是一种应急式的、应对式的总结。
而真正善于总结的人是属于吃一堑长三智的人，他们在某一个地方摔了一跤以后，他会从影响摔跤的各个因素去思考，首先会想有哪些因素会造成摔跤，造成本次摔跤的最主要的原因是什么，今后如何去避免这一类的摔跤以及如何预警相类似的可能的摔跤，这些人仅仅只是摔了一次跤，就会避免今后类似的其它的跤不会再摔，这就是典型的吃一堑长三智了，这种总结其实就属于预警式总结分析了，它已经不象一般的火车那样只做几百米的预警，一旦发现几百米之外有故障就会采取紧急措施，而是能够象现在的高铁那样进行30-50公里的预警了，一旦发现三五十公里之外有何危险的信号就会立即采取措施，这是高铁之所以在速度超过传统铁路几倍时仍然能够保持非常高的安全性的必备的条件，否则就会因为一次翻车，造成此前所有追求高速度的意义几乎为零。
在职业素养中，一般做过咨询的人都会具有比较强的分析判断能力，他们的总结提升能力也是比较强的。当我们想从一名优秀的店长成长为一名卓越的店长时，如何才能使得我们的愿望能够尽早实现，如何使我们进步的速度更快一些呢？很显然，怎样让自己进入一种吃一堑长三智的高效的总结提升状态，这是必须的。
如何才能够让我们店长具备这种高超的总结提升能力呢？
一是让我们的大脑成为一个高速运转的高度敏感的雷达。当任何一件事情发生时，我们都应该在我们的脑子里画一个问号，不让问题轻易溜过去，当然我们大脑扫描思考一个问题所应该花费的时间也是与这件事情的重要性、影响程度成正比的。
二是我们要让自己成为一名战略分析规划师。只有站在战略规划的这一高度，我们才可能全局性地去把握局势，才能够长久性地影响和掌控事物发展的态势。作为一名店长，其实就如同一名高级果农，他一定要科学地安排自己的果树的生命周期组合，才能够使得自己的果树集群永远保持一种旺盛的高产的状态。卓越的店长必然是持久高产的店长，而高产是一定要有基础的，一定是多种支撑因素此起彼伏连续支撑的结果，因此关注冰山下面的部分要比关注冰山上面的部分更加重要，也更有影响意义。战略分析规划师对于总结提升的重要意义在于他不会偏离大的航向，不会因为急功近利饮鸩止渴而不得不急转弯而致使轮船翻船。
三是要有较强的结构化分析的能力。即善于对影响门店运营管理的各种一级因素进行分析，并把控其二级影响因素，然后逐次深入，同时对于各因素间的相互影响也保持高度的敏感，能够富有逻辑性地分析事物的发展脉络以及预测趋势，这样才能够非常理性地去掌控事物，也才有可能真正达到触类旁通、举一反三的效果，如此这般，最后达到吃一堑长三智的境界也就不难了。
其实这三步骤也就是：你要敏锐地去发现问题，然后能够全局地长远地谋划思考问题，最后要能够严密地分析诊断问题，做到这三点，也就具备了高度的总结提升能力了。
由上述可见，追求卓越的过程是不断优化、不断完善的过程，而优化完善的最关键的一个环节就是总结提升。
