主题：意外

       今天A8上传了一则有关15周年庆征文获奖名单的消息，对我来说应该是值得高兴的一件事，门店唯独我的征文获得了三等奖，同事们纷纷向我道贺，虽然是意外收获，却不敢高兴，此刻的心境除了感谢还有一些愧疚，甚至有战战兢兢、局促不安之感。感谢源于评委们给予我的支持与鼓励；不安源于我的的文稿缺乏诚意，另外拙作结构混乱、行文草率，文字粗糙、标点迭错。

       记得当初上交《我与新一佳共成长》这篇征文的初衷仅仅是为了完成作业，那时的我刚休完 20余天的病假，精神状态不佳，身体还有些虚弱，可我依然按时到公司报到销假。第一天上班的晚餐时候同事说明天就是上交征文的截止日，问我写得怎么样了，我才记起病休前经理在例会上曾经提起过有关征文的硬性规定，有些郁闷，可我也不想在下次的例会上听到有对我异样的声音，看来只好在十点下班后回到家硬撑着写了。因为身体尚未完全恢复且不能久座，老公也在一旁嘀咕着，感觉脑袋一片空白，想了想便决定把之前我替促销员写的一篇《我与弘道文化共成长》稍作修改上交得了。不曾想到一篇仓促而就的短文，居然能获奖，实在惭愧,我只能把这看成是评委们对我的鞭策和期望了。

 《 我与新一佳共成长》原文：

说起我选择的这个题目，似乎没有什么资格谈论，毕竟新一佳成立至今已十几个年头， 10余年来，新一佳已先后在全国各地成功开设了连锁分店106家。2008年，新一佳保持稳健高速的发展态势，全国营业额将近175亿元，位居全国商业连锁企业第十七位。期间公司建立了一支结构合理、素质过硬、作风硬朗、朝气蓬勃的员工队伍，而我加入到这个队伍中来还只有几年的时间，在这短暂的时间里，要把《我与新一佳》谈的很深，似乎不太现实。但是新一佳的快速发展和获得的卓越成果我还是深有体会的。

2005年10月，从某超市辞职去西安探亲回家的路上，偶然看到新一佳大幅的招聘信息，怀着试试看的心情填了一张报名单，经过几番轮试后最终却落选了。自信满满的我面对这样的结果有些不服气，便找到最初面试我的领导（后来才知道她是店助），希望她能给我一个证明自己的机会，她很热情地叫来部门经理让他跟我谈，我就这样曲折坎坷的进入新一佳。因为是新开店的原因，公司组织新员工学习了新一佳企业文化和工作流程，让每位员工都清楚的了解到公司企业文化的内涵,通过培训,我对新一佳有了初步的了解，知道新一佳超市有限公司成立于1995年，是深圳市民营领军标杆企业，是广东省流通龙头企业，是国家重点培育的二十强商业企业。也了解了新一佳的企业文化,成为社会尊重、顾客满意的百年老店的愿景; 诚实、 敬业、 尊重、 共赢的核心价值观;振兴民族商业，满足顾客需求的使命; 艰苦奋斗、团队合作、追求卓越的企业精神; 创新、服务、满意、第一的经营理念; 新鲜、干净、丰富、便宜的经营宗旨; 我们一切的努力是为了顾客的满意的服务宗旨.培训结束后我们便投入到紧张的开店工作中.经过一段时间的接触，我与新同事建立了良好的友谊，合作也十分融洽愉快，我深深喜欢并融入了这个积极向上、充满活力、充满友爱的团队。

我的主要工作是商品收货，上架，排面整理，促销，处理客诉，清理滞销商品退货，工作重复性较高，很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思。它的喜悦与痛苦都来自于顾客，看电视，电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，但面对顾客的反应，很多时候都有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼，有时也会被顾客无理的反应让自己郁闷不已。记得有一次，因为我们书籍专柜售出一本有错别字的书，顾客硬说是翻版书籍，一定要赔偿他的往返的士费，误工费，还有精神损失费等上千元的赔偿费用，如果不能达到他的要求，便要告到文化局或上电视台曝光。当时我的感觉是他想敲诈，而我们的确给了他一个很好的敲诈理由。可我依然热情的接待了他，因为我坚信，只要用一颗真诚的心服务顾客，就没有化解不了的摩擦。我耐心地听完他气愤地数落完后，非常诚恳地向他道歉，尽量以简短的言语给他讲解正版书籍与翻版书籍的差异，说明因为我们营业员的疏忽，把准备返厂的错版书误上了架，希望把他对那本书的不信任转移到是个人因素造成的误会上来，并恳请谅解和感谢他对我们工作失误的指正。通过深入浅出的沟通方式，起初还是气愤填慵的顾客在我的一番诚意劝导下，他的语气已经没有了当时的焰气，并答应与我协商解决问题。在跟他交流的过程中我了解到他对养生之道非常重视,帮他换完书后另外介绍了一本食物相宜相克方面的书籍给他,看着他脸上终于露出了笑容,我知道这起客诉会有一个圆满的结局.所以作为营业员，除了对待顾客热情、周到，让顾客倍感亲切之外，还得学会冷静面对顾客的情绪，千万不要被顾客的情绪牵着走，这次客诉的经历让我受益非浅。

一次与朋友作伴去听演讲，讲师刘宏亮先生的一句话让我记忆犹新，“你为什么而工作？”在坐的听众说了很多不同的答案，等听众静下来后，讲师说：你们说的都有自己的道理,但是我要告诉你们的是:“工作是为了通过一个生存平台，来不断地学习和提高自己的能力水平，为将来的更好的个人发展作准备！”让我心头顿感触动。理货员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感我会乐上好几天，所以如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。偶尔也有朋友问我，你为什么总喜欢在超市里工作呢，这行业除了苦，累，薪水低外，到底还有什么那么值得你留恋的呀？每每遇到这种情况时我总是笑而不答。因为我很清楚地知道我需要的并不仅仅是那微薄的薪水，而是一个工作的舞台，一个继续深造的机会，如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用我的公司，太辜负了这个机会。每次看到顾客选购商品，存在疑问时，我总是能耐心的帮助顾客挑选他满意的商品。并及时地为顾客传达特价信息，宣传店内的促销活动，我想顾客感受到我的服务诚意，他们会很高兴。我从顾客的脸上看到了他们的满足感，我心里也会由衷地高兴。

时代在变化，人们的生活理念和态度也在变化，当然，顾客的需求也在不断地变化，一个企业亦是如此，如何合理改革并完善自己，以此来顺应当今时代的需求，这仿佛是时刻面临着的一个问题。新一佳也一样，当今时代，人们对服务,对商品的品种，质量，求新的要求日益增高，合理并能为大多消费者接受的价格，已经成为这一行业的统一标准。面对残酷激烈的市场竞争，新一佳要想在众强中立于不败之地，就要敢于创新、解放思想、大胆改革。公司创办以来，始终坚持以“创新、服务、满意、第一”的经营理念，以“新鲜、干净、丰富、便宜”为宗旨，极大地满足了顾客“一站购齐”的购物需求，多次受到国家、省、市领导的赞扬和肯定，并被政府部门、行业协会、消费者协会等机构授予多项荣誉称号，赢得了广大消费者的喜爱。公司以立足深圳，巩固广东，辐射全国，连锁经营，早日跨入全国零售业十强，树立中国民族商业知名品牌，吸取中外商业管理精髓，引导民族消费时尚的发展战略目标，本着互惠互利、共同发展的经营方针，精耕细作，诚信经营，通过十多年来的努力，已逐步在业内树立起良好的品牌形象，并得到了政府和有关部门的广泛认可与支持，取得了显著的经济效益和社会效益。

1996年开始，世界零售巨鳄沃而玛的进驻中国，加速了国际零售业对国内零售行业的垂诞，紧接着老二家乐福也汹涌而至，面临挑战，新一佳人以其特有的血性和钢铁意志，大胆地提出了“以振兴民族商业为已任，快速发展，苦练内功，完善自我，为国人增光，为民族争气”的口号，率先在国内开创了“超市+百货”的经营模式，开启了深圳超市新时代的钥匙，赢得了与外资巨头奋战的第一场胜利。这就是新一佳人！善于总结,勤于思考,敢于直面新时代的挑战的新一佳人。 “冰冻三尺,非一日之寒”，新一佳能走到今天,这背后是耕耘,是汗水,是永不满足的拼搏之心!