主题：品类：零售商与品类顾问的合作

品类管理的核心与价值是以顾客为中心，团队合作，提升价值。开展品类管理的基本条件是零售商和供应商的互相信任与配合，零售商要选择符合要求的供应商作为品类顾问，开放相关品类数据的权限，开放相关品类空间管理的权限。而品类顾问要具备合格的市场信息资源，配置数据分析软件，配置相关空间管理软件，配备专业的品类管理人员和团队。但要注意，品类管理方案最终必须由零售商决定，并遵循品类管理的八个步骤。

以顾客为中心的顾客包含所欲光顾门店的人，而在门店有购买行为的顾客称为购物者，而所有实际使用产品的人称为消费者。通过合作，所有顾客都能影响或转变成为购物者。

确定品类的方法主要是满足顾客相同／类似的需求，商品具有可替代性，便于零售商管理与测量，顾客购买/使用模式具有相关性。具体实施则由零售商分享零售商管理与测量的要求，与品类顾问共同确定品类。而供应商提供相应的品类购物者调研，提供品类定义建议。

了解购物者需求和行为主要通过了解哪些人是购物者？这些购物者中哪些人在“我的”店铺购买；购物者为什么来“我的”店铺购买；购物者通常何时购买？购物者通常一周/月购买几次；购物者去哪个店铺购买？在“我的”店铺中，购物者在什么地方购买以及购物者在店内购买的决策过程是怎样的？关联性陈列、促销对购物者的影响如何。品类顾问提供基于品类购物者调研的决策树，与零售商确定品类细分结构。要全面评估品类管理现状，品类顾问从品牌／供应商的表现和品类发展的驱动品牌／供应商，零售商则从品类、子品类、细分类的表现，品类的角色和资源分配角度进行评估。评估后确定品类角色，对品类管理进行分析，确定品类发展目标，确定品类发展组合，确定品类商品陈列，确定品类的定价和促销方案，并对品类方案进行执行。要关注品类，并对品类进行全面回顾。

零售商也供应商合作双方的职责：零售商主要是客观、保密、 信任，诚实和诚信；以顾客为中心；开放零售商数据的权限；分享品类发展策略；与品类顾问共同确定品类发展目标；与品类顾问共同制定品类和陈列的战略性计划；按时完成项目策划及跟进；按计划及时执行品类战略和陈列图；协调内部各职能部门共同推动项目。而品类顾问则要客观、保密、 信任，诚实和诚信；以顾客为中心；提供发展品类的建议，预测未来发展需求；支持零售商的营运理念，商业实践和发展战略；跨职能部门调动资源；熟悉零售商的IT系统与零售商系统兼容的空间管理软件 ；有效地将数据转化为可执行的建议；有效地分项目执行计划；精通商品促销评估技巧；市场领导力和品类创新能力；深入了解竞争对手。