1． 0目的
为缺货管理工作提供工作规范，确保商场存货合理，正常营运。
2．0 适用范围
适用于各分店对缺货的管理工作过程。
3．0 工作规范
3．1 文件概要
3．1．1 顾客的满意度与缺货率成反比，商场缺货次数越多，顾客越不满意。因此，商场要求事前做好预防工作，一旦缺货要及时采取补救措施。
3．1．2 事先要以预防为主，应针对各类情况制订相应的预防措施：
A、没有订货：查看电脑信息，经常检查库存，掌握库存动态，保证相对稳定的订货周期；
B、未及时出货：加强卖场巡视，注视商品销售情况，在营业高峰期前补足商品；
C、已订货但未到货：订货后，做好跟踪工作；寻找其它可替代商品；加强分店间的沟通，必要时及时调货；
D、订货量不足：制订重点商品安全库存量；
E、缺货空位：进行商品定位，商品缺货空位，以更直观了解缺货情况，及时补货；
F、销售量急剧增大；做好促销、销售旺季前的准备工作，每日检查销售状况，参考往年同期销售状况，注意同业销售动态，了解消费趋势报道，密切关注紧急事情的发展状况；
G、广告商品未引进：商品采购人员应积极引进广泛宣传的新商品，采购人员应与分店保持紧密联系，采购人员应掌握市场商品信息。
3．1．3 缺货确已发生时要做好以下工作：
A、 首先向所需缺货商品的顾客表示歉意，并做好缺货登记，保持与顾客的联系，并组织补货，货到后立即通知顾客或亲自送货上门。
B、 及时向营运部、采购部反映情况，以便采取补救措施。
C、 对经常出现缺货的商品，要追查缺货原因并对有关部门/责任人进行相应处理。
