交接班制度
为保证服务工作的连贯有序，减少工作失误，营业员上下班应按本规定进行工作交接： 一、 各柜台应建立交接班记录本。
二、 下班次的营业员应提前5-10分钟到岗，到岗时必须穿好工服、化好妆、戴好工牌后方进入柜台，两个班次的营业员须对以下事项进行交接：
1、 商品：贵重商品（根据各柜台的具体情况确定）须由两班次人员共同进行清点、记录，无误后由双方签名确认。
2、 发票（有发票的柜台）：由下班次营业员核查发票情况，发现问题由两班营业员及处理。
3、 待处理问题：对上班次未解决的问题（如顾客待提、待维修商品等）进行记录，由双方签名后，交下班次人员处理。
4、 其他事项：上班次营业员须将商场的各项通知、规定、注意事项及上班次发生的特殊事件等进行。
三、 交接工作应在各自柜台进行，不得影响正常的营业秩序。交接完毕后，上班次的人员应立即离开柜台（特殊情况除外），严禁场内聊天现象，任何情况不得影响下班次人员的工作，上班次的营业员离开柜台后，方可摘除工牌。
四、 因交接手续不清而造成的工作失误由过失方负责；无法确认责任归属的，由双方负责；产生经济损失的，须照实赔偿
营业员交接班前的四件大事
一、 工作交接
商业销售单位或服务部门，常会定期召开班前会，统一安排布置工作。在进行工作交接和工作的布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。
通常的具体要求，可被归纳为“一准”、“二明”、“三清”。所谓“一准”，是要求营业员准时地进行交接班。所谓“二明”，是要求营业员必须做到岗位明确、责任明确。所谓“三清”，则是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚、货品清楚、任何清楚。在上述诸方面，稍有闪失，都会遗患无穷。
二、 更换工装
在正式上岗之前，就职于有此项规定的单位里的营业员，必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在工作岗位上招摇过市，若单位要求身着制服上岗时，则更应当严守规定。
更换工装，必须要在班前进行，而切莫在工作岗位上当众进行表演，另外还要注意，更换工装必须完全到位。要求在工作岗位穿着的服装，即使不是其重点，例如帽子、鞋子、领带、领花或手套等等，也一件不准多，一件不许少。
三、 验货补货
直接从事商品销售的营业员，需要进行的一项重要的工作准备，便是需要验货和补货。
其目的主要有二。一是为了检查一下自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失，二是为了检查一下自己负责销售的商品在质量上有无问题。在进行验货之时，发现商品出现缺短，应及时报告。发现商品出现了质量问题，如肮脏、破损、腐败、变质、发霉等等。
四、 检查价签
对商品或服务进行标价时，通常要求一类一签。对于大件商品，还应做到一件一签。为防止差错，标价时最好使用打码机打码，尽量少用手写。字迹要大小适度，要使服务对象在距离两米左右处可以看得一清二楚。
标价的标签应当采用一致的格式，其内容主要包括“六标”。即必须标有货号、产地、品名、单位和单价。在具体制作价签时，要做到“六标”齐全，并且还要防止名与实不相符的“错位”情况。
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