你的员工坚持在自己的超市购物吗
本文刊发于＜店长＞杂志2010年12月刊
自己的超市是指自己所投资的或者自己所服务的超市．曾经有一次，我读小学的女儿突然问我＂你怎么每次一定要到你们超市买东西？＂．我告诉她，我的工资是这家超市发的，我肯定要向它购买的，哪怕它的商品卖得比别的店贵．每每想起这件事，总觉得要写点什么．
前几年，看到公司高薪聘请的＂空降兵＂常常乘车到很远的沃尔玛、新华都买商品．多数商品我们超市都有销售，心里很不是滋味．有时也会问他们原因，答曰我们的贵、我们没得卖、他们的环境好、他们的商品新，不一而足．我想，作为管理者既然体会到了自己超市的诸多不足，那么就应该想如何去改变它，并且有些方面的问题就是管理者本人职责之所在，＂坐船爱船跑＂呀．如果作为超市的管理者都不愿意在门店购物，如何叫你的顾客上门，圣人言＂已所不欲，勿施于人＂．
某日，看到两三名佩带某大型超市的工号牌的顾客在我们超市买蔬菜水果，这家大型超市离我们的门店不远．上前询问，得知是某大型超市的某品牌促销员，因为他们认为其服务的超市果蔬卖得贵．原来大型卖场也有类似情况，但他们是厂商派驻的促销员，并非其正式员工更不是管理层．
作为超市的管理当局应该明确，我们的员工从职场角色看他是职员，如果从社会角度看他一定是我们的顾客．如果自己的员工都不愿成为顾客，他如何去销售我们的商品、销售我们的门店、销售我们的文化．管理层如何去反思，不会得到自己的员工认同的商品、门店和企业文化能得到社会的认同、顾客的认同吗？员工走进竞争店购物时就用他的脚对自己所服务的公司投了反对票．我们公司先前提出了＂上级服务下级，后勤服务前勤，全员服务顾客．＂的服务宗旨，后来又加上了＂服务顾客，服务厂商，服务员工＂，也就是说要善待顾客，善待厂商，善待员工．进一步明确，员工也是需要服务和善待的．逐条地检讨了员工从进入公司入职直至辞职离开的全过程中，哪些环节服务还需要改善和加强．管理层经过讨论认为离职的员工同样也要服务好，他也是我们潜在的顾客．他在社会上替公司说一句美言当然好，如果含恨离开，去现身说法甚至＂添油加醋＂作一些负面宣传，那对公司的打击将是花多少钱作广告也无法挽回的．有的公司对要离职的员工百般刁难，过去的领导如同陌路．有的小老板对离职而去的员工从先前的认可变成了毛病多多一文不值，听说某某经理离职后过得不好就欣欣然，一副幸灾乐祸的样子．似乎这些领导、老板忘记了公司的每位员工都有离职的一天，他们知道＂今天你这样对待离职的同事，明天你同样会如此对我＂．长此以往，公司有忠诚的管理层，有忠诚的员工吗？没有满意的员工就一定没有满意的顾客！没有未来！
身为店长甚至总部的管理层如果不买自己店的商品，当事者是否应该反思：我以身作则了吗？我忠于所服务的公司吗？对公司有信心吗？对自己有信心吗？有句管理格言：＂忠诚源自高层＂．这样的管理人员作为领导能带好一个部门、一个店吗？能期望他手下的员工认可公司、忠于职守吗？公司的决策层应该思考，拥有如此管理团队的企业的发展前景何在．
你的员工有坚持在自己的超市购物吗？如果没有，请深思！
