主题：第一次做“店长”时的竞争经验(中）

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chunbo

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发表于 2010-11-05 17:13 | 只看他楼主

针对该情况，我对我店的基础数据也进行了仔细的分析，例如：我店目前产生的各品类销售占比是多少？有多少商品处于缺货状态？有多少商品处于未动销状态？总共目前经营的单品数是多少是过高还是过低还是维持？商场目前的商品布局是否能有调整的空间？每天产生销售额的时段占比？员工在销售高峰与人流低谷时的排班情况？商场需不需要人编制多少？门店现有人员的构成情况及工作状态怎么样？对公司的制度或商场的管理班子有没有看法及意见？心态怎么样？

有了本店与竞争对手的一线数据资料及数据，我决定从以下几个方面如手：

一、我是这样安排员工班次：公司给门店的编制是24人，目前现有员工是22人，全部更换以前的早班与晚班的班，根据销售时段安排员工上班情况，将员工分为三个班次和1-2名临时机动员工，分别为早班（7：00-16：00）、晚班（16：00-01：00）、早晚班（上午9：00-12：00 下午15：00-21：00）、临时机动人员主要负责商场的临时工作如顾客送货、货架调整、收银协助、销售高峰时段协助及其它临时安排的工作，让员工在上班的时候能全力上班，而不是尽力，每天上午员工保持1小时左右的跑步等户外运动，让员工上班期间有着充足的精神，每天下午15：00左右组织未当班人员参加篮球比赛，让员工每天上班除了正常的工作以外不会感觉生活枯燥。把复杂的工作简单化，把简单的工作规范化。

二、我是这样考核员工：把每天的工作表格化，在晚上当班结束后将对其检查评分，做到了就是优，做不到就是差，没有一般考核表上的华丽词组，例如：一般、较好、较差等，因为布置工作+不检查=0，检查工作没有处理结果也=0，共实表格很简单，都是一些日常呆板的那些事，但往往员工就是不能将最简单的事情做长，所以每天表格上的工作不是员工上班的全部时间，而是只占用一半的时间用来我自己安排，其它一半的工作让员工自由安排，因为除了正常的工作以外，我们一周中的每一天都有一个主题，叫做每日一查，例如：周一查缺货、周二查商品卡、周三查卫生状况、周四查先进先出……，表格化的工作实行记分制，重奖不重罚，因为罚款对于员工来说会影响一天的心情或更长时间，更有甚者会将不好的心情发泄到顾客的身上，这样我们会得不偿失，一个月下来我给每一位员工做平衡记分，看谁的分数最高，对于高分的员工不但能得到物质上的奖励，而且连续三个月高分的情况下还能得到公司一笔不小的收入甚至被提升为高一层的平台让你发挥。而对于连续三个月低分的员工也有机会，我设有另外一个奖项叫做点断式进步，例如：在第一个月倒数第一的情况下，第二个月能跳出倒数第三的行列后就算为点断式进步，这样的员工我们也要奖励，因为对于基层的员工来讲，甚微的进步得到的评定可能影响到一个人心态或思想的变化。

本文已刊于《店长》 2010年11月刊