我在加利福尼亚大学洛杉矶分校就学的时候，同许多攻读博士学位的学生一样，对自己的聪明才智以及对社会状况的深刻洞察力充满了自信，并引以为豪。我常常对自己超强的评判他人以及一眼就看出他们错在何处的能力惊讶不已。
弗瑞德·凯斯博士，既是我的论文指导教师，也是我的老板。我的论文主要内容均涉及洛杉矶市政的咨询项目，这是我走咨询行业的第一步。那个时候，凯斯导师不仅是加利福尼亚大学洛杉矶分校的一名教授，还是洛杉矶城市规划委员会的领导者。仅就此而言，凯斯导师就堪称对我最重要、影响也最大的人。的确，他不仅为洛杉矶成为一个更好的地方做出了令人惊讶的贡献，也确确实实地给予了我莫大的帮助和指导。但对我最重要、影响最深的，却是他的一次忠告，那次忠告仍然在影响着我，而且以后还将继续影响着我。
尽管凯斯导师生性乐观开朗，但这天他看起来非常气恼。“马歇尔，你到底怎么回事？”他严厉地责备道，“市政厅的一些人常对我说，你在那里似乎很消极、易发怒、好评判，这究竟是怎么回事？”
“教授，你根本想不到，市政府的效率是多么低下，发展目标也存在着严重问题。”我愤愤不平地对我的导师说道，“那里存在的毛病实在太多了。”
“多么了不起的一个大发现！”凯斯导师揶揄道，“你，马歇尔·戈德史密斯先生，居然发现了我们的市政府是一个效率极低的政府，真不简单！但我还是要很不情愿地告诉你，马歇尔，街边角落的那个理发师早在几年前就告诉过我这一点，他和你有完全一样的发现，甚至他发现的问题比你还多。你还有别的什么让你烦恼的事情吗？”
凯斯导师的讥讽并没有吓倒我，我继续愤慨地指出，市政府的许多举措，都明显地偏袒那些曾经慷慨捐助的富人。这一次，凯斯导师笑了起来。“第二个重大发现！”他说道，“你的评判能力确实很高，你的眼光也非常锐利。但是，我不得不遗憾地再次告诉你，那个理发师也早就发现了这一点了。我的孩子，我实话对你说，以你现在的状况，我恐怕不能给你颁发博士文凭了。”
他注视着我，脸上呈现出经历丰富的人才会具备的睿智神情：“我知道，你一定认为我老了，跟不上时代了。但请你允许我以一个过来人的身份说一下我的看法。我认为，你现在的言行，对你将来有可能成为你的客户的人绝不会有丝毫帮助，对我和对你自己也没有什么帮助。现在，我可以给你提供两种选择：A）继续你的愤慨、你的消极、你的评判。如果你打算选择这一项，我会解雇你在市政厅的工作，而且，你永远也别想在我这里拿到博士学位；B）做一个能不断提出建设性的且具可行性的意见和方法的咨询家，而不是评判家，让事情因为有你而变得越来越美好。我的孩子，你选择哪一个呢？”
我最终回答道：“凯斯导师，我明白我错在哪里了。”
凯斯导师欣慰地笑道：“你是一个聪明的年轻人。”
我从凯斯导师那里学到了我一生中最重要的一课。“真正的人才，不是能够评判是非、指出对错的人，因为几乎每一个人都能做到这一点，真正的人才是能够让事情变得更好的人。”
（摘自《做人与处世》2007.6，马歇尔·戈德史密斯/文）
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作为零售业的从业者，我们在工作中天天都有不顺心的
事：畅销的商品缺货、敏感的商品价格降不下来、员工
不服从指挥、自己的才能不为上司认可甚至被冤屈等等
．普通的员工会苦恼脏活累活干着，月底工资还不顶一
个课长的三分之一．课长会牢骚，咱都干了两年课长了
啥时候轮到我来做做处长，每天不用动手只动动嘴骂骂
人就好，月底奖金还高出我们一大截．．．．．．，如
此思维下去，层层有烦恼事事有不顺．
面对这些，我们一味去抱怨、责备是毫无用处的，我们
调整一下思维方式看看是否有另一番境界．畅销缺货是
否是我们错过了补货机会，如果我们主动一点可能就可
以避免的．面对缺货，我们是否可以做点什么．敏感商
品价格不敌对手，那我们就找不出我们有优势的商品来
争取顾客认同了吗？员工不听话时我们有检讨自身吗？
我有去深入了解他们吗？我有知道课长也曾是从普通员
工做起的吗？．．．．．我们在抱怨问题时，自己是不
是成为了问题本身？思路决定出路，性格决定命运．＂
当我们用手指责别人时，其中有四个指头是指向自己的
＂
．我们换向思维立足本职，让自己的工作、自己所负责
的部门因为有我而有所改变、有所提高才是关键．如此
思维下去，每天都有新的太阳升起，都有新的收获和喜
悦．总之，零售需要解决问题的人而不是成为问题本身的
人． |
