在一个星期天的下午，我跟我的同事一起去市里的一个大卖场“走走看看”，顺便也参观一下同行老大的一些可以学习的东东，结果我同事买了地些水果的特价品及一些零食，顺利的结完帐后本来准备走人，但仔细一看小票，发现不对，一包阿胶枣被重复刷了两次，于是便去收银台向收银员说明情况，但由于收银员很“忙”，顾着与旁边的一位收银切磋前一晚的电视大剧，连头都没有回，直接跟我同事说，到入口服务台去退吧，嘿，怪了，自己在零售做服务这么长的时间，顿时有种平时顾客发在我们身的的那种“气”的感觉，但出于同行也没有继续下去，言听计从，向服务台走去。
一到服务台，这姑娘态度甚是好啊，拿着收银小票便说道：“把袋子举起来给我看看”，搞得我还以为听错了，就这样，都没打开看，货便退了，回找3.5元，这事就算完，我与同事百思不得其解，都不用看呀，这么简单，如果是这样的话，可能不是一句漏洞能解决问题的吧！这是我遇到的第一个有趣的事！
事例二：去年秋季，因为这边的国际零售**搞食用油及所有加味汽水满100返10元，好便宜，十个点啊！就像我在博客中的一篇《店长的业绩到底是怎样完成的？》我也去湊湊热闹，购了几箱油及一些饮料，结完帐在收银区打包的时候发现有一箱可乐里面少了几瓶，于是便找到的前台的值班经理及他们所称谓的“AP”一起来看看，结果AP因事没来，经理来了象征性地数了数，还没数完，就问我：少几瓶？答道：“叁BAN”（闽南话3瓶），你知道那经理听成什么了！理解成了三串，退了我3*6合计18瓶，当回头我告诉她多退了15瓶的时候，脸被吓的通红，因为如果当班副总知道了的时候，可能会被“下单”（警告或其它更为严重的处罚），经一番道歉，一了百了！
退货通常被理解为：退给顾客、退给厂商或者是把换货也叫做退货，在稍微有些制度化建全的公司及企业来说，这等于是个利益的大门，这扇门要是把握不好的话可能导致局布或更大范围的损失，更有可能“关门”，但是在以上两个事例中完全是国内甚至是国际知名的零售企业，他们怎么会范如此低级的错误呢？首先说说第一个事例，他们的出入口是并用的，且收银台距服务台距离有十多米之远，如果在这中间把其中的商品拿起来再去退货，那服务台的收银凭什么相信商品少了？但又偏偏看都不看就来了个说多少就退多少的趣事呢！就算是标着一切都是为了顾客着想，但这我还是享受到头一回的事！其二：如果服务台的收银都不用经过主管或值班经理的同意就有如此权限的话，那是不是权利大了点呢？虽然我服务于中小型零售企业，但公司在一年的例会当中关于强调或批评等关于收银退货权限卡的掌握等问题时可能不止50%的机率吧！其三：收银员例用退货贪污或者是例用退货权限之便利给自己人谋利益的这些年发生在零售企业的不少数吧！如果与此雷同，可能该反思反思了！
事例二就更简单了，因为数量多就想象征性地数数在我们中小企业也是时常遇到的事例，有时顾客也是猜透了收银员的心理就此给予制造混乱或用其它方式影响点数而达到混淆的目的，特别是收银员在销售香烟的时候，往往就因为大意而被其调包，尝尽了损失的苦头！
哪怕我们平时工作有一丝毫的认真、本着负责的态度，就可以让企业的损失减到最少！而从另一面来说等于是获取的利润就越高！昨天晚上看亚运篮球赛《中国VS韩国》队一样，两个队因为防守问题把球在无意之中给传丢给了对手是一个道理！虽然赢了，但不时会有些激动或为中国队挰一把汗！
