超市收货区服务规范
一、各分店应在收货码头附近设立供应商休息区(有条件的分店可提供饮水机、画报、
吸烟室等等)。
二、各分店应在收货码头附近设立店总意见箱(如图),每日由店总助理收取意见单,
交店总经理审阅,详细步骤参照客诉处理流程操作规范。同时提供供应商现场投
诉之方式用KT板张贴(如附图),周一至周五由客服助理当班时记录投诉内容(附
表),请客服经理协调解决；周六、日及其他时段由总机记录投诉内容,请客服经
理协调解决。处理结束由客服经理签字后交店总经理审阅,店总助理每周汇总一次
(参照客诉处理流程操作规范)。
三、收货码头保持干净、通畅,栈板堆放整齐,地磅称周围的地面保持清洁,避免地面
过于湿滑造成意外事故。
四、厂商送货按谁先到谁先收,生鲜与日配冷冻冷藏商品优先收货。
五、收货区同仁须平等、友善、贴心对待厂商,做到有问必答,尽力满足厂商合理需求,
即使厂商言行逾矩,亦应和颜耐心以对。
六、客服经理与仓管课课长及时处理供应商之投诉,督促员工加以改善。
七、婉转拒绝厂商送给个人之物品(包括香烟、饮料等)。违者第一次口头警告,第二
次除名处理。
八、不得向厂商索要赠品或试吃品,违者以除名处理。
