在一个例行零售CIO的论坛中，零售高管们讨论了诸如零售商业智能管理化、标准化，和以往一样，话题集中到了如何对商品规划人员、财务分析师和其他办公室人员授权，如何让他们得到关于零售经营最深层次信息这些问题上。当CIO们被问及是否应该给门店管理人员提供“可供操作的”“实时”“更具经营加灵活性”等信息时，他们都异口同声地表示，“我们不想让“店长”把精力从门店管理的工作分散开去......”。
但是，这么多年来“店长”的工作到底是什么呢？我们现在的“店长”角色是否真的在忠实无误地执行店长的工作职责呢？毫无疑问，过去三十年中，随着零售连锁企业的崛起，连锁企业中央集权统一采购、统一管理等强化，店长在商品管理方面的职能已渐行渐远、或者说是微乎其微。考虑到规模效应，现零售连锁公司都采取了商品为导向的中央采购战略。现对许多零售企业门店来说，店长的职能仅仅只是管理员工，和机械地执行商品促销计划或公司的经营政策，仅此而已。
公平地讲，那些业绩一般或低下的零售商，其中央采购的执行结果并不理想。譬如，采购规划流程不连贯，几乎每个商品管理的调查都会发现这个问题。根据有关调查，商品规划和优化要做得好，必须得到诸如供应链和一线门店管理人员的支持，只有这样才能将合适的商品送到顾客的手里。而门店店长的职能很多被企业人为的“剔除”了，总部对商品管理脱节、门店失去商品管理的权责，而如今这样的企业很多在沾沾自喜，认为自已的企业管理如何成功而自鸣得意。
由于零售企业的高层决策者们现在越来越重视通过当地采购和提供因地制宜的服务来提高顾客的忠诚度。店长由此而变成了顾客满意度管理人员。因此，店长的职能除了应该更加本土化，更重要的是店长的职能应重新审视，并让店长充分得到其它授权，否则连锁公司制订的经营方针、政策有可能与市埸或实际脱节，而陷入危机。因此，我们未来要更加重视店长的角定定位，店长的权责等更加要要重新审视。。。
2009热点回顾：
与往年最不同之处在于网购显示出了旺盛的发展态势，已经不是我们以往所说的趋势这一概念了，而是确确实实在人们日常生活中越来越重要的一种购物方式。这很值得引起我们传统零售形态的企业决策者们予以足够的重视！并制定相应的战略，采取相应的措施。在可预见的未来，我们本土零售企业的最大竞争对手可能不是沃尔玛、家乐福，而是阿里巴巴、淘宝网这样的网店和网络营销，以及网络营销与传统零售形态相融合、线上线下相结合而产生的新的销售形式。即使是以生鲜为主的超市，对此也不可小觑，因为已经有专注于生鲜水果蔬菜的网站应运而生了。尽管试水效果尚待时间观察，但互联网乃至更新的物联网将改变零售方式以及人们的生活方式，这一趋势将不可阻挡，不可改变。所以，我们零售企业的决策者们应重新审视岂止店长角色与权责的定位？
