我们把零售业态24个维度纵向排列,就可以描绘出零售业态创新路线图(图略)由图可知:
从大的方面看,零售业态创新无非是产品、服务、价格、店址、环境和沟通6个方面的创新;
从具体维度方面看,主要有24个方面的创新,而每个方面又有若干表现要素。这样形成一个较为完整的零售业态创新图谱。零售企业在业态创新过程中,可以通过填写这张图的方式进行的决策,填写的方式是将相关零售业态 24个维度的表现用纵直线画出零售竞争手对)
路线图现有零售业态步骤。具体连接起来向业态的路线图;
画出本企业新的零售业态路线图,即根据决策结果,调整路线图中的 24个维度中的任何一个构成要素的任何一个维度,这样就可以改变原有业态的面貌,或是
创造出一种全新的零售业态,或是完善旧有的零售业态。
零售业态创新路线图应用举例
为了研究问题的方便,我们假设一个简单的背景:(1)某零售企业想进入一个社区的零售市场,仅有1家百货商店,1家大型超市两个竞争对手,我们关心的问题是如何在业态方面,且包括家庭主妇在内的社区都是非一致的目标顾客,商家在创新差异化能够有效进行。
家庭主妇们购物最重视的要素以重要程度排序是:
商品价格,商品质量,优质服务,环境舒适,价格稳定,停车方便,容易到达等;
百货商店的定位点是“商品质量”,大型超市的定位点是“商品价格”,待规划的商店定位是“优质服务”。通过应用业态创新路线图,我们可以为待规划的商店提出多种被选方案。首先,我们在业态创新路线图中画上社区百货商店和大超市的路线图,这家百货商店的业态组合特征为优质非食品,价格较高,环境幽雅,提供完全的顾问式服务,重视形象宣传,地点在社区商业中心;这家大型超市的业态组合特征为中等质量的食品,价格低廉,环境拥挤,提供理货服务,重视促销宣传,地点在社区边缘。
其次,根据竞争对手的业态组合特征,进行差异化组合,比如在商品要素上组合百货商店和大型超市的商品种类,在价格和环境方面介于百货商店和大型超市之间,在服务效率和服务态度方面好于百货商店,重视形象宣传,店铺位置可以在社区商业中心。最后,将新的业态创新设想在路线图上描绘出来,就会形成一种新的零售业态——综合商店(图略)
如果继续改变组合要素的各个维度,还会形成其它新的零售业态。