互惠现有问题： 1、服务态度较差 没有伊藤的待客六大用语，面无表情的对待顾客，收银条没有抵到顾客手中，没有问好，没有鞠躬。还因为没有安装摄像头，为了防损，时常有员工一直盯着顾客走，对诚实的顾客造成心理压力。 2、物流配送不及时，导致缺货损失 根据AC尼尔森《购物者调查》显示，成都购物者的渠道忠诚度很低，如果所购买的商品缺货,48%的消费者会购买同一品类的替代品,15%的消费者不再购买,37%的消费者会到另一家店购买。13个调查所及的品类的缺货给每个零售商带来的潜在销售损失每年近100万元人民币，并且这是07年的数据，现在应该更加惊人。 而目前的系统无法把销售情况及时传输给供应商，经常门店会出现网络问题或者电脑故障，而使订货信息无法发送到总部，通过电话订货，总部接线员与周围同事嬉笑打闹，导致门店到货后缺了不少。 3、未提供丰富的便民服务 7-11在商业中心提供大量的便民服务，简单营养的早点、丰富的午餐和零食，还推出了电讯、订票、代收、订购、送货上门等服务，与中国银联合作推出的“金融服务便利联盟”计划，持卡人可以通过刷卡终端，完成包括信用卡还款、公共事业缴费、手机充值、互联网购物线下支付在内的诸多金融支付活动。互惠目前仅提供啦卡拉，且门店导购都不知如何使用，致使啦卡拉成为摆设，送货上门也有100元的金额限制，公交卡充值、代收邮件、手机充值等都没有出现。 4、购物环境不甚理想 ①因缺乏人手，无法及时清洁地面的垃圾 ②以前老式的店招，较为陈旧，店铺外观也是污秽不堪，在外观上先输一筹。现在进行全面新装后有所改观。 ③促销的指示牌没有及时的放到商品的标价签上，消费者寻找促销商品十分费力，而使消费者对促销活动产生不信任，对于提高营业额有不利的影响。 5、员工培训未起到效果 互惠的员工培训以观看录像为主，并要收取一定的培训费用，而伊藤在培训时是不收取任何费用的，并提供一顿午餐，培训一天有40元的补助，而伊藤的收银员在前期会有大量时间不在岗位上，而是站在后场的楼梯上进行训练，反复说待客六大用语，并训练鞠躬、递收银条等动作， 6、战略部署存在问题，业态开发相对落后 红旗已经在开发大卖场的业态，以提高自身的营业额和竞争力，而互惠只专注于便利店，南京的苏果超市更是以所有业态通吃，导致外资企业根本无法进入南京的零售市场。 7、对市场调查的不重视 伊藤在每年的3月、6月、9月对消费者和竞争对手进行全方位的调查，包括入户调查、拦截式问卷调查、对竞争对手潜伏式调查，以确定消费者需求和了解竞争对手状况，制定下一季的竞争战略，瞄准目标，精确打击。而互惠目前对于消费者需求的把握不是非常明了，错过了许多盈利的机会，并对竞争对手的战略没有做出有效的对应。 8、对于顾客投诉的漠视 顾客投诉经常得不到及时处理，公司内部也没有专门的部门负责该项工作。 9、内部员工的意见得不到重视，并时常会受到打压 员工是身处工作一线的人，最先了解到消费者的想法，最容易发现运营过程中的问题，但员工在直接向总部或者乔部长反映问题后，区域经理会找上门来，专门挑刺，然后罚款，导致员工有苦无处说，最终问题没得到解决，影响了门店的运营。 10、门店人手较为缺乏 因薪资较低和无法与国外大型企业相媲美的福利待遇以及知名度，招工相 对较为困难，也没有采用计时工等灵活多变的用工方式，导致一个80平米的社区店，只有店长和班长两人轮流值班，真是捉襟见肘。 | 
