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有的CIO将自己所在的IT部门定位为实用技术部门，还有CIO将IT部门定位为企业的IT服务中心。这样的定位在过去各有优势，但是随着SaaS、云计算、社交网络等新技术的诞生和发展，以及第三方外包业务的成熟，这类CIO如果不改变自身以及IT部门的定位，很快就会走向穷途末路。

　　最近，知名咨询公司凯捷咨询的研究显示，在新形势下，只有那些将IT部门定位为商业技术的CIO才会拥有光明的前途。

　　六成CIO前途渺茫

　　在对490名CIO进行调研后，凯捷咨询在近期发布的全球CIO报告中指出，CIO可以分成三个类别：商业技术型、技术实用型和服务中心型。

　　在490名被调查的CIO中，39%的CIO属于服务中心型。报告指出，这类IT部门多数根据服务水平协议驱动的业务需求提供IT服务。这样从表面上看起来，IT资产是为业务提供服务的。值得一提的是，他们中也有一些人将IT视为业务的一个重要资产。当然，服务水平协议本身并没有什么错。但是，服务水平协议能够成为IT战略和流程的关键驱动因素吗？试想想，如果这就是IT组织关注的价值所在，CFO、COO或者其他高层管理者完全可以把交与IT团队的工作交给成本更低的全球服务供应商，那么企业还需要CIO和IT团队干什么？如果IT的价值就在这个水平上，那么IT除了把成本中心管理得毫无人性化可言以外，还能用来做什么呢？

　　凯捷咨询的调查结果中，490名被调查的CIO中，约24% 是将IT部门定位为实用技术部门。他们将IT作为纯粹的实用技术来管理。在这种情况下，IT应用首先受到成本、实用性和IT部门所提供的技术创新的制约。在这种企业中，IT作为基本战术能力表上的一条，与其他要素组合起来的效果还不错。但是这些CIO该问问自己，IT 能帮助公司更加吸引客户，提高竞争力吗？

　　凯捷咨询认为，将IT部门作为实用技术和服务中心，固然有其优势：提高技术竞争力、降低风险、扩大可预测性、提升可靠性等。然而，不能帮助企业实现那些备受关注的目标，将成为这类CIO的IT组织走向灭亡的原因，因为他们被2010年以及以后的商业价值驱动因素严重孤立。这些因素包括客户接触、创收、影响力大的创新，以及以业务为中心的思考和行为。

　　因此，凯捷咨询的报告指出，技术实用型和服务中心型的CIO如果不适时调整其角色，他们的前途将变得渺茫。

　　凯捷咨询的研究发现，从公司的竞争力的角度来看，在引导IT团队走向技术实用型和服务中心型的CIO正在走向灭亡。即使结果不那么严重，他们的表现也难免平庸。

　　报告指出，商业技术型却不用害怕变革。凯捷咨询认为，只有商业技术类的CIO认为他们公司可以成为其行业的领导者。

　　CIO角色巨变

　　商业技术型的CIO是凯捷咨询首推的。调查显示，37%的受访者适合这个模型。凯捷咨询认为，这类CIO具有远见卓识，他们的IT部门已经成为与企业业务部门共同提升业务服务的关键合作伙伴。在这样的企业中，IT被视为企业业务的一个竞争手段，技术和信息的价值越来越多地被认为是业务和公司的业绩。这类商业科技型的CIO与CEO关系密切。

　　凯捷咨询的报告指出，这一阵营中的CIO关注的重点往往不是客户内部流程，并且非常清楚上线之日只是一个开始，而非IT项目和价值交付的结束。

　　“仅仅在今年的前几周，我们就可以看到CIO的行为和以往完全不同。”参与此次全球调研的凯捷咨询副总裁Kieran Draper说，“从CIO的发展前景来看，当前的市场是一个更加具有活力的市场，因为他们的IT部门已经远离以往那种用来节省成本的定位，并且开始思考该如何通过IT来帮助企业使其投资更加精明，并且为企业带来更大的价值。这意味着CIO关注的重点已经从原来的流程改进、效率提升，转移到信息生命周期管理。” Draper说。他又补充说，越来越多的CIO正在通过云计算、SaaS和社交网络来拥抱外部技术。

　　Draper认为，这类CIO的这种意识正在以全新的方式颠覆长期存在的传统IT意识。当然，CIO意识的改变势必影响到企业的IT战略。

　　据了解，凯捷咨询曾经与一家大型的通过并购整合起来的综合医药公司合作。这家医药公司决定完全放弃传统的合理化IT应用组合的思路，而将IT应用组合在一起。通过这种途径，他们了解到在他们公司内所有领域信息全生命周期管理的内涵和潜力，并且利用这些信息将所有机构更好地组织起来。这样的选择与过去该选择客户化应用还是非定制化应用有点类似。

　　现在，CIO新的关注点是选择最好的途径从企业拥有的数据和这些数据的信息生命周期中提取最大价值。

　　CIO要调整定位

　　有了凯捷咨询的报告，CIO们可以对号入座，看看自己到底属于哪种类型。如果您发现您以及您所在的IT部门恰好属于备受推崇的商业技术型，那么您在为自己的高瞻远瞩而感到骄傲的同时，应更加关注如何让IT为企业带来更多的商业价值。

　　如果您发现自己不属于商业技术型，那应该正视现实，同时应该在心里头该绷紧一根弦：要根据商业技术型CIO的要求调整自己的IT策略，从而避免进入职业的死胡同，帮助自己在CIO职业生涯上越走越宽。

　　事实上，已经有一些CIO从中得到了一些启示。一个芬兰的CIO意识到，过去他们只是恰当地部署IT，并测试系统之间的集成性，而从来没有在整个组织中进行沟通，来使得这些系统更加高效。

　　而一位来自南美的CIO则表示，现在他们已经将他们的IT战略从以生产为中心向以客户为中心转变。

　　也许很多CIO认为，凯捷咨询所做的研究不适合我国国情。但是事实上，借助IT来驱动商业变革的需求在我国更为强烈，尤其是在受国际金融危机影响后的复苏过程中，商业环境发生了巨大的变化，企业亟需新的商业模式来适应这种新的变化。

　　链 接：

　　CIO关注焦点将由技术转向管理

　　CIO的角色、IT部门的职能，或者人们对它们的期望正在发生频繁的变化。 IT部门已经不再是企业成本中心，而是创新中心，这一观点并不是凯捷咨询的一家之言。Gartner也在之前发布的预测中，对企业的IT部门和CIO的职能变化与凯捷咨询几乎持同一态度。

　　Gartner发布的预测表示，CIO和IT部门的作用将发生重大变化，CIO们关注的焦点将由技术转向管理；相应地，企业的IT部门也将从成本控制中心转变成管理变革中心。Gartner这一论调在带给CIO新挑战的同时，也将在其职业生涯中蕴含全新的契机。最近几年，CIO最重要的工作之一就是削减开支，可现在，其他的一些工作也提上了更高的日程，特别是促进商业运营、优化IT基础设施和结构及强化安全性。

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　中国人民大学商学院企管系教授 徐京悦

　　“一团和气是不足以留人的。刘晓磊的去职就是一个强烈的信号，这也再次证明田鸿云没有充分发挥其细腻、关爱、善于沟通、善于倾听的领导特质。”

　　近年来，对女性领导风格的认可度在不断地提高。管理大师亨利·明茨伯格在《关于管理的十个冥想》一文中也曾提到：“组织需要培育，需要照顾和关爱，需要持续稳定的关怀。关爱是一种更女性化的管理方式，虽然我看到很多优秀的男性CEO正在逐步采用这种方式。但是，女性还是有优势”。另一位管理大师德鲁克也曾预见：“这种时代的转变，正好符合女性的特质”。这样的一个趋势应当有助于女性管理者对自身管理能力的认可，增强自信心。

　　基于以上的观点，我对于案例中田鸿云面临的问题有两个基本看法。第一，田鸿云的问题是所有的管理者都可能面临的问题，不能简单归结为女性管理者特有的问题。第二，作为一位女性管理者，田鸿云应当对自身的领导特质有信心，应当致力于发挥其特长，包括沟通、建设团队、执着、关爱等，做最好的自己。

　　当然，所有的管理者都面临着要通过终身的学习，不断地拓展能力，田鸿云也同样需要在诸多方面做出改进和调整。

　　第一，正确认识信息部在整个组织中的作用，调整工作思路。尽管信息部只是一个职能部门，但是其业务的特殊性决定了该部门应当在企业整个管理体系的整合和协调中发挥独特作用。因为完善的信息系统的建立有助于各职能部门更有效地决策和更顺畅地运营，同时也有助于各职能部门之间合作，解决组织内部的“信息孤岛”和“业务孤岛”问题。因此，田鸿云不应当只满足于服务于每个职能部门，而应当从企业整体的角度来构建共享的、开放的、动态的信息系统。

　　第二，充分发挥女性善于沟通的特质，积极与公司高层，特别是与CEO张耀平进行沟通。从案例中看，张耀平对信息部和田鸿云的批评已经比较尖锐了，而在此之前田鸿云完全没有概念，可见与公司高层的沟通不够畅通。作为技术导向的部门经理，田鸿云难以超越部门的角度去考虑问题是可以理解的，但是公司的高层则能够进行全局性的、战略高度的思考。因此，即使田鸿云自身的全局观提高还有待时日，她也可以通过沟通来了解整个公司的战略和发展方向，及时调整本部门的战略和方向。

　　第三，在团队建设上不仅要关注团结和高效，还需要关注团队成员的成长需求。团队成员的发展有赖于部门的发展，如果部门没有足以激励下属，让下属看到成长机会的愿景，没有切实可行的战略措施，一团和气是不足以留人的。刘晓磊的去职就是一个强烈的信号，对此田鸿云应当给予充分的重视。当然，这也再次证明田鸿云没有充分发挥其细腻、关爱、善于沟通、善于倾听的领导特质。

　　鲁花集团信息部副部长 夏丽君

　　“那些说女性CIO在创新能力、前瞻能力方面欠缺，是对女性的误读。”

　　总说女性CIO在创新能力、前瞻能力方面欠缺，是对女性的误读。其实，女性并不一定缺乏前瞻性。我认为前瞻能力不在于性别，而在于一个人的阅历和经验，尤其是管理方面的经验。作为一个合格的CIO，具有前瞻能力和创新能力是必须的。而前瞻能力是可以通过培养来提高的，这也要求CIO加强学习与沟通，加强部门员工之间的交流，加强行业间的技术学习，不断地丰富自己，积累经验，提高前瞻能力。

　　另外，留住核心人才，是企业CIO的一个必须具备的素质，那么怎样留住人才？文中提到的薪水、职务、新鲜感固然重要，更重要的是团队的凝聚力和个人的成就感。作为一个女性CIO，应该具有较强的亲和力，和团队成员成为朋友，帮助他们解决生活和工作中的困难，在生活上给予关心，在工作上给予帮助，使他们感觉到自己的价值，在不断解决应用过程中遇到的各类问题中，体会成功的喜悦。

　　有人认为，企业里的IT部门运用到的技术很有限，更多地就是维护工作。这话我不赞成，信息化日新月异，ERP不仅在企业内部发挥作用，而且在向两端延伸，移动商务、电子商务、经销商管理平台……每一种应用都是企业发展的助推器。企业管理水平在不断地提高，对信息化的要求也会越来越高，对已经实施完成的系统进行数据挖掘永无止境，作为一个信息化主管部门，企业内部的各部门就是我们的用户，对他们提出来的各类报表尽可能的满足，用信息化的手段，满足管理上的需要。

　　田鸿云没必要迷茫。曾经，我也以为信息部的工作是教会操作者使用软件，至于系统中的数据是否准确，是使用者和管理部门的事情，与信息部没有关系，实际上这种认识是错误的。只有系统中的数据是准确的、及时的，才能使信息化成为企业各部门的有力工具，成为企业领导层经营决策的有力工具。因此，从整个集团的角度出发，运用前瞻思维才能将CIO的工作做得更好。

　　北京联通分公司产品中心总经理 张翎

　　“男性CIO和女性CIO面临的是同样的‘天花板’”。

　　“任务完不成，主要原因是业务部门不能及时看到营销数据，公司内部IT支撑能力滞后于业务发展需要。”这是业务部门常常挂在嘴边的话。“每年花费巨大资金投入，却看不到IT部门为公司创造的直接收益”，每当公司面临资金短缺时，老总首先会怀疑IT的价值所在。CIO永远处于上下两个夹层之间，在完成繁重工作任务和体现生存价值中挣扎，男性和女性CIO在这一点没有本质的区别。

　　CIO一方面要把握日新月异的技术变化，把复杂的业务运行流程IT化，需要深刻理解业务部门的真正需求，甚至要协助设计制订业务运行流程；另一方面又要为公司战略性发展提供更超前的支撑工具，至少不拖公司发展和快速转型的后腿。前者主要是CIO要有很强的协调沟通能力，女性比较适合。而后者更多的是能充分理解公司和CEO的战略性意图，这就需要CIO具备宏观发展和战略性的眼光，甚至比CEO更要超前一些，才不至于限于被动局面。其实，这两个方面女性应该比男性更占优势，如果能很好地与CEO和公司决策人沟通发展战略性问题，在系统支撑能力和流程优化支持等方面及时作好变革准备，女性是能够应对CIO的这两方面工作挑战的。

　　当然，CIO和IT部门往往成为业务部门的替罪羊，资金的持续投入也是公司决策人头疼的问题。如何通过工作体现CIO和IT部门的价值；如何推动业务部门做好份内的业务流程的设计，快速实现流程的IT化；如何游说决策层在财力物力上的持续支持，看到IT价值所在……这是摆在男性和女性CIO面前的永恒的问题。

　　CIO的晋升之路不在于CIO范围内的作为如何，而是公司范围内的战略布局之需要，与技术无关。男性和女性CIO面临的是同样的“天花板”。

　　现代企业的运行已经离不开企业信息化工作，甚至企业运做效率已经成为竞争的关键因素。但IT工作的特点是属于企业基础性和企业隐性能力范畴，不容易见成效，不容易展现实际价值，会连带影响CIO的印象分。繁杂的事务性工作和生存挣扎状况占去了CIO大部分前瞻性思考的时间和精力，决策层应该反思给予了CIO什么样的支持？公司IT治理环境如何？而CIO应该做一个最了解企业的运作流程的问题和瓶颈，最有企业的全局性观念的管理者。

CIO的晋升之路不在于CIO范围内的作为如何，而是公司范围内的战略布局之需要，与技术无关。

CIO应该做一个最了解企业的运作流程的问题和瓶颈，最有企业的全局性观念的管理者。