在线零售未来如何改变实体商店
在线零售未来如何改变我们国内零售实体商店？ 自美国华尔街引爆的世界金融海啸开始，加速国内零售在线互联网争抢实体零售商店的生意，这个＂危机＂的到来，对于那些善于捕捉商机的企业来说，真应了那句话，危机其实是包含二个层面的意思，就是有＂危＂也有＂机＂的，而且，而'危'对实体经济层面，对于零售消费或购买力、购物方式等消费行为来说影响也是直接地；但“机”呢，这个机会对于相对稚嫩的国内零售行业来说，同样也是存在商业机会的，如顺应时势进军互联网的销售，借势国内互联网网民的庞大的数量且仍处不断上升的势头。。。笔者个人认为这个影响是非常深远的！目前，我们很多国内零售企业对于互联网的兴起，对于在线零售网购不置可否，诚然在线零售的市埸分额目前还微不足道，但这种态度在不远的将来必将付出很大的代价！ 互联网如何改变英国零售业(借鉴） 10年前，英国《零售周刊》曾报道说，在线零售仍处于其启蒙阶段。10年过去之后，专家考察了这一领域可以从这10年里学到的内容。 在2010年初，回顾过去10年，英国零售业已经经历了一次始于21世纪的壮观重塑。 随着亚马逊(Amazon)的成功，互联网将改变零售业的面貌。 正如我们所料，零售业的激增促使网络基层零售商确保他们获得互联网市场份额。但是对于那些落后者而言，这是艰难的10年，波德斯的上升和下降预示了那些没有建立多渠道的零售商痛苦的10年。 这不仅仅预示着经济的衰退，而且预示着客户需求和他们所期待的购物方式的变化。60%以上的人在家中装有宽带，而90%以上的人拥有移动电话。 英国市场调查研究公司明特尔零售主管理查德·博克斯说：“一般说来，互联网可能是一种最大程度上改变了高街的事物。十年前，它还是微乎其微的，谁能在十年前预测脸谱网(Facebook)的前景呢？” 美国John Lewis的销售业务主管纳特·维克利同意这一看法，认为：“很难相信，2001年前我们竟然没有任何雇员在John Lewis工作。” 博克斯补充道，在网上零售有利可图的同时，也会有损失，主要受损者是书籍和音乐零售商，他们已经被零售商所替代，尤其是在经济衰退开始后。 “网上显著的零售商的例子为亚马逊以及M and M Direct，但John Lewis也做得非常好，它已经完全适应了时代，并实现了与时俱进。英国玛莎百货(Marks & Spencer)同样也值得一提。所有提到的这些零售商都保持了很强的线下和线上状态。” 零售顾问主管乔纳森·德·米洛同意博克斯的观点，但是认为高街上的零售商在未来的10年，将仍然有其独特之处。“互联网迫使零售商提升他们的游戏，而且很多人已经进行了很好的调整。我们发现基层代表的零售商除了希望顾客走进他们的商店外，还希望顾客访问他们的网站。” 零售商用消费者习惯的体验来支持这一观点。Red5管理主管乔纳森·艾维奇说：“我们是在线零售商，我们也有实体店，我喜欢拥有所有的基础。人们将从线上购买我们的产品，也可以走进商店。当然，互联网已经改变了事物，但是我们喜欢受到关注的电子礼物和小器具市场。” 拥有实体店的收益和在线的展示作为一种加强品牌的方式，并未受到质疑。但是当零售商，特别是超市，由于建筑许可的困难而不能建立更多商店时，交易网页所涉及顾客的能力已然成为过去10年里的行业的巨大成功。 Asda商业主管艾玛·福克斯说：“‘将版图变成绿色的’一度是我们的重点。开尽可能多的商店，给顾客提供尽可能多的Asda。” 然而她补充道：“在互联网起飞之前，部分顾客可能会对我们抱怨他们必须走40或50英里才到我们的店。但是目前，他们仅在线订购，我们就将商品投递到他们的居所。” 除了发布交易网页之外，零售商通过改变和消费者互动的方式来应对在线交易的增长。 “互联网交流在发展，在此零售商与消费者透明沟通，这已经成为过去10年的巨大变革，”德·米洛说道，“他们掌握有竞争对手的价格和网站。据我观察，这已经是一个长期的趋势。” 在过去的10年里，与消费者进行互动，一直是Asda日程上的一个显著特征，并且在将来这一特征还将成长。福克斯说道：“消费者想要参与当前的决策制定。我们对此表示鼓励，并且希望打算做出扩展。消费者对我们店铺的力量和影响是惊人的。” Argos的管理主管莎拉·维勒同意，互联网给予消费者对整个行业更多的控制。“他们要求得到更多的产品信息，和其他消费者交换意见和知识，”她说，“因此，取得控制的消费者一旦和其他控制零售商的消费者交流了过期的信息流，零售商就应有更为迅速地分析，并且具备更多公共权威。” 总体上来说，购物行为不仅仅改变了零售商做生意的方式，并且影响了他们在全英国的购物中心和高街的集中出现。 时尚零售已经在高街上取得了巩固的地位，然而零售商也对健康和美容产品增长的热情做出反应。2008年，化妆品和美容产品市场比1998年增长了51%，达到78亿英镑。平均下来，一个英国成年人每年在健康和美容产品上花费153英镑。 德·米洛说道：“在过去的10年里，零售已经从整体上改变了，变得更加以时尚为导向，甚至对于男人而言。” 99p Stores商业主管侯赛因·拉兰尼说：“你不能用过去的8个月来判断未来的10年，但是折扣店肯定是零售未来的道路。” 笔者认为，处在曲折中前进的我们国内本土零售行业，由于零售未来有许多不确定性因素（如金融海啸对国内商业消费的影响等）很难作精准预测，但显然其是充满活力的行业并且发展脚迅速，这是勿庸置疑的，唯一的确定性是我们要将改变的步伐将进一步加快．．．．．．
该帖于 2010-5-3 8:33:00 被修改过 在线零售 实体店
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