最近工作关系接触了几家新开的超市、百货店、3C卖场。边拍照片边逛逛店，发现新开店的店员都很热情，热情地接待……热情地介绍自己品牌……但是一旦上去询问些具体问题，比如产品问题，就状况多多－－

货品不熟悉之一：不认识自己卖的东西

地点：某高端百货店内

看到一个家居品牌，卖很可爱的毛巾之类的，看到一个很像布包的东东但是不知道怎么使用。请教店员：

我：这是什么?

店员：（翻看半天）布的钱包。

我：打不开啊，怎么用的？

店员很费劲地一边拆，一边解释自己是新来的不熟悉。拆开后店员发现问题，摆弄半天小声嘀咕说好像是围兜。

最后展开了发现其实是购物袋…………

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其实是购物袋被折成了钱包模样，应该说折的很漂亮（可惜我当时没有拍图片），普通人一般一眼发觉不了，之后可能是紧张吧（拆开来颇为费劲，拆了很久），看成围兜了，囧

货品不熟悉之二：不懂操作

地点：百思买

新开的百思买的体验店模式的确让我兴奋了一把，相对苏宁必须要求助店员才能碰到真机（甚至只是样板机），百思买的模式实在太棒啦！

摆弄松下LX3的时候，没办法调出其强大的对焦功能（任何点都可以对焦），求助店员：

我：这个怎么弄？

店员：这款相机卖得很好的（说了一堆我早就知道的对试用机子没有帮助的信息）……卡片机的操作都差不多的……

我囧，LX3的强大之处就在于它有准单反之称，如果只把它当做一般卡片机用，对于不了解的顾客，怎么解释它要比其他卡片机价格贵一倍甚至还多？

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后来那个店员跟我解释之所以不了解产品一是因为店是新开的，二是因为百思买不设厂家销售员，所有都是百思买自己的店员（这本来是优势，现在怎么看来是劣势？）

也有百思买的问题，之后我去看了佳能的G11，G11和LX3两个机子定位差不多，都是准单反，但百思买将lx3设在了卡片机区域，g11设在了单反区，配了不同的销售人员。在试用G11的时候，单反区的店员给了颇多的实用信息，在操作上也十分熟练。其实像g11，lx3这样的机子，没有一点专业的摄影知识是很难熟悉操作的，所以百思买这样的产品安排，恐怕在这家店里LX3很难卖过g11。

我觉得百思买是派了不专业的人去卖准专业的东西，本来新店员就对货品不熟悉，这样一来消费者就郁闷了。

貌似偏题，拉回来

货品不熟悉之三：看错标签价

地点：高档购物中心里的服装店

同行的人看中一件连衣裙，店员热情推荐，询问价格，店员看到裙子外面有一个标签，拿起来看了下：2XX元（具体记不清了－－）

200多的连衣裙？！这么便宜的价格让人有点难以置信，因为对这个品牌还算有点了解，我愣了一下，看到连衣裙外面的皮带：这个是皮带的价格吧……

店员重新看了一下：6XX元（果然……）

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逛淘宝下单前总要看看评价，有时候看到不讲理顾客评价也同情下卖家。上面这种情况要是遇上胡搅蛮缠的人：“刚才还是200怎么一下子变成600了？！”真为销售的捏把汗。

不过，做销售的，就是要做好随时面对这种情况的心态吧……

没错，有些刚招来的员工以前没做过零售，我在一家高端超市的护肤品专柜就遇上这么一个店员，以前是做美容的，想要跟我介绍产品，说了一半忽然停住然后懊恼地怕自己的脑袋，是还没把产品记熟？还是紧张？

据说这家店已经给员工培训了四个月了……

比的就是服务