山东银座有大动作 石家庄东购将结束'单身'

　　鲁商文化浸润  

　　东购深度变革 

　　东购是石家庄第一家中外合资的零售企业，历经13年发展，以管理严谨、营销创新深入人心，在石家庄商界占据着举足轻重的地位。2009年，效益与品牌价值都堪称良好的东购挂出了股权出让的牌子，引来国内诸多商业集团竞买，最终，山东银座集团以9.2亿元入主，鲁商入冀，石家庄商业格局就此改写。

　　自2009年11月东购被山东银座收购，坊间传言很多，石家庄商业竞争的局势一度紧张。但是6个月过去了，令一些商场想不到的是，找到“新东家”的东购并未大张旗鼓地吹响战争的号角，而是保持了一贯的低调和严谨，调整品牌、增加服务，包括管理层的培训和学习，都在一步步扎实推进。“这一段，我们和银座集团一直在密切接触，多方位进行品牌文化的融合和接续，只有真正地融为一体，才能步入快速发展的道路。”东购总经理王二梅说。

　　从2010年一开始，东购管理层就分批到山东银座学习、交流，探讨商场的发展方向与服务创新。在石家庄，东购的老顾客感受最多的是服务的精细化，“东购的服务越来越好了，在超市买了沉东西拎不动，员工可以免费送货到家；而且冬天去得早了，商场没开门，还有人给送来一杯热豆浆，觉得心里暖融融的。”一位顾客说。的确，鲁商入主后，东购超市增加了1公里免费送货服务；各级员工推出了与顾客主动短信电话沟通服务，主动送货上门，还有售后跟进；冬季开门营业前，请提前到的顾客到大厅内休息，并奉送热饮等。

　　重新规划  

　　打造桥西高端卖场 

　　停车场改造是东购今年的一个“大工程”，目前已经完工投入使用。新改造的停车场参照了北京新光天地停车场，定位于北京高端商场的时尚品位。记者在重新启用的停车场看到：地面是平整的灰色车道，有整齐的明黄色车位划线；所有墙面粉刷一新，电源线、摄像机线、通讯线等统一并入线槽，干净整洁；而且为了保证顾客爱车的安全，停车场内枣红色立柱上增加了护角，每两个车位加装灯具，增加车场内摄像机机位。而且在连接停车场与商场的负二电梯前厅，还专门设置了隔离区，有明亮的落地玻璃和自动门，充分体现尊贵感。

　　商场的整体规划也在进行中。2010年3月，东购的卖场里来了两位特殊的“顾客”，他们仔细地走遍了东购每一个角落，勾画了一厚沓图纸，带领一班设计人员回去了。他们是来自日本著名店面设计公司的顶级商业规划师，曾先后为中国许多一线城市的一线商业品牌设计装修过。这两位大师将对东购进行一场“大手术”，不久以后，一个全新的东方购物中心将与市民见面。

　　扩张连锁  

　　东购要做河北“新银座”

　　鲁商的文化理念一点点浸入，石家庄东购的商业定位也逐步清晰。“高端、时尚、更多一线品牌、更人性化的服务，一切以顾客为中心，让顾客在商场感觉舒适。”商场企划部人员称，主要是整合银座的优势资源，在河北市场再造一个“新银座”。

　　银座集团在山东商业的地位首屈一指。银座零售业是山东零售的龙头，位列全国零售10强，目前，在山东、河北、河南三省拥有大型门店70家，120多家便民连锁超市，涵盖高档百货、购物广场、便民超市、现代家居、汽车专营、物流中心等多种业态。

　　“发展是第一要务，”东购总经理王二梅解释说，这里的发展包括两层意思，一是东购本店加快升级，打造成桥西市场的高端商场；二是加快扩展的步伐，目前东购正与多个项目洽谈，目标是年内再开两家分店，以“中心店——分店”的模式进行规模发展。不可否认，在鲁商的强势推进下，今年石家庄地盘的商业竞争必将再次升级。