店大欺客：

家电投诉有增无减

连锁企业投诉较多，仅五星电器就9件

    本报讯 （记者鲍仁）冰箱有异响，电视显示器出现线条……工商申诉举报受理指挥中心一季度投诉分析显示：家用电器投诉居首位。记者了解到，遭到投诉较多的商家主要是五星电器、国美电器等连锁企业。

据悉，消费者投诉的家电类问题主要有：广告宣传夸大不实；促销活动规则未明示或未尽到告知消费者的义务；售后服务不到位，零配件供应不足；商品质量存在缺陷；供货送货不及时甚至送错货；商场人员服务态度差等。其中，五星电器、国美电器各有9件投诉。

如泰兴一位消费者反映，他在五星电器看中一台标价为1848元的产品，还可享受家电下乡补贴258元。购买后，自己无意在当地广润发超市看见同样一款商品，售价只有1699元，也可享有补贴。他联系了五星电器准备退货，得到的答案须自己将产品运到卖场。

这位消费者说，一直以为像五星电器这样的连锁企业促销力度应该很大，没想到水分很大。后来，朋友们都笑他傻。

还有消费者反映，前段时间在五星电器购买的冰箱，最近发出很响的异响声，弄得全家人晚上都睡不着，售后人员却认为是冰箱正常的声音。

2007年8月，一市民在国美电器购买了一台液晶电视机。最近出现了问题，他表示，为什么现在购买的液晶电视机保修3年，而以前的电视机只保修2年。

还有很多消费者反映家电销售企业服务差。一位市民买了一台彩电，没过多久显像管出现问题，打家电卖场的售后服务电话数次以后，才盼来一个维修人员上门检修。维修人员修理一番后当时能看了，没想到过一天图像又没了。

据了解，经过工商部门的再三调解，消费者投诉的问题才得以妥善解决。

市民朱伟说，以前一些本土企业卖电器的时候，售后服务还比现在好。现在家电企业的门店越来越集中，也越来越大，但是却忽略了消费者权益的维护，出现店大欺客的现象，这种现象令人遗憾。

店大欺客胜算几何？

□凤城客

    从媒体上了解到家电投诉日渐增多，五星电器等企业却敷衍消费者，这些企业究竟要干什么？

笔者暂不讲明降暗涨商品售价是否存在欺诈嫌疑，就是这种为了赚钱什么都不顾的工作态度就十分令人气愤。如今，国美受到了一些挫折，五星电器似乎有了做大的机会，但以前所提出的一流服务的承诺，在日常经营活动中却不见了。随着门店一天一天增加，五星电器的服务却没随之增加。

笔者认为，顾客是上帝，这不光是弱小时其招揽顾客的简单一句口号，企业做大了更应该严于自律。要知道，水能浮舟也能覆舟。

五星、国美等企业如继续这样发展下去，今后不重视加强内部的严格管理，提高工作人员服务大众，忠于职守，勇担责任的敬业精神，我们有理由相信企业的好梦长久不了。

摘自《泰州晚报》