鲁商“双千亿”(1)
1小时前

　　注：在股份公司知识竞赛中会结合 本试题 和 集团下发试题 ，请各单位全面复习。

　　股份公司“践行双千亿”知识竞赛试题

　　一、必答题、抢答题

　　1．鲁商集团的企业使命是什么？ 履信尚义 兴商润民

　　2．鲁商集团的企业精神是什么？ 激情拼搏 全心奉献 快乐工作 健康生活

　　3．鲁商集团立业行商的根本是什么？履信尚义

　　4. 鲁商集团的至高责任是什么？ 兴商润民

　　5．鲁商集团的宗旨是什么？ 履信尚义 兴商润民

　　6．鲁商集团永不放弃的创业精神是什么？ 激情拼搏

　　7．鲁商集团永远倡导的大局意识什么？ 全心奉献

　　8. 鲁商人永远秉持的积极心态是什么？ 快乐工作

　　9. 鲁商人永远追求的工作保障是什么？ 健康生活

　　10．鲁商集团的奉献观是建立在什么基础上的？ 建立在以人为本的基础上

　　11. 鲁商集团企业文化的集中体现是“仁智合一”，其中“仁”主要体现在哪几个方面？履信尚义、兴商润民；激情拼搏、全心奉献、快乐工作、健康生活。

　　12．鲁商集团的企业愿景是什么？ 屹立百强 、通达八方

　　13．鲁商集团在多个领域纵深经营，多元化发展。请问在今后的发展中我们将以哪一产业作为龙头产业，打造我们自己的强势品牌？ 零售业

　　14.鲁商集团的核心价值观是什么？ 立在诚信、兴在创新、成在协作、赢在执行

　　15．鲁商集团的立身之根、立命之基是什么？ 鲁商集团的诚信经营

　　16．鲁商集团的兴业之本、兴旺之源是什么？ 鲁商集团的创新发展

　　17．鲁商集团的成功之道、成事之理是什么？ 鲁商集团的团结协作

　　18. 鲁商集团的获胜之法、超越之法是什么？ 鲁商集团的强化执行

　　19．鲁商集团涉足多个行业，要实现集团优势、实现整体整体效益，就必须充分发挥协作精神，其中协作有序的最佳途径是什么？ 流程运作

　　20．“立在诚信、兴在创新、成在协作、赢在执行”互相依托，互为补充。其中，始终贯穿于整个价值体系的是什么？ 立在诚信

　　21．诚信经营是集团发展的立身之根，诚信主要体现在哪几方面?

　　为人诚信、为事诚信、品牌诚信

　　22．创新是我们发展的力量源泉，要实现创新主要是体现在哪几个方面？

　　观念创新、机制创新、经营创新

　　23．协作是我们成就事业的途径，是完成工作的保障，协作主要体现在哪几个方面？

　　一体配合、流程运作、专业分工

　　24．执行是一个企业获得成功的重要保障，执行主要体现在哪几个方面？

　　树立执行意识、执行迅速快捷、过程控制得力

　　25．鲁商之道的核心是什么？ 仁智合一、商行天下

　　26．鲁商的企业文化的集中体现是“仁智合一”，其中“智”主要体现在哪几个方面？

　　屹立百强、通达八方，立在诚信、兴在创新、成在协作、赢在执行

　　27．鲁商集团的沟通主题是什么？ 仁智合一、商行天下

　　28．鲁商集团的企业使命、精神、愿景、核心价值观、沟通主题是一个统一的整体。其中，统领这一整体的是什么？ 企业沟通主题

　　29．鲁商集团之所以能够抓住机遇、加快发展是因为有着自己的行商之道。其中，鲁商行商之道的核心是什么？ 仁智合一、商行天下

　　30．鲁商集团的行为公约是什么？ “真、良、敬、检、让”

　　31．鲁商人的为人处世准则是什么？ 鲁商的行为公约

　　32．鲁商四准则是什么？ 人才准则、服务准则、学习准则、行动准则

　　33．鲁商的人才准则是什么？ 德才兼备、术业专攻

　　34．鲁商的服务准则是什么？ 想在前面、做到全面

　　35．鲁商的学习准则是什么？ 自觉持续、学以致用

　　36．鲁商的行动准则是什么？ 谋定后动、精准高效

　　37．在集团的发展中，人才是最重要的因素，我们企业的留人准则是什么？

　　合理待遇、事业维系

　　38．在集团的发展中，人才是最重要的因素，我们企业的用人准则是什么？

　　取其长处、信任为先

　　39．鲁商员工的行为风范是企业员工在言论、行动等方面表现出来的风格和气度。其中，对于决策层来说，在行为风范方面应该做到： 仁厚睿智、平易近人、自信稳重、儒雅大方

　　40．管理层，在行为风范方面应该做到： 严谨务实、彬彬有礼、热情主动、举止得体

　　41．执行层，在行为风范方面应该做到： 勤恳踏实，细致周到，礼貌亲和，专业规范

　　42．员工行为风范代表着鲁商集团的企业形象。其中，举止敏锐干练、大方得体、热情主动，不拘谨，充满活力是对哪一个层次的要求？ 管理层

　　43．在日常工作中，我们自身的言谈举止代表着鲁商集团的整体素质，“在工作中，注重细节、服务热情周到，使人如沐春风”这是对哪一个层次员工的要求？ 执行层

　　44．诚信是我们鲁商集团的立身之本、立命之基，其中，在工作上要言行一致，不弄虚作假，做好每一件事，对自己负责的工作尽心尽力，有较强的职业素质。这是对哪一个层次的要求？ 管理层

　　45．创新是鲁商集团的兴业之本、兴旺之源。其中，在工作中要更新观念，不一劳永逸、坐享其成，始终保持上进心。这是对哪一个层次的要求？ 执行层

　　46．协作是鲁商集团的成功之道、成事之理。其中，统一鲁商全体员工的思想，让员工为鲁商的共同愿景而奋斗，是对哪一个层次的要求？ 决策层

　　47．执行是鲁商集团的获胜之法、超越之法。其中，热情投入工作，不消极怠工，注重细节，是对哪一个层次的要求？ 执行层

　　48．在集团中，哪一个层次是企业中的大多数，工作在基层的各条战线上，自身的言谈举止代表着鲁商集团的整体形象？ 执行层

　　49．鲁商集团企业视觉识别的核心内容是： 品牌标志组合规范

　　50．鲁商集团与背书品牌的下属企业在宣传自身公司时，企业标志与集团标志在同一版面时，应遵循突出下属企业品牌形象的原则，具体应为多大的比例样式？ 3:1

　　51．“放心”品牌是我们企业的品牌价值定位，这包括员工的负责形象、产品高品质形象、企业的领先形象和服务的亲和形象。其中，哪一个是我们品牌的核心价值观？ 产品高品质形象

　　52．鲁商品牌发展战略的两大主线是什么？

　　逐渐扩大鲁商品牌的使用，扩大其知名度和美誉度；明确银座品牌的高端定位，逐渐收缩银座品牌延伸。

　　53．品牌管理模式主要依据被管理内容的特点而定，同时也充分考虑到了品牌架构规划、品管体系现状的影响，根据鲁商集团与各产业的现状，我们较适用于哪一种管理模式？ 品牌管理委员会模式

　　54．鲁商集团各品牌有着不同的角色定位，其中鲁商品牌的定位如何？ 定位为集团战略发展品牌，增加鲁商品牌的推广，扩大其影响力。

　　55．鲁商集团各品牌有着不同的角色，其中，定位为区隔品牌，不与其他品牌发生关系的是哪个品牌？ 教育、媒体品牌

　　56．鲁商集团的品牌战略实行的是背书品牌与区隔品牌，下属产业中属于区隔品牌的是哪一个？ 青岛酒店管理学院

　　57．鲁商集团的企业使命：履信尚义、兴商润民。分别说明了我们企业的价值与责任，其中，一个解决了我们的所要通过的手段，一个表明了我们所要达到的目的。我们所要达到的目的是什么？ 屹立百强

　　58．鲁商集团所实行的品牌管理机构的定位是怎样的？集团品牌战略决策、协调机构

　　59．集团品牌管理机构已经基本建立，品牌管理内容包括各个方面的内容，下面不属于品牌管理内容的是哪一项？ 服务质量的管理

　　60．在集团品牌管理中，CI管理是一项重要的内容，对品牌管理的目标表述最准确的是什么？ 丰富提升有企业特色的文化和形象体系，并保证其规范应用。

　　61．品牌架构策略是一个多元化发展的企业集团品牌管理的重要内容，根据集团品牌架构规定，下面选项中哪一项是目前集团品牌架构规划的方向？

　　主副品牌架构，背书品牌架构，区隔品牌架构。

　　62．集团标志版本有四色模式标志，灰度模式标志，艺术模式标志三种模式，当无法使用网版印刷和四色印刷时，我们可以选择哪一种模式？ 艺术模式标志

　　63．集团标志的颜色是如何规定的？ 以红金色为主、金黄色为辅

　　64．下面关于鲁商集团标志说法不正确的是哪一项？

　　鲁商集团品牌标志来源于鲁商汉语拼音“LUSHANG”，此汉语拼音与英文对鲁商的拼法相一致，具有国际感。

　　65．“鲁商集团”品牌标识上下组合在印刷品中规定的使用的最小范围长度应为多少？20mm

　　66．集团是什么时间由省商业厅转体组建的？ 1992年11月28日

　　67．“银座”第一家店——银座商城店是在什么时间开业成功的？ 1996年6月22日

　　68．“银座”第一家分店是哪个？是在什么时间成功开业？银座购物广场1999年10月31日

　　69．“银座”第一家异地分店是哪个？是在什么时间成功开业？银座泰安店2001年1月12日

　　70．目前，集团主业零售业步入快速发展的快车道，请问截至2010年4月30日，银座共有多少家分店？73家

　　71．银座第一家省外分号 银座邢台店 的开业，是银座实施全国性战略的第一步。

　　72．银座现有的业态：现代百货、大型综合超市、家居、购物中心、汽车、便民超市、电器公司、物流中心、其他专业公司。

　　73．自2006年6月银座开展首期总经理后备人才培训班至今已经进行 3 期总经理培训班。此为集团 百千人才 工程。

　　74．在企业文化中，能够为企业实现愿景并维护企业形象的思想动力是哪一项？企业精神

　　75．在企业文化建设过程中，起主体作用的是哪些人？企业全体员工

　　76．企业文化来源并服务于什么？企业实践

　　77．世界500强企业文化的共识是什么？以人为本，服务社会

　　78.银座在不断做大做强的零售事业的同时，时刻不忘回报社会。多年来，积极为希望工程、慈善机构、弱势群体、残联等组织开展各项爱心捐助活动，累计捐款捐物3000多 万元，建设银座希望小学9所，救助小学生5000多人，资助大学生数千人。

　　79、09年银座对超市进行了分类，确定了“都市型”和“普及型”两个超市类型，根据不同类别，实行不同要素配置，收到良好效果。

　　80、公司着重开发绿色产品基地，构建“从田地到餐桌”的绿色食品供应链。
81.2009年11月，银座收购石家庄东方购物广场，该项目的成功收购，在银座发展史具有里程碑意义，标志着银座全国化战略已迈出实质性步伐。

82.银座现有的省外分号 邢台 濮阳 石家庄东购

83.2009年12月集团正式收购一卡通公司，请问一卡通项目范围覆盖行业有多少？至少回答5个：银座系统各店、山东高速、济南公交、济南出租、济南园林、公用事业、统一银座、华联超市、摄影店、餐饮店、药店等等，拓展了山东邮政等200多家代理充值消费网点。

84.在公司发展过程中，公司牢固树立科学发展的理念，坚持又好又快的原则，大力实施立体化发展战略，深耕山东市场，在山东省内努力构筑“连片开发，密集渗透”的发展格局。

84.2010年银座将启动全国发展战略。进一步打造山东主战场，大力开拓省外市场。在省内市场继续坚持“密集渗透、立体开发”的原则，进一步构筑山东市场的竞争优势。

85.以银座商城为代表的高档百货店，以高档次、高品质的商品定位，和“什么样的”的经营特色，满足人们追求时尚品味的消费需求。“主题化、特色化、品牌化、系列化”

86．鲁商集团自2007年起每年举办一次大型品牌文化活动，请问这一活动的名称是什么？“鲁商嘉年华”

87.鲁商集团自哪年起每年举办一次大型品牌文化活动？2007年

88.银座家居成立于2003年在省内同行业中率先实施什么服务承诺？“绿色环保、先行赔偿、差价十倍返还”

89.多年的经营以使银座品牌深入人心，成为广大消费者的共识。在各大媒体中经常以怎样的词语来宣传银座？“买真货，到银座”、“购物银座，享受生活”

90、在集团2010年一季度调度会上，季缃绮董事长做了重要讲话，尤其是在培育、弘扬鲁商文化的重要性方面，他指出，集团上下要继续坚持五大优良作风，为顺利实现“双千亿”目标营造积极向上、和谐共进的良好氛围。请问五大优良作风分别是什么？

答：一、作风民主，创造和谐；二、雷厉风行，强化执行；三、协调互动，主动配合；四、工作踏实，做到极致；五、率先垂范，廉洁从商

91、2009年，集团零售业充分发挥主业支柱作用，面对危机发展意识不减、干劲不减，积极主动寻找拓展机遇。先后成功开设了多少家新店？新增营业面积多少万平方米？答：17家，40万

92、2009年，集团零售业大力抓好业务流程再造，对不适应公司发展需要的业务流程进行了一次彻底的清理和优化，共完成100多个新流程的编制和推广应用，对形成什么样的工作局面奠定了坚实基础？答：“制度管人，流程管事”

93、2009年，公司积极开展“管理提升年”活动，大力抓好“两个百分点”的落实，请问两个百分点分别是什么？答：毛利率增加一个百分点、费用率降低一个百分点

94、2010年公司工作总的指导思想是什么？

答：在集团领导下，一手抓管理，一手抓发展，以开展“深化管理年”活动为主线，大力实施“内涵增长和外延扩张”双轮战略，进一步解放思想，更新观念，转变方式，抢抓机遇，加强创新，努力推动银座零售业各项工作再上新水平。

95、2010年公司总体工作目标是什么？

答：完成销售收入236亿元，争取255亿元；确保完成考核利润7.5亿元，争取8.1亿元；确保新开店14家，争取开设20家。

96、科学发展观，第一要义是发展，核心是  以人为本  ，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。

97、2006年9月12日，商务部等部委联合下发了《零售商促销行为管理办法》，《办法》规定，对开业、节庆、店庆等规模较大的促销活动，零售商应当制定什么方案，以保证良好的购物秩序，防止因促销活动造成交通拥堵、秩序混乱、疾病传播、人身伤害和财产损失。

答： 安全应急预案 

98、银座新会员卡系统已于什么时间全新升级？新会员积分卡根据积分情况又分为哪几种卡？答：2008 年 3月 1日   “ 银鼎卡 ”、“ 金鼎卡 ”和“ 钻石卡 ”

99、银座新会员卡有哪几项功能？

  答：1、按不同累计积分优惠。 2、用积分免费兑换特选商品。3、不定期增量积分。

100、请分别说出公司的经营理念和服务理念。

答：经营理念：真诚奉献，奉献真诚

服务理念：行之以诚，享之于尊

101、在第四版的《营业员手册》中，对营业员的行走有哪些基本要求？

答：基本要求：抬头挺胸，充满活力，带有自信向上的神态。

102、2009年银座涉足“奥特莱斯”业态，以什么样的经营特色，为顾客呈现出一个全新的奥特莱斯卖场。

答：驰名品牌+惊喜折扣+舒适氛围

103、在第四版的《营业员手册》中，商品陈列的基本原则有哪些？

答：活力原则、关联原则、方便原则、丰满原则、超市商品的先进先出原则

104、2009年4月9日，山东省商业集团有限公司第一次团代会在济南隆重举行，大会上集团董事长、党委书记季缃绮同志代表集团党委向全体团员青年提出了四点期望，请问，这四点期望是什么？

第一，团员青年要志存高远，脚踏实地。第二，团员青年要善于学习，勇于实践。

第三，团员青年要创新求变，做到极致。第四，团员青年要爱岗敬业，甘于奉献。

105、根据«消法»规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？

答：与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼

106、2008年在中央电视台《正大综艺》“吉尼斯世界纪录挑战之夜——速打领带”项目中，公司选手以优异成绩创新吉尼斯世界记录，请问，她在一分钟的成绩是多少？

答：13条领带

107、集团党委审时度势，决定进一步加快发展速度，并将“三、四、五”战略目标正式修订为“双千亿”战略目标。请问集团“双千亿”战略目标是什么？结合本职工作谈谈你如何为“双千亿”战略目标做贡献。

答：以2009年销售收入256亿元为基数，到2015年，集团销售收入超过1000亿元；到2020年，实现集团销售收入超过2000亿元。

108、截至目前，集团共拥有国家级“青年文明号”2个、省级“青年文明号”18个、省管企业“青年文明号”6个。请问2个国家级“青年文明号”分别是什么单位。

答：银座商城、银座东营店

109、 “银座花园”、“银座数码广场”相继破土动工，标志着集团开始向房地产领域进军，请问是什么时间？

答：2001年10月－12月

110、统一银座是由山东银座商城股份有限公司与台湾统一超商股份有限公司合资成立的便民连锁超市，截止2009年底拥有多少家连锁店？

答：122家。

111、中国共产主义青年团山东省商业集团有限公司第一次代表大会是于什么时间召开的？

答：2009年4月9日

112、银座电器成立于2009年3月，作为银座品牌的重要组成部分，银座电器将根据什么样的经营方针，致力于打造国内第一家精品电器连锁企业。

答：“连锁化发展、专业化运作、规模化经营、精细化管理”的经营方针。

113、银座标志的下方除了银座两个字，还有６个单词的缩写INZONE，请问每一个字母各代表什么？

答：INZONE，分别是６个单词的缩写，即：Idea 创意；Natural 自然； Zealous热心；Open-minded创新； Nice 美好 ；  Exciting 兴奋。

114、2008年3月银座新会员卡系统全新升级，公司积极开展会员营销，开发会员专属商品，截止2009年底银座会员数量已达到多少万人？会员消费占比达到百分之多少？2010年争取会员数量达到多少万？

答：140万、50%、180万

115.服务观念，上一环节把下一环节作为服务对象，提供优质服务和“成品”。

116.质量观念，按工作质量标准和时间要求完成本职工作。

117.服务准则：以顾客真正感到满意为每一位员工的服务准则。

现代服务观念就是以顾客为服务核心。公司的每位员工都要记住：公司所有的效益来自于对我们的服务感到满意的顾客。因此，我们的基本工作要求就是：让顾客买到满意的商品，让顾客享受满意的服务。

118.在2010年第一季度集团调度会上，季董事长着重强调了培育、弘扬鲁商文化的重要性，他指出，集团上下要继续坚持“作风民主，创造和谐；雷厉风行，强化执行；协调互动，主动配合；工作踏实，做到极致；率先垂范，廉洁从商”五大优良作风，为顺利实现“双千亿”目标营造积极向上、和谐共进的良好氛围。

119济南东部物流中心项目于09年8月底正式投入运营，年配送能力可达30亿元。

120、2009年股份公司编辑出版了一本优秀员工集萃，请问她的名字叫什么？答：《亮点》

121、为切实把管理工作推向深入，在过去两年开展“管理年”的基础上，请问我们把2010-5-5确定为“深化管理年”，

122、在处理顾客投诉时，应主动向顾客表示歉意，不得进行“辩解”，以免给顾客造成“狡辩、强调客观、不认账”之嫌而使矛盾激化。请问可根据实际情况灵活运用哪几种方法：

答：1、感情交流法：2、经济平衡法：3、第三者仲裁法：

123、银鼎卡、金鼎卡和钻石卡可以分别享受不同的会员折扣。其中银鼎卡享受的折扣率最低，钻石卡享受的折扣率最高。  

124、贯彻“预防为主、防消结合”的消防方针，层层落实防火责任制，做到“谁在岗，谁负责”，人人都是安全员。

125、请问公司消防安全工作人员应具备的三个能力是什么？

答：三个能力：1、组织引导人员疏散的能力；2、扑救初期火灾的能力； 3、发现隐患及时整改的能力。

126、请问公司消防安全工作人员要做到哪四不放过？

答：四不放过：1、事故原因未查清不放过；2、责任人未处理不放过；3、整改措施未落实不放过；4、有关人员未受到教育不放过。

127、请问初期火灾的扑救原则是什么？

   答：（1）先控制，后消灭。（2）救人第一。（3）分清主次。（4）快速、准确。

128、请问火灾处理程序是什么？

答：（1）立即报警。（2） 尽快疏散。（3）迅速灭火。（4）自我保护。

129、请问与客人或位尊者同乘一辆车时，应遵循什么原则？

答：与客人或位尊者同乘一辆车时，应遵循“后上先下”原则，即等他人全部上车后再上车，到达目的地时，要先行下车引导。

130、请问乘车就座时的座次，应掌握什么原则。

答：乘车就座时的座次，应掌握“以右为尊”的原则。当主人自己驾车时，其座次尊卑自高而低依次为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座；当有专职司机驾车时，其座次尊卑自高而低依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。其他车型依此类推。

131、银座家居是银座的主要零售业态之一，是山东省目前唯一的大型家居连锁企业，拥有7家门店，请说出除济南家居门店以外的三家家居门店。淄博两家门店、威海店、东营店、临沂店。

132、2009年12月集团正式收购一卡通公司，请问一卡通项目范围覆盖行业有多少？至少回答5个：山东高速、济南公交、济南出租、济南园林、公用事业、统一银座、华联超市、摄影店、餐饮店、药店等等，拓展了山东邮政等200多家代理充值消费网点。

134.目前集团拥有两家上市公司，逐渐搭建起与资本市场对接的桥梁，请问分别是那两家公司？

答：银座股份、鲁商置业。

135、我们的企业精神即“6、22”的精神是：自强自立、团结协作、艰苦创业、拼搏奉献。

136、银座汽车涵盖多个4S店，请列举出4个汽车品牌。

答：一汽大众、上海大众、一汽奥迪、长安福特、通用别克。

137、银座自开业以来坚持诚信经营，全面落实质量管理环节，视质量安全是企业的生命线，始终推行银座什么制度。

答“六保一奖”制度。

138、银座电器成立于2009年3月，作为银座品牌的重要组成部分，银座电器将根据什么经营方针，打造国内第一家精品电器连锁企业。

答：“连锁化发展、专业化运作、规模化经营、精细化管理” 的经营方针。      

139．请回答公司2010年工作总的指导思想是什么？

答：公司2010年工作总的指导思想为：在集团领导下，一手抓管理，一手抓发展，以开展“深化管理年”活动为主线，大力实施“内涵增长和外延扩张”双轮战略，进一步解放思想，更新观念，转变方式，抢抓机遇，加强创新，努力推动银座零售业各项工作再上新水平。

140、对商品库存不熟悉造成给顾客推荐后无货可售的，这种情形属于哪类违纪行为？

答：工作过失

141、在日常销售工作中，有部分商品无质量问题就不予退换的，请说出至少五类以上的商品品类无质量问题不予退换.

答：1、标明“处理品”的商品。2、食品、保健品类（包括烟酒和鲜活产品）。3、感光材料类（如胶卷、相纸）、图书、音像制品、电池。4、药品类。5、涉及人体卫生的商品（化妆品、内衣裤、丝袜、卫生用品等）和洗涤用品。6、钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、乐器等价值较大的商品。7、家用电器、微机、固定（移动）电话、家用视听产品、家具、健身器械等有保修服务的商品。

142、儿童玩具类商品如果存在性能故障方面的质量问题，多少天内予以退货、换货，多少天内予以换货、维修。

答：7日、15日

二、论述题

1、简述银座标志与释义。

 
标志外观由红色三角形与“S”组成。红色，象征企业拥有无比的热情与活力；三角形，给人以奋发向上、锐意进取的视觉印象，似泰山，独尊五岳，又寓银座处于经商金三角之意。“S”及与三角形组成的变形“Y”是山东银座的第一个字母。“S”如涛涛黄河，奔腾向前。该标志如鲲鹏展翅腾飞，又似扬帆破浪航船,喻银座必能成就一番恢宏大业。取名“银座”，是取其以泉水筑底、作为托盘之意。据勘测，银座地下正是多路泉水的交汇处，水源旺盛。银，既可作为水的代名词（有诗为证：天上明河银作水。银色为水，故有银河之称），又可作为货币的代名词，银锭、银币是我国早期的通用货币（货币之旧称又叫泉币，古代泉与钱通，泉是钱的别名）。因此，取名“银座”，含义叠加，既有地理位置之巧合，又寓安泰吉祥、财源茂盛之意，预示着银座集团的效益就像汩汩喷涌的泉水一般，源源不断。

INZONE，分别是６个单词的缩写，即：Idea 创意；Natural 自然； Zealous热心；Open-minded创新； Nice 美好 ；  Exciting 兴奋。

2、谈鲁商集团的企业精神的理解？  激情拼搏 全心奉献 快乐工作 健康生活

3、通过SWOT分析，2010年集团面临的是机会与挑战并存的外部环境，虽然在品牌、渠道、产业布局及公共资源等方面有较大优势，但是在经营机制、管理水平和产业结构等方面仍有待提升或完善。为把握机会，扬长避短，确保实现各项经营目标，集团制定了哪些经营思路？

答：（1）继续坚持发展不动摇，解放思想，创新求变，巩固现有区域竞争优势，以山东为根据地逐步实施全国战略；

（2）创新发展方式，充分发挥品牌、渠道及资金等方面的优势，克服人力资源的不足，大力实施资本运作、兼并联合的手段，快速膨胀集团规模；

（3）加强产业间业务协同，实施捆绑式发展；

（4）利用终端网络优势，各产业要积极向产业链上下游延伸，提高资源掌控能力和盈利能力；

（5）坚持业态创新，重点做好购物中心、电子商务、生产资料流通等新兴业态的培育；

（6）创新经营机制、提升管控水平，完善激励和约束机制，真正提升企业的活力，为双千亿战略目标夯实基础，努力实现集团发展的新跨越。

4、试述集团2005年至今历年来的战略发展阶段

关键词：“两个三年翻一番”、“三、四、五”、“双千亿”

    从2005年开始，鲁商集团进入了战略发展阶段。在2005年召开的集团第一次党代会上，集团提出了“两个三年翻一番”的目标，即到2007年，集团的销售规模达到100亿，利税达到10个亿，分别比2004年翻一番；到2010年，销售规模超过200亿，利税超过20亿，比2007年再翻一番。同时，进一步明晰了发展重点，明确将零售业作为集团主业，提出了“突出发展零售主业，重点抓好制药和房地产业，多业态协同发展”的总体思路和“以资本扩张为主线，兼并联合为重要手段”的发展模式。各产业按照集团部署，进一步加快发展步伐，2006年底就提前一年基本实现了第一个“三年翻一番”的目标。

    在此基础上，集团又科学分析外部环境和内部产业现状，决心进一步加快发展速度，研究制定了以2008－2020年为战略规划期的“三、四、五”的战略目标，即：以2007年销售收入和利税为基数，从2008年到2010年，3年实现翻一番；从2011年到2014年，4年实现翻一番；从2015年到2019年，5年实现翻一番；到2020年，确保集团销售收入过1000亿，实现利税过100亿。

     2010年年初，集团又将“三、四、五”战略正式修订为“双千亿”战略，即以2009年销售收入256亿元为基数，到2015年，集团销售收入超过1000亿元；到2020年，实现销售收入超过2000亿元。“双千亿”目标，既是集团迈入全国百强的客观需要，更是集团可持续发展的必然选择。

    按照这一战略目标，鲁商集团将秉承“屹立百强，通达八方”的企业愿景，担当“履信尚义，兴商润民”的企业使命，以又好又快发展为主线，以资本运作和兼并联合为主要手段，努力实现多业态协同发展，争取为社会做出更大的贡献。

5、今年年初，集团党委在科学分析外部环境和内部产业现状基础上，研究确定了2010－2020年的“双千亿”战略目标。季总在第一届团代会上提出要完成 “双千亿”的战略目标，应该做好三项工作，试述是哪三项工作？

第一，要紧抓发展，先做大后做强。零售业要加快发展步伐，到2015年超过200家；房地产业要进入全国十强；制药业要积极膨胀规模，力争今年上市，形成良好的流通产业链；酒店旅游业今年要开20家连锁店，到2015年过百家。这就是我们追求的目标。

第二，要利用好已有的规模、品牌、资金、人才、管理等优势，加大兼并联合力度。要保持发展的高速度，实现“双千亿”目标，就必须走兼并联合的路子。零售业即将在河南收购兼并一个连锁企业；报业近期要收购临沂的一家报纸，使集团的传媒板块能够覆盖鲁西南；物资板块也要尽快做大，使其业务拓展到钢材、木材、煤炭、燃料等贸易。同时，要进一步强化管理，追求有效益的规模。

第三，要进一步强化资本运营。资本运营是企业运营中的高级方式，要更加注重融资平台，更加注重资本的证券化，通过从资本市场融资来支撑集团强劲的发展。集团对ST万杰的重组就是中国资本市场重组激活的很好案例。今年集团要争取制药版块上市，明年争取矿业版块上市，后年再把酒店版块上市，再过一年把传媒版块上市。每个版块都有一家上市公司，就可以把整个集团运作上市，集团的发展后劲和发展活力就会大大增强。

6、简述银座的事业拓展方向。

2010年银座将启动全国发展战略，进一步打造山东主战场大力开拓省外市场。在省内市场继续坚持“密集渗透、立体开发”的原则，进一步构筑山东市场的竞争优势。

争取在青烟威地区全部开出新店，济南市场门店增加到20家以上，加大“同城分店”开发力度，加快县级市场发展，实行连片开发，构建县级市场网络。启动全国化发展战略，把河北省和其他北方省区作为重点发展的区域，在石家庄、唐山、保定、沧州、邢台等中心城市加快选址步伐。同时加强在山西、北京、天津、河南、内蒙古等省外市场调研和选址定点，打造银座华北经营网络，为走向全国奠定基础。

在发展方式上，大力运用资本运作手段，促进企业快速发展，充分利用兼并收购，有效降低企业竞争成本，推动企业实现跨跃式发展。特别是在中心城市，积极寻求区域优质企业，通过收购、兼并和买地自建以及购买经营权等方式，依托其资源优势，实施梯次发展，连片开发，实现规模效益。

7、集团党委审时度势，决定进一步加快发展速度，并将“三、四、五”战略目标正式修订为“双千亿”战略目标。请问集团“双千亿”战略目标是什么？结合本职工作谈谈你如何为“双千亿”战略目标做贡献？

8：银座有一个非常可爱、生动的吉祥物，请分别说出它的名字及寓意？

答：盈盈

“水珠之满，谓之盈”，盈即满，水的最佳状态，代表银座的实力。盈通莹，晶莹纯洁； 盈通赢，互利共赢； 盈通应，允诺诚信； 盈通营，经营管理； 盈通英，招揽英才。银座吉祥物以盈盈命名，寓意银座为顾客提供热情周到、温馨贴心的服务，与银座倡导的“享受生活”经营理念妙合；也寓意了银座喜迎八方客、顾客盈门，与银座的消费者及合作伙伴互利共赢之意。