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我在当地的一家商场作营业助理已经有四个多月了，有个导购经常窜柜，那天我警告她说，如果再跑我就开罚单了，谁知她说那就开吧！而且态度不好！ 我说：这是你说的！

可谁知过了几天，她见我又打招呼，又是笑的，像是在巴结我！

各位朋友，像这种情况怎么处理啊？我以前没有什么商场管理的经验

我们商场没有专门管纪律的，都是由我们部门兼管的，所以难免和导购不沟通，像小票开错，柜台销售的业绩的好坏，都需要我们和导购沟通。

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大老板要学道家管理，无为自化；

高级经理要学儒家，理论支撑；

基层主管要学法家——上刑

谢谢,她之所以那天顶嘴，是因为跟其他助理关系很熟，因为他们都不怎么管，甚至这个导购和一个主管关系都不错，所以她敢这样！

有其他柜台的导购跟我说，卖场就我比较爱管，其他人都怎么管！

我有些难做，有时想想，其他人都不管，我为何那么多事啊？

带队来说，是需要技巧和艺术的，否则怎么叫管理艺术，多看看这方面的书籍

跟供应商了解一下这个促销员的背景,看其是否有有持无恐的理由,

串柜聊天的那几个人也了解一下.

一个商场的促销员一般会有小团体,小团体上下班都喜欢称姐道妹,聚在一起.

其实聚堆聊天只是一些管理上的皮毛问题.这些人底下的那些个关系和私利往来,你可能都不清楚呢.这说明你的工作只做到了表面,没有打入群众的内部.

建议,遇到这种情况,不要当面怒罚,一般是把那个促销员喊出卖场到办公室做一个一对一的谈话,让其发表想法,并请她认个错,表示认错可以不罚.说明下次如再重犯,直接开罚单到供应商手中,从供应商货款中帐扣,供应商再从其工资里扣出.并请其写具保证书.

促销员小团体间有联合也有矛盾,你做为主管,一定要站在协调矛盾,正面利导的角度,不要激化任何无意义的矛盾,商场的管理有时你会越抓得凶越乱,一定要顺势利导,慢慢改变,

最强的原则就是:凡事万事大吉