西瓜 
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| [分享]旅游投诉有效期将延长至90天
《旅游投诉处理办法》7月1日起实施
日前，国家旅游局在官方网站上公布：7月1日起正式施行《旅游投诉处理办法》，并明确规定旅游投诉有效期由现在的60天延长至90天，一旦接到投诉，质监部门须在5日内进行处理。
据南湖国旅·西部假期质监部相关负责人介绍，目前在全国试行的是《旅游投诉暂行规定》，其中规定向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为60天，投诉时效期从投诉者知道或应当知道权利被侵害时起算。7月1日起施行的《旅游投诉处理办法》，则将投诉时效期延长至90天，时间从游客受侵害事实发生时起计算，这将极大地保障游客和旅游企业的权益。
与此同时，按照有关规定，相关旅游质监部门在接到游客投诉之后，应当在5个工作日内进行处理，被投诉方则应在接到通知之日起10日内作出书面答复。在投诉处理机构受理旅游投诉之日起60日内，双方达成调解协议的，制作《旅游投诉调解书》，载明处理过程和调解结果；调解不成的，投诉人可申请仲裁或提起诉讼。 ---------------------------------------------------
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