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 主题:[讨论]传统百货零售企业开网店为什么这么难?  
天域

   
   
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[讨论]传统百货零售企业开网店为什么这么难?
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      随着互联网电子商务技术的技术应用、管理制度、运营服务的不断完善,互联网上的购物平台越来越多,经济收益也越来越大,甚至已经有些专业网购平台的销售业绩已经远远超过了实体店形式的传统百货企业。正因如此,很多百货公司都把目光投向了网上购物这份看起来很美味的大蛋糕。就广州市来说,知名的大型百货公司(广百、友谊、天河城、王府井)都纷纷建立了自己的网购平台。
    个人开网店起点并不高,找到货源然后在淘宝、拍拍、有啊(百度)……开个铺就可以开门营业了,有点资金的就招几个员工,买一套现成的或者定制的网店系统、注册个域名、办个ICP经营性备案、租空间或者买台服务器,再找个网络公司托管一下也就可以开网店了。而传统百货零售企业要开网店实现“网上购物”,单靠一台服务器、几个工作人员、,把实体店的商品挂上去就可以支撑起一个简单的电子商务业务了吗?实际上却并不是这么简单!网上购物与实体购物是两种不同的购物方式,网上购物是体验式购物(不接触实物,完全由图片与文字来实现商品的展示),实体购物是接触式购物(可接触实物,并可通过销售人员介绍了解到更多的相关信息),把实体店的运作方式直接转换或者可以说是“复制”为网上运作方式,是完全不可行的!
    企业要有“烧钱”的意识
    哪个知名的网上购物站不需要“烧钱”,不“烧钱”又哪来现在的知名度、销售业绩、品牌效应?也许你会说,百货公司的网店不能与那些大型购物网站相提并论,人家是一下子就是下定决心要做大做强的,所以才舍得“烧钱”;而百货公司开网店只是为了开拓新的销售渠道,希望借此找到新的利润增长点,而且传统企业转型不是一蹴而就的,没有利益谁敢轻言转型?就算不打算转型,毕竟网上购物在百货公司来说还是算得上是“摸着石头过河”的尝试之举,在不清楚水深水浅的前提下更不能贸然“烧钱”,再说了,“烧钱”是要计入公司经营业绩与业务稽核的,“烧”了钱却“烧”不出效果,那谁来承担这个责任?“不求有功,但求无过”地随便玩玩就算了,等有效果了再“烧”也不迟嘛。正因为有这样那样的想法,一味地追求“小投入大产出”,尽量节约在网店上的投入,就好比是“刀仔锯大树(广东方言,意思为:以小博大、不自量力)”一样,能锯倒大树固然好,即使大树锯不倒反而断了刀子也不至于太过肉疼。这样的小打小闹自然就造成了百货公司搞网店不能在互联网上占据一席之地,在网络商海中自然就被淘汰被吞没。
    也许也会有人说,广州的其它几家百货公司(例如广百、友谊、王府井、正佳网‘现已改名为[城购网]’……),其中广百号称投入了2000万、正佳网还获得国家注资十多亿……,不过到目前为止,也不见得他们有什么起色啊。不论是报纸媒体、还是网上资讯、甚至是搜索引擎、社会口碑、评价……都是N久之前的了。“烧”了这么多钱都没收到预期的效果,算是白“烧”打水漂了吧。有这样的例子,谁还敢“烧钱”啊。
    那么这里要说一下王府井,据悉王府井去年网上购物业务也做了3500多万(详细信息请查阅网上相关数据),07年营运至今仅占其实体店业绩不到5%。不到5%也有3500多万,这在百货公司搞网购来说也是一笔很可观的业绩了。其他百货公司做了多少呢?也不见得谁好意思说出来吧?
    人力(才)投入是关键
    虽说网上购物不需要象实体店那样配备大量的人手,但一定的人力配备肯定是要的,从网店系统的操作、维护到网店的运营、策划、推广以及售前售后的服务均需要相应的人手,而且这些人手还需要对网上购物行业有一定的认识及了解,具备相应的工作能力才行。网上购物不是只对着电脑操作就可以做得起来的,没有一个良好的统筹、没有一个完整的业务前瞻、没有一套完善的运作流程,就不是随便找几个员工拼凑个小团队出来就可以胜任的。要知道,团队的工作能力是网店发展的根基,团队的能力不足,就会大大迟滞网店的发展。作为撰写本文的我来说,我是深有体会的,我在前公司(我现在已经离职)做网购业务的时候,整个团队从初期的两个人到我离职前才增加到四个人,做美工的不会设计网页模板,做运维的不懂得基本的HTML语言,做了方案出来领导又不批,需要公司投入资源支持的却又不给……这样的团队能做出什么成绩?
    网站定位不能草率
    在这里偷个懒,摘抄一段网上的说法:网站定位是企业网站建设的灵魂,企业的发展有企业战略定位,企业网站的定位就如同企业的战略一样,企业网站定位也将决定着这个网站的命运。不过要注意一点,网站定位要顺应环境,在网络快速发展的今天,如果发现错了快速改之!网站定位的唯一依据:网站所面对的用户群体!
    影响网站定位的因素——1、环境,2、企业自身的资产及技术,3、服务对象,4、竞争对手,5、速度,6、用户行为的变化
    您可以不考网站的目标,不考虑网站内容,不考虑网站的表现形式,不考虑网站的架构,但是您必须要考虑的是:网站定位!网站定位不是随意创出来的,是经过以上因素分析的结果!
    以上这段摘抄有一句我不认同,就是“不过要注意一点,网站定位要顺应环境,在网络快速发展的今天,如果发现错了快速改之!”,网站定位不能草率,发现错了,要改就不能快,要快就必然会草率!因为要重新修改网站定位,就需要有充分的数据作为参考依据,要获得充分的数据则是需要时间的,那么就快不来,总不能你看到其它网站的定位很赚钱哦,马上就去跟风,这是非常错误的。千篇一律的跟风,谁会光顾你呢?消费者既然认可了喝“头啖汤”的某网店,就已经占据了领先的地位,你再去跟风虽然有可能尝到点“尾水”的甜头,但跟风的也绝不会是只有你一家,大家一起跟风就会形成冲击,那时,你能怎么办?又改网站定位吗?所以网站的定位既不能草率,更需要有一个具备前瞻性的定位,想别人所未想的,这样又容易有突破!
    暂时就先说这么多了,看看坛子里的业界人士反映如何,就作为抛砖引玉与各位一起参与讨论吧。

2010-07-16 14:00
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learner

   
   
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做传统百货,已经给低迷的的现状,搞得焦头烂额。要冲出传统,来点现代化的,没有点胆魄,确实有点困难。

2010-07-16 16:08
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learner

   
   
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  开网店,就象是投入“苦海无边”的茫茫网海。

2010-07-16 16:10
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如果从头再来

   
   
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  路过

2010-07-16 16:12
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向少龙

   
   
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百货网店一开,实体店只作为实物展示点,交易在网上实现,如此发展下去,会不会百货都成了物流公司了!

2010-07-16 16:57
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天域

   
   
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RE:[讨论]传统百货零售企业开网店为什么这么难?
 
—— 以下是引用的内容 ----------------

百货网店一开,实体店只作为实物展示点,交易在网上实现,如此发展下去,会不会百货都成了物流公司了!

网店再做得怎么大都取代不了实体店,网店的推出只是为了方便消费者快速购物,避免了消费者往来店铺的奔波劳碌……在节假日期间购物相信也有很多人深有体会,到处都是人,交钱也要排队;非节假日吧,自己又要上班,没时间去选购商品,那么有了网店不正好方便了这些消费者了吗?再说了,逛街购物怎么说也是消费者的休闲娱乐方式之一,无论是国内还是国外都是如此,否则搞那么多步行街、商业街做什么。所以根本不用担心百货公司会成为物流公司

2010-07-16 17:33
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learner

   
   
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  要摸索出一套实店与网店合二为一,各具特点,互为补充的路子,确实要下点功夫。

2010-07-17 09:17
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佳佳悠悠

   
   
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据报道,老字号的商店在网上的销量不错。像嘉兴的五芳斋最高一天的销量超50万

2010-07-17 15:20
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JINNIU

   
   
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  网上销售成本最低,如果定位正确,物流及后台的服务到位,则前景光明。

2010-07-17 15:42
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JINNIU

   
   
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  立足实体店铺,应该是很有优势的,为什么要花这么多钱呢?

2010-07-17 15:44
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learner

   
   
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RE:
  8楼这位Lass,所说的传统老店在网上销售方面的优势,很受启发。

该帖于 2010-7-17 15:59:00 被修改过

2010-07-17 15:54
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天域

   
   
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RE:[讨论]传统百货零售企业开网店为什么这么难?
 
—— 以下是引用的内容 ----------------

据报道,老字号的商店在网上的销量不错。像嘉兴的五芳斋最高一天的销量超50万

        老字号当然是有优势,因为已经建立了品牌知名度及企业信誉,而且五芳斋卖的大多数都是自己的产品,品质已经获得了认可,这样都做不起来就真是白白浪费“老字号”这个金字招牌了。
        同理,我说的广州几家百货公司在广州市内也是比较知名的了,只是它不能象五芳斋那样只卖食品,也不能象五芳斋那样自己生产商品,这样就没有了货源的控制优势及价格优势,开网店比的是什么?比的就是货品及价格,货品多才能适应不同的购物需求,价格好才能吸引消费者购买,而这两大优势都是建立在货源(库存)能够完全控制的前提下,使热销的货品能及时补充库存,滞销的货品能够及时调整价格进行让利促销……而百货公司大多数做的的都是代销,很少是做购销的,购销商品是可以控制库存,代销商品则难以进行库存管理(基本是由供应商自行管理的),而且百货公司的经营场地基本也是寸金尺土的,也不能为代销的供应商提供大量的仓库位置作为网店的商品存放地,那么,在这样的条件又怎么能顺利地做好网购呢。
        正因如此,广百才投入2000万大力建设ERP供应链系统以实现库存管理,这也正好回应了10楼的朋友那句“立足实体店铺,应该是很有优势的,为什么要花这么多钱呢?”的疑问。

2010-07-17 17:12
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佳佳

   
   
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  其实综合百货公司开网站成功的案例真的不多。但一个现代化

时尚的百货公司如果不去网络上畅游一番,是否有点out.

大家可以从成功中找方法,从失败中找原因。

2010-07-18 09:02
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落落星

   
   
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  分析的都不错

2010-07-19 14:30
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learner

   
   
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触网吧,错不了。

2010-07-19 20:44
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荷塘月色

   
   
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Electronic commerce is not an easy thing. Not optimistic blindly

2010-07-23 14:47
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凌波清荷

   
   
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网点与百货店相比,多于价格取胜,百货店触网如何确定双方的价格?目前许多百货店中的知名品牌专柜已经成为网购朋友的“试衣间”、“鉴定处”了,百货店真的要添一碟菜,减掉一碗饭吗?

2010-07-23 16:42
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佳佳

   
   
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?/p>

2010-07-23 22:06
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  17楼所讲的是经验之谈啊。

2010-07-25 09:47
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天域

   
   
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RE:[讨论]传统百货零售企业开网店为什么这么难?
 
—— 以下是引用的内容 ----------------

网点与百货店相比,多于价格取胜,百货店触网如何确定双方的价格?目前许多百货店中的知名品牌专柜已经成为网购朋友的“试衣间”、“鉴定处”了,百货店真的要添一碟菜,减掉一碗饭吗?



        这你就错了,网店与实体店比拼价格只是和目前的实体店与实体店互相竞争的方式相同而已,这个只能是一时的竞争手段。到网店经营真正成熟的时候,说到底的还是要比拼服务,所谓“商品有价,服务无价”,商品的利润越来越低(除非你卖的全是进口的或者是高档奢侈品),定价的透明度也越来越清晰,同样的商品在各个网店的售价基本都是差不多的,一味靠低价争取客户,这本来就是以本伤人之举,做坏了行情,自己也落不到什么好处,反而容易造成供货商及同行之间的一致抵制,就算给你占有了90%的市场,如果没有融资加入,你照样完蛋!而服务就算是相同的,但你做得比人好,这就是你的优势!例如京东商城和新蛋网,两个网店,前者在各地都设有物流中心,能够迅速从当地的物流中心把商品送到客户手中,而新蛋却没有如此庞大的物流体系支持,所以送货时间经常在3天以上(以上均为指异地购物)。大型的百货公司大多拥有多家分店,这也是另外一种“物流中心”,这就是服务竞争力!
        至于什么“试衣间”、“鉴定处”只是随C2C(如淘宝、拍拍……)而兴起的,在这些C2C网店里卖的所谓“知名品牌”有多少个是正品、行货?百货公司卖的就是正品卖的就是质量卖的就是服务,C2C网店除了有价格优势之外,还能有什么?正因为对这种购物理念的不理解,也导致了很多厂家不敢投身于电子商务之中,怕自己的商品一上架就会被人盗版、仿冒……,正因为商品信息不明晰,才导致了出现“试衣间”、“鉴定处”这种现象。作为商家更应该积极引导消费者购买正品、行货,让消费者明白购买非正品非行货只是贪一时的实惠,所购商品并不会有更好的表现及完善的售后服务。
        网店与实体店其实是互补的,各自有各自的客户群体,并不能因为自己有某些优势就能完全取代对方,所以根本就不会有“要添一碟菜,减掉一碗饭”这样的顾虑,百货零售企业发展电子商务是大势所趋,但也不能完全取代传统的销售方式,你能说出这么句话,那是你看不到电子商务未来的发展前景而已。

2010-07-27 12:42
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Nile

   
   
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  2000万太少了

2010-07-27 13:49
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天域

   
   
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2000万太少了

2000万,不算少了,如果你是打算一下子就做大做强的,那么2000万的确是不多。但传统企业有多少个能有那么大魄力一下子投入2000万来搞电子商务呢,能投个几百万就算不错了。饭要一口一口吃,都说了,网店在初期只能是作为实体店的延伸,不能一下子就脱离实体店搞独营,爬还没学会就想快跑,摔跟头的只会是你。先打好基础,站稳脚跟再图发展吧。

2010-07-27 17:38
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猪八戒他爹

   
   
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广百才投入2000万大力建设ERP供应链系统以实现库存管理

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广百那套东东绝对不值2000万.

俺的经验告诉我,网店做大的都是勒紧裤腰带起步的,一上手就投2000万的绝对做不好网店

2010-07-27 22:35
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猪八戒他爹

   
   
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  百货的存在是为满足人们的精神需求,是为了享受购物的过程而非仅仅是得到某件商品,而网店恰恰是在压缩这种购物的过程(当然不排除重新创造一种新的购物体验过程)

2010-07-27 22:48
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learner

   
   
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我觉得同一件事,对不同的对象来说,很绝对地说是好的还是不好的。具体问题确实要具体分析。

2010-07-28 13:42
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农民工de悲哀

   
   
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RE:[讨论]传统百货零售企业开网店为什么这么难?
 

—— 以下是引用的内容 ----------------

—— 以下是引用的内容 ----------------

2000万太少了

2000万,不算少了,如果你是打算一下子就做大做强的,那么2000万的确是不多。但传统企业有多少个能有那么大魄力一下子投入2000万来搞电子商务呢,能投个几百万就算不错了。饭要一口一口吃,都说了,网店在初期只能是作为实体店的延伸,不能一下子就脱离实体店搞独营,爬还没学会就想快跑,摔跟头的只会是你。先打好基础,站稳脚跟再图发展吧。

百联网上商城投入7000万呢

2010-08-11 01:11
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天域

   
   
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  百联投入多少千万这不是主要的,有钱的多投钱少的少投,只要是有心去做,几百、上千万都可以做得不错。而且ERP供应链虽然是重要,但也可以有多种的方法来暂时替代。凡事都有个过渡期按计划进行嘛,就算好像正佳网(现在叫“城购网”了)号称国家投入十多亿,资金也不是一下子全部到位吧?总要分阶段来实施,按阶段投钱,这样才物有所值,把钱花到实处!

2010-08-11 22:26
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荷塘月色

   
   
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这个问题仁者见仁智者见智。其实我们应该讨论怎样才避免传统百货在涉足电子商务发生方向性的偏差,准确的做法

2010-08-12 12:21
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learner

   
   
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  我同意28楼先生的意见,讨论为什么这么难的目的,是要想办法变难为易。

2010-08-20 05:47
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cxlwy

   
   
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  我是内陆地区的一个连锁业负责电子商务的人员。对传统零售企业入电商的困难是身有感触。老板是个感性的人。动不动就是要做,可真遇到要投资的时侯又退缩了。他一直以来就问一个问题,能否赢利,这个问题无法回答。做为传 统企业他不做别人就做,市场份额就会少,这个道理他都不懂,还需要问这个问题。嗨。非常难干。我现在准备辞职了。不想在这里浪费自己的时间和精力。

2011-07-18 16:57
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