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 主题:失去的顾客怎样拉回  
涵涵超市

   
   
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失去的顾客怎样拉回
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  我是在小区门口开的便利店,小区门口现在就我一家,一次小区居民来我店里买了一件啤酒,刚出门就掉在地上碎了,不知道是顾客没拿好,还是酒瓶包装有问题,摔坏了三瓶,当时我不在店内,店员只赔了顾客一瓶,顾客不太愿意,自打那天起以后再也没来店内买过东西,甚至急需的日常生活用品也不来买,而是骑自行车去1公里外的超市买。事后我也很后悔,没能及时给顾客赔偿,三瓶啤酒能算什么,但失去了顾客。请问各位同行,这种顾客还有办法拉回来吗?.

该帖于 2010-7-30 10:14:00 被修改过


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虚心学习,就会成功!
2010-07-17 09:50
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sunping123

   
   
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         失去的客人,就如泼出去的水!

  既然这样,我们还为什么要损失顾客呢?服务周到些,说话委婉些,眼皮漂亮些。这样,还有什么样的客人不愿来?

        QQ交流群是:72219324

2010-07-17 17:04
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xqww

   
   
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也太委屈自己了吧


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衣带渐宽终不悔!为间小店人憔悴!
2010-07-20 16:26
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涵涵超市

   
   
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RE:失去的顾客怎样拉回
 
—— 以下是引用的内容 ----------------

也太委屈自己了吧

呵呵,干这行,总觉的矮人三分,总怕哪一点不对,就得罪了上帝。


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虚心学习,就会成功!
2010-07-20 18:25
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看花雾里

   
   
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  这个人 没拿好 ?拿稳 。

2010-07-23 10:18
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西瓜

   
   
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  很难拉回了!


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每天为明天
2010-07-24 18:12
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jajy

   
   
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丢了就丢了 吸取这次的教训吸引并留在顾客才是现实的,不要在乎这个顾客,但是要在乎这件事。

钱是赚不完的,我们是不是该在赚钱的过程中提高自己,完善自己。

2010-07-29 17:38
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福星百货

   
   
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做这行,有时总是要得罪下才行了,有时真的不是钱不钱的事,

一个人的道德问题。

以这事为说,谁的问题谁赔,那也只能这么说,如客人一面只说是店家的问题。。你也不可能吃死锚吧。

多一个不多少一个不少。


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广州福星百货。
2010-07-30 00:11
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涵涵超市

   
   
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RE:失去的顾客怎样拉回
 
—— 以下是引用的内容 ----------------

做这行,有时总是要得罪下才行了,有时真的不是钱不钱的事,

一个人的道德问题。

以这事为说,谁的问题谁赔,那也只能这么说,如客人一面只说是店家的问题。。你也不可能吃死锚吧。

多一个不多少一个不少。

呵呵,谢谢老兄关注,心理得到一丝安慰!


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虚心学习,就会成功!
2010-07-30 10:08
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涵涵超市

   
   
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RE:失去的顾客怎样拉回
 
—— 以下是引用的内容 ----------------

丢了就丢了 吸取这次的教训吸引并留在顾客才是现实的,不要在乎这个顾客,但是要在乎这件事。

钱是赚不完的,我们是不是该在赚钱的过程中提高自己,完善自己。

说的很有道理,干这行没有经验,经验是在不断的学习中完善的,谢谢关注!


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虚心学习,就会成功!
2010-07-30 10:10
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gb1964

   
   
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2010-07-31 00:39
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老鸭田商贸

   
   
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丢了才知道怎么更好的把握现在的顾客……      

努力做好也许他就会回来了  O(∩_∩)O~


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老鸭田
商超策划Q群 91446108
2010-07-31 11:22
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Nile

   
   
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  我觉得如果你认为赔3瓶是合理的,那就把剩下的补给他。而不要去管他会不会回来!


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具大胸襟,爱小零钱
2010-07-31 17:09
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新商管

   
   
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慢慢来啊


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零售源于细节 细节决定成败

商业营运企划管理团队,为商业零售企业提供管理咨询/驻企整改/开店策划/专业技术培训等服务
2010-08-02 20:21
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搜虎

   
   
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  xuexiliao

2010-08-02 21:53
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诚乐

   
   
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  那你就要好好学习心理学了,学好心理学对干我们这行的很有帮助,你说是吗,朋友?


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超市;木质粉。
2010-08-04 10:31
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如果从头再来

   
   
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  这种顾客没价值

2010-08-04 10:41
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涵涵超市

   
   
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RE:失去的顾客怎样拉回
 

—— 以下是引用的内容 ----------------

那你就要好好学习心理学了,学好心理学对干我们这行的很有帮助,你说是吗,朋友?

可以研究一下,呵呵!


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虚心学习,就会成功!
2010-08-04 13:06
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涵涵超市

   
   
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RE:失去的顾客怎样拉回
 
—— 以下是引用的内容 ----------------

丢了才知道怎么更好的把握现在的顾客……      

努力做好也许他就会回来了  O(∩_∩)O~

以前没干过这行,现在干这行,才知道,这里面也有很多道,慢慢学习呗,愿意和大家一起成长,分享经验!


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虚心学习,就会成功!
2010-08-04 13:09
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糖圈儿

   
   
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RE:失去的顾客怎样拉回
 

赞成,以后做好一点,慢慢的口碑就有了

2010-08-05 13:49
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风辰

   
   
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  做小区便利店,回头客很重要。顾客自己拿不稳摔掉了啤酒,责任也不在你,他愿意付出更大的时间成本也是他自己的事。


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2010-08-05 16:39
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xiaobo@ad.em-net.ne.

   
   
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  毛病是惯出来的,别介意!丢掉一个的话你就想办法再发展两个常客!

2010-08-13 17:17
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catherina

   
   
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  抓住现在的顾客,做好自己的服务,树立自己的口碑,慢慢的顾客多了,有些跑掉的顾客也就会回来了!

2010-08-13 22:15
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涵涵超市

   
   
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RE:失去的顾客怎样拉回
 

—— 以下是引用的内容 ----------------

抓住现在的顾客,做好自己的服务,树立自己的口碑,慢慢的顾客多了,有些跑掉的顾客也就会回来了!

 


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虚心学习,就会成功!
2010-08-21 15:50
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a771100

   
   
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1、亲自上门,真诚道歉,并送去一整箱子啤酒。

2、如不满意,继续送点别的东西,再见道歉,并请其给店铺提意见。

3、如还不满意,也正常遇见打招呼,但不必奢求他来店了,避免其给店面造成不良影响。

2011-12-24 01:26
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www.dg3q.com

   
   
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  丢了就丢了吧,事后还是赔了一瓶啊 现在都是店大欺客的,你们己经做的不错了


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2011-12-24 08:52
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捷诚

   
   
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主要是一个面子问题,有机会找个台阶或卖次大面子给他,还是有机会的,毕竟来你这买还是方便点


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2011-12-24 10:39
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5211987

   
   
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  既然你认识他,那不妨当面对他表示你诚挚的歉意,并给他相应的补偿。这样不管这位顾客会不会回来,最起码他不会到处说你的不好,影响到其他人的光顾。


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用爱去经营,在经营中感受爱。相信有爱才完美!
2011-12-25 10:48
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