在苹果新品iPhone 4上市3周后，Steve Jobs 就召开记者发布会处理自2008年以来最大的公关危机。

　　● 苹果新iphone4上市后三周报出300万销量的佳绩，他在新闻发布会中表示：“我们并不是完美的，iphone也不是完美的”

　　但截至目前只有0.55%的 iPhone 4用户投诉了天线和滑落的问题，而将手机退回AT&T的用户仅是0.55%中的三分之一。

　　Steve Jobs表示：“手机掉地率是一个比例问题，有趣的是我们发现了这个现象，但我们的用户不会对此产生好感，为了让苹果的粉丝开颜，公司决定自9月30日起为每一个购买 iPhone 4 的顾客免费赠送保护外壳，同时也给那些已经购买的用户一个免费外壳。”

　　因为苹果自身无法在如此短暂的时间内制造原装外盒，所以只能委托第三方制造。

　　苹果声明，如果用户对此还是不满意，可以在30天内进行无条件全额退款。不收取任何中间费用（这也是包含在苹果手机服务内容之内的）

　　苹果当天股价变动状况

　　美国资深科技记者Om Malik 对Jobs处理危机的方式做出了回应：

　　● 只有直接面对困难，不以逃避或者开脱的口吻回答消费者才能在公关危机中找到出路。

　　● 无论如何都要让自己的用户“快乐”，当不断爆出iPhone 4负面评论后，苹果公司推出一系列的补救方案给用户交代，试图和他们进行善意的沟通。