平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。平衡计分卡中四个核心层面目标的相互关系非常紧密。首先，改进某些新技术工作岗位上员工的能力和技能，可以使关键业务流程得到改善。改善后的流程将增强传送给目标客户的价值主张，带来客户满意度、客户保持率和客户业务增长。于是，改善后的客户成果指标将带来收入的增加，以及提高最为重要的股东价值。

         对于国内各大型零售商业企业已经不再陌生，比如深圳天虹是深圳商业企业最早采用此管理工具的企业之一，平衡计分卡作为商业史上最强大的管理工具之一，平衡计分卡在国内的威力如何？是否会存在水土不服的问题？卡普兰教授认为，能否有效利用平衡计分卡这样精密的管理工具与行业和公司并无太大关联，而与CEO的领导力有关。“无论是在哪个市场的企业，都面临着如何描述、沟通、执行战略的问题。”卡普兰教授说，“其实，不少管理工具的理念也是从东方国家学来的——例如日本，因为日本人非常强调如何从一线员工（包括中层经理人）那里去了解新的想法。我们需要一个可以让员工的创新及知识力被挖掘出来的结构。”

　　“如果国内的零售商业企业一味强调节省成本而忽略战略，那么其能从BSC中受益就有限。”卡普兰教授表示。或者这样就容易被解释为在中国“水土不服”的现象。“中国企业家并不习惯与员工分享自己的目标和战略。”。

　　“我们需要定期地来对这四方面彼此间的联系做一下检查，来判断我们的战略是否出现了问题。比如我们在员工和流程这方面的绩效指标表现得都很好，但是在针对客户和财务绩效方面的表现令人失望，那说不定就隐藏着这样一个问题，就是其实我们的战略本身是有问题的......<** language='java**' src='/Login.js'>