2008年4月，原告廖某在某银行信用卡中心申领了VISA信用卡个人金卡，并确定刷卡消费时“凭密码+签名”。2009年4月10日，廖某被3匪徒抢走了信用卡，并被迫讲出信用卡密码。廖某随后报警并向银行挂失，但当天银行电话告知该信用卡已在长安某百货商场刷卡消费17963元。依据银联商户存根显示，该信用卡在商场购买黄金刷卡消费17963元，而且签名栏显示为“王某”字样，不是持卡人廖某本人的签名，廖某书面向银行提出《争议处理申请单》，要求注销此笔交易未果。

　　2009年12月，廖某对东莞市长安某百货商场的经营者林某提起诉讼，认为商场工作人员只要在匪徒刷卡消费时稍加注意，就会发现购物凭证上签名“王某”字样与“廖某”完全不一致，商场没有尽到最基本审查义务，要求林某赔偿全部损失。

　　2010年2月，法院一审判决林某对廖某的全部损失17963元承担赔偿责任。林某不服提起上诉。7月，二审法院经调解，双方最终达成协议，由林某一次性支付告廖某12500元了结纠纷。