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主题：今天超市收银系统出错，浪费了我好久时间

 
半杯橘子汁

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 发表于 2010-08-31 20:22 | 只看他
楼主

晚上去世纪联华买东西，东西刷好付款有人跑来跟收银的说，有特价没有刷进去，变成原价了，然后自己拿到小票的时候留心了一把，果然自己买的特价也没有刷进去，收银员说不知道是系统崩溃还是怎么回事，今天晚上特价都刷不出来啦，她也很郁闷，只有他们的ViP收银台那里是好的，只能去那里刷回来……

果然那里围了都是来退款的人……


 

处理了很久终于拿到了退款，虽然退款速度不咋地，不过后来貌似没再有人来要求退款，之前也有人一个个收银台走过去用嗓子喊“特价的先不要打”，可能系统弄好了吧，这个速度还算快的吧。

这种事情对于消费者的体验真的很差，大部分没有接触过零售行业的会以为超市故意欺诈，我爸妈就用“无商不奸”总结今天的事件，虽然之前我跟他们解释过关于超市系统有时候会出错的道理]而且出了问题也没有一个很好的解释，也不会跟人说抱歉给您添麻烦了……

另外发现这家超市要封包了，我问小偷有那么多吗？封包的人说不然我们干嘛这么干呢……不过杯具的是我走进超市以后发现很多背着和我差不多大甚至比我大的包的人还在“悠哉悠哉”，我这个“被封包”的反而成了“异类”……处理退款的地方离封包的地方不远，在等待的时候我观察了一下，在工作人员低头封包的时候，好几只“漏网之鱼”轻轻松松进了超市……偶尔有一个会被拦回来要求封包……

其实封包也是一个吃力不讨好而且用户体验差的办法，不过，额，防损很辛苦，体谅一下算了……


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新浪微博@后来的考拉
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西瓜

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 发表于 2010-08-31 20:44 | 只看他
2楼
系统出错也没有办法了！

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每天为明天
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clotus

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 发表于 2010-08-31 20:48 | 只看他
3楼
混乱是国有企业的代名词，呵呵。除了靠国家的保护政策，你们拿什么和外企超市竞争？就连招聘个主管都要人介绍，要有后台。哈哈！笑而不语

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半杯橘子汁

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 发表于 2010-08-31 21:11 | 只看他
4楼
RE:

关于服务我还想说一下，大家看到照片上处理退款时有两个工作人员在收银台，一个是类似主管之类的吧，有权限处理退款，另外一个应该是原本这个收银台的收银员，这个人没有权限处理不了退款。

当时由于退款的人挺多的，也有点混乱，有的人站在收银台，有的人挤到收银员边上……既然另外一个人处理不了退款也没有其他事，完全可以引导一下顾客，让他们有序排队，另外做一些解释安抚工作，但是她只是一言不发地一直站在那里……

现在回想，如果她稍微辅助一下，或许可以让退款工作进行得快一些……

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新浪微博@后来的考拉
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初学者08

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 发表于 2010-08-31 22:41 | 只看他
5楼

可以 要求补差价

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化州仔

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 发表于 2010-09-01 10:15 | 只看他
6楼

广州的百佳也试过要封包的    哪感觉真的很糟

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镜子王

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 发表于 2010-09-01 14:25 | 只看他
7楼
看看

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伯德

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 发表于 2010-09-01 14:59 | 只看他
8楼
RE:今天超市收银系统出错，浪费了我好久时间
标题好吓人，我还以为“世纪联华系统”崩溃呢，还以为世纪联华出什么危机了呢，进来一看原来是收银系统出错。

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羽林卫

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 发表于 2010-09-01 15:35 | 只看他
9楼
标题党~

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商业先锋

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 发表于 2010-09-01 20:04 | 只看他
10楼
标题有点吓人

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愿穷毕生努力成为国内知识型商业地产优秀职业经理人
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大连病毒

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 发表于 2010-09-02 08:39 | 只看他
11楼

系统出现这样的问题 也比较正常

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真诚 清净 平等 正觉 慈悲 看破 放下 自在 随缘
道生一 一生二 二生三 三生万物
岁月无情 人生如梦
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商业过来人

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 发表于 2010-09-02 09:01 | 只看他
12楼

世纪联华的系统这种情况好多次了，已经不足为其了

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半杯橘子汁

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 发表于 2010-09-02 14:59 | 只看他
13楼
RE:今天超市收银系统出错，浪费了我好久时间

------ 以下是引用的内容 ----------------
标题好吓人，我还以为“世纪联华系统”崩溃呢，还以为世纪联华出什么危机了呢，进来一看原来是收银系统出错。

我的题目不是这个呢

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新浪微博@后来的考拉
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联天下商

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14楼

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联天下商

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15楼

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联天下商

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16楼

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我心飞扬2010

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17楼

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平庸角色

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 发表于 2010-09-03 12:23 | 只看他
18楼

------ 以下是引用的内容 ----------------
—— 以下是引用的内容 ----------------

哪是谁改了这样"大"的题目呢

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璟然

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 发表于 2010-09-03 13:22 | 只看他
19楼

电脑还是要靠人去控制，可能是后台系统出问题了！

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璟然——吾雨论彼
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罗马大帝

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 发表于 2010-09-03 19:01 | 只看他
20楼
这种事也难说

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pos-erp owner

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 发表于 2010-09-06 16:18 | 只看他
21楼

哎 超市出这样的问题很正常！就看领导这么处理？

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一层云

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 发表于 2010-09-07 14:27 | 只看他
22楼
系统也是人操作的。特价做好了，要高权限的人审核，没审核就不能用。而且如果有人给作废了，那么需要更高权限去改回来。再有就是总部做好了。分部也准备好了特价宣传，结果网络坏了，特价传不过来…………谁知道那个环节出问题了？

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宿命的風

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 发表于 2010-09-07 16:44 | 只看他
23楼

没办法啦

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Patrick Wu 派大吴
7098594
captaincookyuan@hotmail.com
北京大兴绿地中央广场·缤纷城购物中心
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防损管理张友君

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 发表于 2010-11-27 10:54 | 只看他
24楼

呵呵呵只不过是系统变价没有做好而已啊呵呵呵

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部队雷霆的作风，经商灵活的头脑。
对人对事的心态，创造生活的美好。请联商网的朋友加入TOP100联商朋友群：QQ群号116448915
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Nile

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 发表于 2013-04-15 11:09 | 只看他
25楼

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一定要把超市的经营给搞上去！——某人员
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济南业神

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 发表于 2013-04-15 14:42 | 只看他
26楼
不过出错，出了错的急救措施和时间补救很重要！

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专业生产超市货架 便利店货架 收银台 背柜 烟酒架， 超市\卖场\便利店设备，应有尽有！qq:181932585 公司网店：http://yeshenzhizaojn.tmall.com
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