[原创][分享]天虹与非天虹店之比较~待了4个天虹的感慨

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博伦不归

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楼主

[原创][分享]天虹与非天虹店之比较~待了4个天虹的感慨
天虹与非天虹店之比较（原创）

                                                    ——被遗忘的文章就发表在这里吧

     进入公司已近三年经历了7个店面。现想根据自己的经历谈谈我司天虹店面与非天虹店面的一点不同。
     既然我公司很多店面是和天虹商场合作的，现就天虹各店的特点谈谈个人的一点看法。
虽说天虹一直都在宣扬天虹的各类精神。各种荣誉和各种统一的标准、理念等。但其实很多天虹店面本身是存在很大差异的。这里并不否认天虹商场管理方面的很多优势和企业文化。但相信很多店面员工和店长们都有一个共识。那就是每个天虹都有很大的不同。这里说的不是硬件设施和管理制度。天虹在各类标识和硬件设施都做得很好，都有一个统一的标准。这点几乎挑不到什么毛病。我想要比较的还是管理细节方面。就拿我们分店常驻的分部而言。一般都是一分部，还有综合部，品管部。管理员的配置基本上都是一致的。所用的也都是天虹那套我们常见的那套管理套路。我们每天都要和她们打各种各样的交道。虽说用的都是同一套管理制度。但根据每位分部经理和管理员的个人素质、脾气、习惯、我们各个分店常在一些同样的问题上从他们那里得到非常不一样的结果。记得初次调店时在松岗时就有这种感觉。当时还感觉非常的莫名其妙。后来和其它店的店长们一沟通，发现原来不只我一个人有这种感觉。具体事例各方面都有。五花八门。比如说我们经常要审批的一些东西。金价调整。促销审批。新商品上柜。经常出现这个店通过了。而另外一个店又有别的什么不合格的。夏天天热的时候，员工们的工服穿着方面。有的店面是可以不用穿着马甲上班的。而有的硬是要求我们顶着大灯裹的严严实实的工作。这点我们店长们也都很无奈。而此时每个天虹的空调系统又有着极其自觉地统一性——节能减排，不到点不开和到点就关。找到管理员商榷。而管理员们就是一句：老总说行就行。而这个时候。各位天虹老总的脾气又撞不到一块了。还有早先很多店面挂吊旗的问题。这允许，这里就不细说了。相信大家都能找到很多具体的事例。
     说到这里会有人说我在抱怨了。其实，这些事例也说明了天虹商场也并不是完美的。像其自己内刊中说的。每个企业都是在不断成长的。我们公司也根据天虹的6s管理模式建立的自身的一套督导体系。天虹在成长。我们也一样。这些不同点，归结在一起我姑且称他为卖场特色或卖场因素。相信每位店长同志们在各自的卖场都能找到合适应对方案，来避免因各种卖场因素导致的影响我司统一性的东西。事实证明，我们也确实做到了。当然，某些卖场因素也有对我们有利的东西。比如天工商场的很多资源。这方面天虹对于我们得帮助还是比其他卖场好很多。像有几次海岸店的电路出了毛病。请商场的电工来检查一下，鼻子不是鼻子脸不是脸。算了，还是请公司找人把。过来没一会就好了。那师傅直骂商场的电工没本事。而在天虹分店这点事情到时简单，换个总闸什么的，你把电闸买来就装上了，没费多大事。给瓶水都不要。小问题，一般都不用麻烦公司。
    说到非天虹系统。那不同就更多了。从上班时间，到对待我们的态度、眼光。很多超市店面的上班时间都比较早，下班时间又比较晚。这倒是它们的共性。就拿管理制度比较完善和人员素质相对高一点的“吉X岛”来说吧，年三十晚还要上到11：00。更不用说中秋端午了。奥运会开幕，破天荒9点下班，不得不说，祖国强大真好。抱怨还有很多，不细说了。其实天虹商场这点还是比较人性化的。
     天虹商场管我们叫“供货商”。而其他的多数叫我们“租户”。从称谓上多少可以看到
不同卖场看我们的眼光。一边当我们是提供资源者，和我们共享利益。一边当我们是“佃户”，租人家的田地，地主只管收租。而基层管理员们对待我们的态度就更不同了。天虹对待专柜员工的态度我还是比较认同的。客观上，还是加强了对我们员工的管理。很多事情都帮我们做了。做得好不好不说。相对于其他系统，优势还是非常明显的。起码的纪律问题就帮助店长们做了很多。管理员唱黑脸，店长们唱红脸。相互配合一下还是不错的管理模式。而在其他系统的管理下店长同志们就既要唱红脸又要扮黑脸了。制度上有些基础的约束外。基本上是只要你不影响它营业。由得你自生自灭。上面说的找电工就是个例子，其他想要找他们帮个忙什么的，还得看他心情好不好。对你爱答不理那是常事。平时在公关方面还得做好功课啊。
很多不同店同事在闲聊时经常听到这样的抱怨“哎呀，昨天又被扣分了，天虹真是变态！！”。“唉，我们那里上班累死了，7点钟进场，要是直落，要上到11点。要是能调到天虹该多好”。令我想起《围城》里的那句经典：“城里的人想出来，城外的人想进去”。真的是再贴切不过了。现在我们公司不断发展壮大。进驻的卖场种类可能会越来越多。希望身处这些不同环境的嘉人同志们能尽早的适应眼前的这些“特色”。个人经历的多了，个人学到的也越多。同样的。我们的公司在成长，也离不开各种各样的商场带来的顾客群。商场的定位不同。我们的员工就要面对不同层次的顾客。也正是这些顾客给我们带来了收益。提高了我们的服务水平。
    现在感觉，还是天虹商场的管理相对比较完善，虽说也有些不足。不过毕竟我们也并不完美。而其它卖场也有它的好处。很多东西我们不必受制于人。这也是把双刃剑。好与不好。还有待探讨。希望此文能给同行们带来些启示。

2010-09-11 11:02

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上帝忘却

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2楼

看来楼主乃与天虹合作的某品牌工作人员，统计出天虹深圳门店和吉之岛、海岸城重合的品牌不难把阁下揪出来！

不过说实话，初次被你这个题目吸引，看完之后的感觉就是营业员的心态，没有个所以然！

首先，制度下面，天虹的管理工具在业内称赞，至于各个柜长解读就不一样了，尤其每年一大批新毕业生，这都是毛坯，还不是标准件；到了值班经理都是一样子的不会出现楼主说的情况；天虹ISO做的还是不错的；要不你们公司也不会根据天虹的6s管理模式建立的自身的一套督导体系。

其次；至于楼主说的天虹变态扣分，这是一种管理手法，但是据我所知现场也有奖励分数的。而不是简单的以罚代管；天虹能在全国现在开41家，也不是简单的压榨供应商和员工而是共赢的结果；不信回去问问你们老板，比较深圳零售天虹如何？

再次，楼主的摇摆不定，云山雾罩的；下次还是直接点，那里好，那里不好最好放在一段话的签名；

2010-09-13 16:23