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 主题:[讨论]这样的“礼貌用语”谁受得了?  
长浪

   
   
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[讨论]这样的“礼貌用语”谁受得了?
 

大润发要求在各门店各个岗位推行礼貌用语,具体就是不断让员工和导购喊“你好,欢迎光临”,真是让人受不了啊?门店每天的来客数要达到1万人,经过每个岗位起码也有一两千人,每个岗位要喊一两千次,百货的员工和员工负责面销的估计还能做到,杂货的要不断补货,拉货,地面脏了还要拖地,还要见一位顾客喊一次“你好,欢迎光临”,见一千位顾客喊一千次“你好,欢迎光临”,受得了吗?

从顾客的角度来说,见到一位大润发的员工就要被喊一次“欢迎光临”,购物一次见到一百个大润发的员工要被喊一百次的“你好,欢迎光临”,第一次被喊感觉还亲切,被喊了一百次,你还会感觉亲切吗?如果我是顾客,我肯定是感觉烦死了。事实也是如此吧,不少员工都被顾客骂过“神经病”“脑子有问题”

来购物的顾客,部门是为了休闲来的,来散散心的,结果在购物中是不断被骚扰;来购物的顾客,部分可能是因为无聊来的,需要人们关心关心,那么沃尔玛理想状态的员工能和顾客亲切地聊聊天,拉拉家常似乎能算的上关心顾客,但在大润发此起彼伏的“你好,欢迎光临”能让顾客感到你有一颗热心肠吗?

好好去学学怎么算的上关心员工,怎么算的上服务顾客吧,不要玩虚的了

2010-09-19 18:06
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寂漠

   
   
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2012-05-08 16:40
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