今年国庆长假期间工商12315中心受理申诉278起，其中商品类申诉189起，服务类申诉89起。从投诉数量来看，计算机类产品、家电类、美容美发投诉是消费者投诉的热点。

　　长假期间受理家用电器28起，反映的问题主要集中在购买的家电不能及时安装或送货、家电出现故障不能及时维修、购买的实物与约定不符及三包责任难落实等。其中有关国美电器的投诉10起，占投诉总量的三成多。

　　宁海的消费者王先生7月份在宁海国美买了壁挂彩电，但是店方一直不来安装，与店方多次交涉没有结果，10月2日王先生拨打了投诉电话。原来10月3日是王先生结婚的日子，与店方约定9月29日或30日安装彩电，但是直到10月2日下午都迟迟没人来安装，王先生心里急，电话催了几次也不见人来，情急之下拨打12315投诉。投诉之后没多久，安装人员终于上门装好了彩电。

　　东南商报记者 周雁