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| 程军：走过壮丽，才有美丽
 图为：武汉中百集团股份有限公司董事 副总经理
中百百货董事长 程军
告别经营了十三年的超
市行业，今年六月份
走马上任中百百货董事长。从做超市到经营现代购物中心，他自喻为从卖“萝卜白菜”到卖“皮带领带”。
许多业内人士心中都有一个问号：这半年时间他在想些什么，在做什么，他如何带领企业实现一次华丽转身？
精炼、准确和豪放是他的语言风格，他用三句话概括这半年的心情：“人在旅途、志在沿途、博在征途”。
归零
研究消费行为 重编战略“剧本”
《尚城》：从生活超市到时尚百货，好比电影行业的导演要从动作片拍摄时尚片。面对新的演员、故事环境和剧情，您怎么理解时尚百货业这部大片？
程军：时尚是一种心态，一种对生活的理解。这半年，我也一直在学习、研究、探索。顾客的消费行为、消费趋势和消费需要在改变。顾客希望购物场所能够让他/她有更多的体验，他/她选择购物场所也就是选择一种生活方式。
顾客的立场就是最高立场，顾客在变，百货就要跟着变。
未来零售的主力业态应该是现代购物中心，它为消费者提供一种全新的生活方式，提供有品位、有品质的购物休闲场所是主流。《尚城》：建立现代化的购物中心，中百百货有具体措施吗？
程军：我们在二三级城市，分别选择了随州和恩施来凤建设购物中心，是一种全新尝试。20万平方米经营面积，地下一楼是超市，1至6楼做百货，7至9楼集餐饮、影院等休闲娱乐为一体，打造minimal（微型销品茂）的概念。《尚城》：您理想中的购物环境是什么样的？
程军：我去过北美等很多地方的现代购物中心学习考察。无论是东方人还是西方人，购物应该是一件私密的事情，不需要很多人，周围环境不要嘈杂，消费者自在的与售货员交流，听取意见，最终带着自己的想法和喜好，选择最适合自己的商品和服务。
颠覆
创意就是生意超前才能赚钱
《尚城》：武汉百货业现在竞争激烈，外地百货业还在不断进入，作为本地百货界人士，您觉得这个市场到底有多大？
程军：武汉百货业发展空间无限。现在的少男少女是百货业消费的主力，他们喜欢最潮的东西：价格能够承受，款式新颖，搭配性强。他们喜欢ZARA、H&M、优衣库，而这些武汉都没有；有些国际大牌，武汉虽然引进，却没有最新最全的款式。从这个角度来说，顾客可能会认为武汉的百货业很落后。《尚城》：武汉百货业新的增长空间在哪里？
程军：百货行业不是在卖服装，而是在提供一种生活方式。关键在于如何特质化经营，差异化竞争，个性化营销。
中百百货会注重原创，创意就是生意，超前才能赚钱。
顾客来我的商场，买走了一件衣服，是不是意味着商场的任务就结束了？没有。中百百货要做顾客的保姆，打理他的衣橱：如果商场内开设一个洗衣店，凡在店内购买衣服的，一年内可以提供免费干洗服务呢？每个人的身材在几个月内就会有细微的变化，买了衣服，不一定合身，如果我在商场开设改衣店，免费改衣呢？《尚城》：中百百货的大本营在中心百货，对它您有着怎样的想法？
程军：从一开始，我就不仅考虑中心百货怎么变，我还在考虑江汉路商圈怎么变。这里是少男少女的时尚地，这里的商圈优势武汉独一无二。
中心百货身边有江滩美景，有吉庆街美酒，有华中里等老房子，还有富有文化气息的武汉美术馆，如此得天独厚的环境，为什么不形成联动呢？
我想把中心百货打造成少男少女的温馨之家：客厅、衣橱、书房……功能齐全。顾客可以坐在城市客厅，在这里喝一杯可口可乐，或者购买可口可乐的附加产品；可以看书，书屋24小时开放营业。
平衡
当好企业老板做好创业导师
《尚城》：很多员工说您为中心百货带来了新气象。您就任后做了哪些改变？
程军：刚来的时候，我常问员工四个问题：你交的什么圈子，穿的什么牌子，上的什么馆子，看的什么本子（书）。因为百货行业要引领时尚，引领潮流，那么百货业的团队也必须有现代的生活方式。
后来，我做了三个培训：请新东方的老师为招商部员工培训商务英语；培训拿驾照；请了武术老师，每天早上到江滩带领员工打太极，因为心静，才能安静的做事。《尚城》：工作之外，您喜欢京剧、阅读，喜欢跟各行业的人士打交道。现在从事百货业，您如何处理好工作与爱好之间的关系。
程军：有一天我与京剧名角交谈，他们告诉我电影院不能与剧院场地共享，我的第一反应：市场来了！我能不能在商场里设一个小剧院呢？因为现在不少年轻人热爱京剧。
社会上发生的每一件事，我都会想一想与我的工作、岗位有没有联系，有没有事业增长的机会。我现在工作第一，学习第二，了解社会第三。《尚城》：在外界眼中，您是一个成功的企业家，而且兴趣广泛，您认为哪个形象能更准确地概括自己？
程军：我最珍惜的社会职务是武汉市全民创业导师。我曾经指导了瓷砖王子、盒饭公主、布袋少年等一批创业青年。当年，我陪着卖布袋的少年一起摆地摊，帮助他一起分析布袋卖不出去的原因：是陈列不好？还是宣传没有特点？一起调整营销手段、更改设计思路，现在布袋少年的产品已经成为日本设计、东莞生产、全球销售的商品了。
现在，每天都有很多创业青年跟我咨询，我都接电话，回复邮件和短信。能够指导别人创业，我很珍惜。
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