主题：[建议]关于顾客的问题

当处理这类问题时 首先需要认清四点：

问题属性、责任几方、法律依据、问题处理。

举例来说，顾客的孩子将贵重物品碰倒砸坏了自己。

顾客投诉。

首先确定属于顾客正常投诉。然后明确责任。如果是商家的责任，必须商家赔偿医药费等，还要对顾客进行安抚。

如果是顾客的责任，价格高的商品要跟顾客商议后按部分价格赔偿，商场承担小部分责任，且商场有责任承担医药费；对于价格不高的商品，商家赔偿即可，但要让顾客明白责任还是在他自己。

其他还希望大家多补充