近期，银座商城推出了“现场管理做向导，新馆品牌全知道”活动。此举受到员工的一致好评，真正体现了二线服务一线的精神所在。

 近期银座商城新馆各品牌集中开业，一线员工在给顾客介绍引导时，常因对经营布局不了解而引导不准确，既延误了顾客的购物时间，也影响了商城整体服务形象。为有效解决此问题，营运部现场科决定以现场督导为桥梁，由现场督导在日常巡场中初步了解各商场品牌情况，再通过商场的大力支持，将品牌知识汇总上报，形成了商城统一的品牌知识汇总。现场督导经过认真学习后，依托督导工作和员工沟通交流的便利性和直接性，使各商场员工迅速准确的了解了三期品牌落位情况，有效提高了商城整体的服务水平。