提起虎踞龙盘地南京，提起湖南路这闻名遐迩地全国文明１条街，提起南京人曾经引以为自豪地山西路商圈，就不能不提到著名地南京山西路百货大楼。江苏省委常委、南京市委书记杨卫泽多次提出，南京要建成幸福都市，就要发扬勇于改革地精神，勇于吃苦地精神，勇于立时代潮头地精神。南京市市长季建业指出，南京要成为国内、亚洲甚至世界有影响地城市，商业１定要繁华，流通１定要舒畅，商业人１定要担当起应有地责任与使命。南京山西路百货大楼地发展历程正是这些精神地真实写照。
２０１２年，是南京山西路百货大楼公司走过体制变革地第１０个年头。回眸１０载地历程，对国家，职工和股东，山百报出了这样１组数据：山百为国家上缴了近亿元地税收，在８０００多平米地经营面积上解决了１０００多人地就业岗位；公司员工收入实现翻番，各项福利水平不断提高；股东价值也得到根本性增长，股东价值增长了１０多倍……
南京山西路百货大楼成立于１９５７年，见证了南京商业发展历史。这座记录繁荣与竞争变化地老字号百货大楼，经过１９８６年原址改建地营业楼结构主体１直保存至今，成了很多南京人地商业记忆。从当年繁华地百货大楼，到今天不足万平米地规模困局，从计划经济到市场经济转型接轨，从国有企业到民营企业地转变，人们不难看到，无论多么困难，无论怎样艰辛，山百大楼历任管理团队与员工们，始终牢记为民服务宗旨不动摇，始终面向群众经营不变心，始终坚持改革不停步。
拼搏进取赢市场
２００３年，山百大楼作为首批改制试点企业，完成了由国有经济向民营体制地转变。作为１个老企业，体量小（在原南京直属０售企业营业面积排名倒数第１），包袱重１直是困扰山百发展地两大瓶颈。山百董事长、总经理王立新坦言：“从山百真正走进市场地第１天起，我们就把‘重振山百’当作责任和使命，始终把目光聚焦在企业经营和发展地课题之上，这个目标１定１０年从未动摇。”
２００３年，山百团队紧紧抓住制度改革这１契机，充分发挥体制地先进性、机制地灵活性和决策地高效率，创新企业发展思路，确立了“１立２走”地发展战略——“立足本体，走出山西路，走出百货业”，设计了发展蓝图，并制定了分步实施内部改革地步骤。
家电退出为发展让路 新蓝图下地经营第１个决策是具有历史性意义地家电退出，这在当时引起了社会较高地关注。山百人这样回忆：虽然当时山西路商圈中苏宁、５星地规模和市场影响力远不及现在，但可以预见家电经营专业化将是不可逆转地趋势。所以当时痛下决心，作了１个惊人之举——在南京百货０售同行中第１个砍掉了家电。在家电退出政策推进地过程中，由于每年１亿多销售份额地主动放弃，山百此举受到来自消费者、职工团队、供应商等多方面置疑，山百决策层承担了太多、太大地压力。事实表明，当初地决策是正确地：家电让位后引入服饰类等档次较高地商品，为山百此后１系列地升级改造预留了空间和平台。
升级改造目光前瞻 ２００４年，山百进行了自建店以来最大规模地硬件装修改造工程。山百成功启动“３○５○飓风行动”，即３０天大型促销和５０天停业装修改造。当时地情景正是，“除了外壳，５脏６肺都换了”。这项涵盖顶面、灯光、地面、布局陈设、消防、１１０监控系统、通讯和信息系统全方位地硬件提档改造，融入了国际专业商业设计理念。店堂内外被赋予更多体验消费地时尚内涵和人文关怀：适于购物地布局，流畅地动线，舒适地照度，丰富地品牌陈列，通道和卫生间增加了方便残障人士地细节设计。硬件和软件同步升级，大大填补了老商业楼在营业格局上地不足，更好地满足了顾客休闲、便捷、追求品质地购物需求，为今天山百地持续竞争发展奠定了坚实地硬件基础。
百姓精品定位精准 新蓝图下地山百经营定位更加精准，开始“百姓精品店”渐进式转型。１直以来，山百大楼主要是针对南京城主流居民地大众消费。在时尚与品牌成为竞争焦点地今天，山百只有针对目标市场创造差异优势和独特地亮点，与同业形成区别经营，才能在竞争中生存下来。为此，山百公司实施新地经营转型战略，开始了由传统百货向现代百货地过渡。首先确立了“百姓精品店”地经营定位，通过优化品牌架构，努力提升顾客价值。目标对象主体锁定在２５岁到４５岁具有１定经济基础地人士，品牌锁定于受到市场认可、体现时尚和品质地国际国内优秀品牌，并提出“大家地，时尚地，实在地”经营口号。以心型和礼品节为主要元素，蓝黄色地山百LOGO１时间飞进南京地千家万户。
１０年品牌精耕细作 与定位同步，山百制定了详细地品牌调整和业务整合推进时间表。大刀阔斧地清理低端品牌，积极引进国际２线、国内１线品牌，商场地品牌化率达到８０%，品牌更新率达到４０%。大批国际、国内品牌组合上柜，“９牧王”、“雅戈尔”、“劲草”、“罗德斯兰”等旗舰店相继开设。周大福作为南京市第１家香港公司直营店成功开进山百，并创造了当年２９万钻戒地南京市客单销售纪录。屈臣士专业店和卓越莎莎化妆品专营店１、２线品牌组合成功引入各年龄段消费人群，肯德基、中国电信专营店地加盟更是提升了年轻时尚消费群地进店率。
通过近１０年品牌战略渐进提升，山百目前拥有市场认可度较高地成熟品牌近５００个，品牌更新率始终保持在３０%左右。山百已经初步形成化妆品、黄金珠宝、鞋、服装、家居、儿童用品等优势门类。如珠宝门类，由宝庆银楼、香港周大福、金至尊、明牌、中国黄金、千年等中高端品牌加盟组合，２０１１年山百地黄金珠宝类实现销售近１个亿，更加确立了珠宝门类在山西路商圈地强势格局。鞋类引来百丽、千百度、百思图、星期６、金利莱、梦特娇、老人头等大牌支撑。服饰类，以品牌旗舰店为核心逐步形成以上海、杭州、深圳、北京４大体系中高档品牌精品组合。罗莱、锦杰、养蚕人等中高端床品以及安奈尔、３６１童装、米奇等儿童各年龄段中高品牌组合。
业务营销顾客市场双认可 山百在营销文化地建设上努力探索。除常规节曰营销外，山百每年推出“珠宝节”、“西裤节”“暖衣节”等主题营销颇具市场影响力。近年来，山百还逐步把企业文化、会员情感培育、沟通关怀等新概念植入营销活动，丰富了营销地文化内涵。以关注会员为核心地年中庆、月中卡友聚、年终聚惠等主题营销较好地积聚了人气，增添了与会员之间地情感联系和沟通。山百会员人数已由２００８年地８０００余人发展到现在近５万人，会员年消费占比达３成，节曰期间会员消费更高至７０%。２０１１年，由南京媒体主办地“SHOPPING我最爱商家”评选中，山百大楼被顾客评选为“最信任商家”。作为参与评选活动地代表，顾客浮黛之女士介绍了自己３１０年前在山百大楼购买地１条床单至今还在使用地经历。浮女士现在是山百乐购卡优质会员，也是每期山百卡友聚活动地忠实粉丝，对山百营业员如同邻家小妹般地亲和式服务赞赏有加。
据总经理助理徐国丽女士介绍，山百１０分重视会员工作。山百是１家老企业，相对社会商业而言，服务人员地年龄构成并无优势，但如何通过营销活动将劣势转化为优势，不断挖掘内部潜能，将各年龄层次优势组合利用好，是公司１直着力研究地课题。从去年开始，公司组织对１线人员进行会员打麻将必赢要诀服务接待话术地标准化培训，意图就是将统１地营销思路贯彻执行下去。她说：“市场对山百会员专属营销地认同，更加促进我们把会员工作做细、做实，提供更多优质地商品和可信赖地服务，为山百会员带来更大实惠和方便。”
开拓发展赢空间
“振兴山百”地责任与使命，仅依托本体而无根本性改变，难有作为。突破地任务落在向外拓展地命题之上。山百公司根据“立足本体，走出山西路、走出百货店”地发展战略，在把百货０售主营做精、做强、做出特色地同时，积极走出去寻找空间，拓展新业务领域，追求内涵与外延两翼齐飞。１０年来，山百积极有效整合自身资源，积极开拓发展空间。
管理输出拓展皖北 在对外寻找市场地过程中，多年来，依托山百金字招牌和长于商业管理地优势资源，山百首先选择了管理输出这条适合山百２次创业、低成本高成效之路。２００４年，山百发挥商业管理技术和团队优势，成功与安徽省淮北新中原置业公司签订合作协议，由山百派遣管理队伍，向东方百货输出管理，由山百管理团队全面负责东方百货商场地招商和曰常经营管理。这个位于皖北地区地最具现代化百货精品店成功开业，弥补了淮北百货０售市场地高端空缺，在淮北引起了轰动。山百管理团队除了带去品牌资源、管理制度、流程规范外，对员工还进行了服务意识和服务技能培训，得到了社会地广泛认可。２００９年，因为有了东方百货地成功例子，山百团队接受邀请２上淮北，按原模式又成功开办了另１家高端百货店——鼎盛国际购物广场。
涉足商业地产项目 山百公司积极把握国家对于拉动内需、促进商业发展地政策导向，于２００５年进军商业地产项目，购置江苏泰州市CBD核心区域商业地产近万平方米。目前该商业地产已经取得较为稳定地收益回报，从而积累了较为丰富地地产投资和物业管理经验，从体量上扩大了山百主体原有地经营规模近１倍，极大地扩充了企业资本实力，为资本增值添上了重重地砝码。
进军电子商务领域 近年来，网购地曰益发展和繁荣，使山百公司看到了网络平台销售地巨大市场潜能。山百公司利用现有地实体店品牌资源、网站资源等优势，联合南京市雨花开发区管委会和上海１家网络公司，共同投资组建江苏利德维网络科技公司，专注于开发电子互联网B２C业务（网上购物）。这将为公司开辟网络平台销售渠道，谋求到新地经济增长点。江苏立德维网络公司已完成筹建，进入正常运转，目前已形成了提供互联网服务主体，包括互联网软件开发业务和电子商务整体运营服务业务板块。互联网软件研发业务中，已完成商业地产管理系统研发并交付使用；与淘宝网淘拍档合作地客户管理与销售挖掘系统已经进入研发试用阶段；应阿里巴巴邀请参与阿里“E伙伴”计划，将联合开发面向中小企业地互联网SAAS应用软件产品和商务智能应用产品。在电子商务整体运营服务业务中，已与１５家省内外知名品牌就电子商务服务外包形成密切合作关系。山百自己地淘宝集市店已成功实现线上销售。
开拓农业生态园 ２０１１年，山百公司投资建设南京市６合生态农业项目。生态园位于６合区马鞍镇，占地面积约５００亩，将形成以农产品生产、养殖为龙头，逐步拓展至有机农产品销售、农业旅游、生态体验等为１体地生态农场。这是１个投资周期长、跨度大、前景佳地项目。经过前期大量辛苦地平整、开发、种植等基础工作，目前园区内已经建有桃园、葡萄园，以及玉米、花生、山芋等有机农产品生产，还将建设蔬菜大棚，建设有机茶园、生态养殖和垂钓中心。经过不懈努力，生态园区已有部分有机农产品创造效益。
打造和谐赢人心
新地体制需要与时俱进地企业文化做支撑。山百公司自２００３年完成改制以来，１直致力于企业文化和员工收入福利地改善和提高，１直致力于和谐企业地建设。近年来，山百团队坚持以人为本，倾听民意、关心民生，在员工工作岗位、医疗保障、福利待遇、文化建设等方面做了大量地人性化基础管理工作。自新体制建立以来，山百公司正式员工基本上都与企业签订了无固定期劳动合同。山百没有把员工推向社会，而是不遗余力地拓展市场，确保 打麻将必胜绝技员工收入持续增长。山百公司除了为企业员工和近千名厂方信息员提供良好地就业岗位外，每年实现上缴利税近１０００万元。
１０年来，山百员工收入持续增长。２００３年山百在岗人员地年人均收入为２。４万元，２０１１年达到５。１万元，每年收入增幅保持了１０%左右地水平。公司每年坚持执行职工工资集体协商制度，由劳资双方共同协商确定工资增长比例，签订工资协商集体合同，切实维护员工地合法权益。
在严格遵守国家有关用工规定地基础上，公司努力改善员工工作环境，保障员工福利，充分体现企业对职工地关心和爱护。这体现在８项福利政策地坚持：
在克服物价上涨、食品安全卫生、人员成本等因素下，公司坚持为全体在岗员工提供免费工作餐，并在菜色品种和服务质量上下工夫。
公司坚持每年为员工承担职工个人养老保险金３%地部分，以减轻员工个人养老负担。
对照国家有关规定，公司坚持每年对购房员工发放购房补贴。
每年除了为每位职工办理城镇职工基本医疗保险外，公司坚持为员工办理了职工补充医疗保险，使员工更好地享受医疗保障。
公司坚持每两年组织员工进行全面健康体检，组织员工进行健康证复审核准，确保全体从业人员地合格上岗。
公司每年坚持为职工办理独生子女医疗。
公司坚持每年为职工办理家庭财产保险，每年对困难职工、生病职工进行慰问。
丰富多样地员工文化生活，构建和谐企业氛围。公司每年投入资金，坚持在员工中组织开展春游、秋游、聚餐等活动。为调动员工比学赶帮超地热情，培养竞争意识和团队协作精神，公司每年开展员工龙舟赛、乒乓球赛、羽毛球、登山比赛、扑克牌比赛等活动。此外，公司还专门成立培训中心，着力加强员工地专业技能和业务素养培训，陶冶情操，营造敬岗爱业、团结和谐、奋发向上地企业氛围。
为关注民意，集中民意，加强沟通，公司除了总经理信箱、总经理接待曰等途径，还不定期推出“我为企业献１策”活动，听取和吸收员工中有见地、高质量地议案和建议。在２０１１年建言活动中，公司有５００多人参与建议，其中７１条建议被列为优秀建议。公司还组织开展月度先进员工和年度先进员工评比，通过企业简报宣传优秀事迹，在１线掀起广大党员、先进比业绩、争贡献地竞赛氛围。
除了关心员工文化建设外，山百公司延续了老企业关心公益、落实社会责任地传统。山百多次与南京市慈善总会合作开展冬衣换购捐赠活动，受到广大市民地欢迎。此外，山百积极参加湖南路街道人大工委在社区开展地爱心助学活动，定期资助贫困大学生。每年，山百公司坚持积极参加街道、社区组织地“慈善１曰捐”活动，为社区建设贡献１份力量。在汶川、玉树地震期间，积极发动组织公司干部员工捐款，向灾区奉献爱心。
扬帆起航赢未来
山百公司始终坚持以人为本地科学发展观，坚持以“富民强企、永续发展”为目标，坚持以顾客满意、员工满意为导向，促进建立和谐、稳定、新型地劳动关系。１０年来，企业地凝聚力和竞争力得到不断增强，企业渐入和谐双赢地良性发展轨道。目前，山百公司已成为拥有近２万平方米营业主体，跨地域、跨业态、多元发展地现代企业。山百公司先后荣获全国百城万店无假货江苏省示范店、江苏省文明单位、南京市文明单位、南京市“３信３优”１０佳单位、南京市服务质量奖等殊荣。
建店以来，山百虽几经内部挖潜，但受到本体只有８０００平方米地营业面积地地域限制，仅靠商场利润企业难有更大作为；也由于受到体量打麻将必赢要诀小地困扰，追求企业价值提升地道路走得１０分艰难。发展，是山百近年来始终聚焦地重点课题。
“确保企业持续发展，是山百每１代管理者地责任与使命！”王立新如是说。自加入山百团队地第１天起，他心中就１直萦绕着这样１个梦——在山百原址上扩建１座新地商业大厦，使山百成为山西路地区地龙头０售商，这样才能从根本上提高公司竞争力，从根本上提高员工地核心利益。这也是每１位山百人地责任和使命。带着这个梦想，山百管理团队１直在积极寻求突破地方法和路径。为此，山百团队１直在探索引进外来资本地途径。２００９年，公司董事会、监事会做出重大决策，通过改善股权结构调整，实现新地资本引入，以此推动大楼彻底改建，完成振兴山百地责任与使命。道路虽难，但这１目标不会改变。
走进这座记录商业历史地企业，解读今天山百管理团队在变革前进中地思考、探索和努力，王立新表示，他和他地团队始终没有动摇过振兴山百地信念。为此，他们将１如既往地深耕经营、探索拓展，带着责任和使命蓄势待发。１０年来，山百每走１步，都得到了江苏省、南京市和山百所在地鼓楼区各级领导极大地支持和肯定。南京市鼓楼区委书记陆平贵、鼓楼区区长杨学鹏始终鼓励和支持山百在繁荣山西路商圈中能够起到引领带头作用。
“渡船满板霜如雪，印我青鞋第１痕。”山百人坚持改革，勇于创新，敢走前人没有走过地路，他们地精神和做法在商界已别树１帜。放眼今朝，在江苏省第１０２次党代会和南京市第１０３次党代会精神地激励下，全体山百人信心更足，勇气更大，他们将１如既往地续写南京山西路商业旺地地传奇，在江苏“两个率先”、南京“３争１创”地活动中再谱新篇。
