第二课 服务从微笑开始
一、微笑也是一种服务
不知道你每天早晨起床后是否会照镜子，当你在镜子中看到微笑的自己时，你感觉一天都是很幸福的。即使你会遇到烦恼的事儿，一想起镜子中微笑的自己，你能很快恢复自信！
对于顾客来说，我们也是一面镜子，当顾客远远地在广场看到我们微笑的时候，当顾客在入口看到我们微笑的欢迎她们光临的时候，她可能不知道你是谁？但是她会记住你的笑，你的笑会带给她信心，带给她快乐！这时我们就是她们的镜子。
当你的笑成为习惯，你会发现你周边的顾客也会回报你微笑，无形中你会被感染。生活中需要微笑，工作中需要微笑，笑一笑舒展一下脸部的皱纹，不要心疼脸上的肌肉，开始崭新的一天。今天你微笑了吗？
二、 [endif]微笑代表你对自己的信心
面由心生，你心里想的是什么？你的脸上就会显示什么？这和做什么样的工作没有任何关系。微笑着还是板着脸，取决于你的心。
自信的人心里是微笑的，脸上也是微笑的；不自信的人，心里想着微笑，脸上挂着的却是一张苦瓜脸。
我们对自己是有自信的，我每天都在微笑。
三、 [endif]微笑也是一种技能
千人千面，顾客也是一样。顾客会有抱怨、会有牢骚、会发脾气、会找茬、会不配合我们的工作，这时你会怎么做？
是针锋相对，还是委曲求全？你会想自己受到委屈了。有舍才有得，你舍得是对顾客的宽容大度，你得到的是其他顾客的尊重，还有同事对你的钦佩（佩服）。
在顾客抱怨、发牢骚、发脾气、找茬、不配合工作时，请以微笑的心态来面对。这时，微笑真正体现出的是你个人的高素质。
