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主题:配件是延续“老”家电寿命之必须

 
许双福

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 发表于 2013-04-16 11:42 | 只看他
楼主
配件是延续“老”家电寿命之必须
 
朋友家一台国内知名品牌的电冰箱用了五六年了,几日前,冰箱门上的液晶显示器不停地闪烁,蜂鸣器也时不时鸣叫,他便拨打了该品牌的客服电话,很快,维修人员就来到了家里,经检查,冰箱其它一切正常,只是液晶显示器上的一个按键老化了,更换一下就行。一周后,客服来电称,此型号冰箱早已停产,也就没有了配件,建议将此冰箱以新换旧,无救之下,朋友只得如此。
我们常说的售后服务,不仅是对所售商品的维修,重要的是要有能治病的“药品”,配件或者是替代品,维修人员即便有再高超的技术,也只是“巧妇难为无米之炊”。家电寿命的延续,需要配件或者替代品的支持,再好的产品都会有疲劳期,疲劳期的早晚有着极其复杂的原因,环境的影响,使用操作,产品材料自身的改变,同样的产品,同样的技术,同样的使用期,疲劳现象的发生有着早晚之别,这就跟人一样,同样的年龄,同样的环境,有的人英年早逝,有的人到了百年。我们不能因为划了个小口,就因缺失一张小小的创可贴,就截其肢体,断其生命。
家电更新换代的速度超过人们追求新潮的速度,家电属于耐用品,有着标准的使用寿命,对于一个普通家庭而言,几千块钱一台的家电属于大件,没有几人想着频繁地更换,对于那些在使用寿命之内或者是“长命”的家电而言,作为生产商,应有可匹配的配件可以更换或是替代,当然,更新换代的越快,越符合商家的利益,但,作为企业而言,不仅追求利益的最大化,还要有社会的责任感,所生产的产品“长命百岁”才能得到消费者的好口碑,也是企业可持续发展的原动力。另外,一个只受皮毛之伤就断其生命,这也是对资源的浪费。售后服务,是产品生命的延续,是良好信誉的延续,是消费者叫好的延续,不可小视,不可以产品更新换代取而推之,不能出了新品,就弃了老品,要知道,没有老品的基础,难有新品的立足。

- 该帖于 2013-4-16 13:31:00 被修改过

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